ما هي طريقة تقديم التقرير التجاري؟ ما هو التستر التجاري؟ من المعروف أن التجارة هي الطريق الذي يتبعه الكثير من الناس من أجل تحسين حالتهم المالية، ولكن ليس جميعهم يتمتعون بدرجة عالية من الصدق. بل هناك أناس لا يخافون الله، ويغشون في تجارتهم، ويضيعون حقوق العميل، ظناً منهم أنه لن يحدث شيء، ولكن هذا غير صحيح، وعليه سنوضح التفاصيل في الموقع. موقعنا.
محتويات المقالة
كيفية تقديم تقرير تجاري
إن مفهوم التقرير التجاري هو الذي يقترح وينص على الأمان لجميع المواطنين حفاظاً على كافة حقوقهم التي يهدرها التجار. ويقدم هذا التقرير من قبل الشخص إلى الجهة المختصة الموجودة بالدولة وهي وزارة التجارة والاستثمار.
ونوضح أن من الدول التي تحمي حقوق المستهلك بشكل كبير هي المملكة العربية السعودية، حيث تصدر بعض الأنظمة الصارمة التي تساهم في ضبط الأخلاقيات وتسهل تقديم البلاغ من خلال:
1- الخط الساخن
تعتبر وسائل الاتصال هي الأسهل بالنسبة لأغلب الناس، وخاصة الذين لا يحبون التعامل مع الوسائل الحديثة وهو أمر معقد بالنسبة لهم.
وسبق لوزارة التجارة توفير رقم وهو 920000667، إلا أنها قامت بتحديث هذا الرقم للاتصال بـ 1900، ليكون الرقم أكثر ملاءمة للمستخدمين، كما أن الاتصال به مجاني ولا يترتب عليه أي رسوم. وننوه أن موعد استقبال الخدمة من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 12 منتصف الليل.
وأكدت الوزارة أن الرقم الموحد يمكنه تلبية كافة احتياجات قطاع الأعمال والمستهلكين بشكل كامل وسريع من خلال ممثلي الهيئة. وقالت أيضًا أن المعالجة تتم فورًا بعد تقديم بلاغ أو شكوى.
بالإضافة إلى ذلك، يتلقى الرقم بعض الخدمات التجارية، والتي تشمل إصدار السجلات أو حجزها أو تسجيلها، وفحص المتطلبات الواردة من المؤسسات والأسماء التجارية، بالإضافة إلى المهن الحرة المختلفة.
2- النظام الإلكتروني
ولازلنا نوضح طريقة تقديم البلاغ التجاري ونوضح أن الوزارة ذكرت أن أغلب تعاملات المستهلكين معها تكون من خلال الموقع الإلكتروني.
97% من الخدمات التي تقدمها الوزارة متوفرة بطريقة سهلة وغير معقدة، وبالتالي لن يحتاج المستهلك لزيارة المقر الرسمي للهيئة، وحتى يتم البلاغ اتبع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التجارة من هنا.
- قم بالتمرير لأسفل وحدد خدمات المستهلك.
- الضغط على تلقي تقرير تجاري ثم الحصول على الخدمة.
- اضغط على ابدأ الخدمة في منتصف الشاشة.
- سينقلك الموقع إلى صفحة تحتوي على الطلب الإلكتروني الذي يمكنك التقديم من خلاله.
- إذا كنت تستخدم نظام أندرويد اضغط هنا. إذا كنت على iPhone، انقر هنا.
- بعد التنزيل قم بتسجيل بياناتك لإنشاء حساب ثم قم بالدخول إلى الواجهة الرئيسية.
- الضغط على “الإبلاغ عن مخالفة” ثم تعبئة النموذج.
- انقر فوق ‘إرسال.
- سيتم الرد والإجراء خلال 5 أيام.
التستر التجاري
وفي سياق حديثنا عن كيفية تقديم تقرير تجاري، نوضح في هذه الفقرة معنى التستر التجاري، فقط هذا الأمر يختلط مع معنى التقارير التجارية.
والمقصود بالتستر بحسب وزارة التجارة السعودية هو أن المواطن السعودي يخفي أجنبيا سواء كان مستثمرا أو مقيما عن ممارسة أنشطة تجارية غير مرخص بها في المملكة.
ويتم ذلك من خلال استغلال سجل المواطن أو التراخيص التي حصل عليها، وهناك العديد من الطرق المختلفة. حرصت المملكة على مكافحة كافة الحالات المختلفة التي من الممكن أن تضر باقتصاد الدولة أو بسمعتها وقيمها، سواء على المدى القصير أو الطويل.
وحثت الحكومة المواطنين على سرعة الإبلاغ فور علمهم بوجود تستر تجاري، وذلك بمنح كل مواطن أكثر من 30% من كل غرامة يتم أخذها نتيجة هذه المخالفة.
وللتأكد من صحة البلاغ يجب أن يكون المواطن غير مختص بتطبيق أحكام هذا النظام. ومن ثم يتم التحقيق في الأمر حتى تثبت مصداقيته وتنفيذ العقوبة والغرامة. واشترطت الوزارة أن تظل معلومات المخبر سرية ولا يعرفها أحد.
كما صرفت الهيئة مكافآت ومكافآت الاستئناف لجميع الموظفين الذين يعملون في كشف الغش والتستر التجاري، والحد الأقصى للزيادة 15%، وهذا بقرار من الوزير.
حقوق المستهلك من وزارة التجارة
وفي حديثنا عن كيفية تقديم تقرير تجاري، لا ننسى الإشارة إلى أن الوزارة قامت بتوضيح بعض الحقوق الأساسية التي تخص المستهلك في كافة الفروع التي يمكنه التعامل معها في الأسواق في حياته اليومية، والتي نكون:
- قطاعات غذائية مختلفة مهما كان نوعها.
- شراء السيارات والإلكترونيات.
- أدوات الصحة والجمال.
- اشتري ذهب.
وأوضحوا بعض النقاط التي تنص على حقوقه وهي:
- تعرف على سعر المنتج.
- تحقق من أوقات الإنتاج والإكمال واكتبها بوضوح.
- معرفة العناصر المستخدمة في صنع المنتج.
- التحقق من بلد الصنع.
- من المهم أن تكون السلعة أو المنتج مطابقة لجميع اللوائح الفنية المعتمدة.
- وله الحق في سرعة إرجاع السلعة إذا كانت مغشوشة أو بها عيوب تم اكتشافها.
- الحصول على فاتورة من المكان.
- يجب توضيح كافة التحذيرات والتعليمات المتعلقة بالمنتج عند الشراء حتى لا يتعرض المستهلك للأذى.
- وفي حالة وجود عيوب تصنيعية يحق له الحصول على منتج بديل إذا كان ذلك ضمن الضمان وحسب ما هو منصوص عليه في الفاتورة أو عقد الشراء.
- كما أنه عند ثبوت الغش التجاري يحق له المطالبة بالتعويض عن الضرر الذي لحق به.
شروط الحصول على التعويض التجاري
ولا بد من توضيح الشروط التي يجب توافرها للحصول على التعويض وهي:
- يجب أن تكون فاتورة الشراء متاحة.
- يجب ألا يكون العيب نتيجة سوء الاستخدام أو طريقة النقل أو التخزين.
- من الأفضل تقديم تقرير في موعد لا يتجاوز 15 يومًا بعد الشراء، وهذه القاعدة قابلة للتغيير بسبب التغيير في نوع الخدمة والشراء.
التواصل مع وزارة التجارة
وفي سياق حديثنا عن طريقة تقديم التقرير التجاري، نوضح هنا أن الوزارة توفر العديد من الطرق المختلفة غير الموقع الإلكتروني بحيث تكون متاحة لتلقي أي شكوى أو استفسار يتعلق بالهيئة، ويكون ذلك من خلال:
- العنوانويمكنكم زيارة المقر الرئيسي للهيئة من خلال التوجه إلى طريق الملك عبد العزيز، الرياض 11162، المملكة العربية السعودية.
- بريد إلكتروني: من هنا.
- الدردشة الفورية: يمكنك التواصل عبر الدردشة الفورية دون الاتصال بالرقم الموحد من هنا، اضغط عليه ثم أدخل ورق البردي ورقم الهاتف الخاص بك.
- نموذج الاتصالتوفر الوزارة إمكانية تعبئة نموذج خاص بالبيانات وسبب الرغبة في الاتصال، وسوف يتم التواصل معك خلال ثلاثة أيام من هنا.
- منصة تويتر: من هنا.
- صفحة الفيسبوك: من هنا.
- ينكدين: من هنا.
- الأسئلة الشائعة: ومن بين ما توفره الوزارة للمواطنين قسم للأسئلة الشائعة. قبل الاتصال بممثلي الخدمة، يمكنك استشارتهم لتجد سؤالك بينهم من هنا.
تعمل وزارة التجارة قدر الإمكان على إصلاح ما لها يد في المجتمع، ولذلك يسهل الاطمئنان عند التعرض لكل أشكال الغش أو ما شابه، لأن هناك قانون يحمي المستهلكين ويمنح التجار حقوقهم في البداية.