كيف تقنع الزبون بالشراء

كيف تقنع العميل بالشراء؟ ما هي أفضل طريقة لكسب العميل؟ يعتمد فن البيع على أسلوب البائع الذي يتعمد كسب العميل وكسب ثقته أو يردعه عن القدوم مرة أخرى. ولذلك فإن موقعنا يوضح الطريقة المناسبة لجذب العميل.

كيف تقنع العميل بالشراء؟

أولاً: تقنيات عملية البيع وجهاً لوجه

1- التواصل الجيد مع العملاء

العميل هو أساس عملية البيع، لذلك يجب أن يتمتع التاجر ببعض الصفات التي تزيد من شعوره بالتميز.

• استمع للعملاء جيداً، فالحوار الذي يجري بين العميل والتاجر سيبني التفاهم والثقة بينهما في عملية الشراء.
• بناء علاقة بين العميل والتاجر من خلال الأسئلة المفتوحة.
• الاهتمام بلغة الجسد التي تظهر الترحيب الحار بالعميل.
• تتم عملية البيع بناء على احتياجات العميل، والتي يجب على التاجر ملاحظتها فور دخوله.

2- عرض المنتج

من خلال القيام بعملية إعلانية مصغرة لإظهار مميزات المنتج، حيث أن هناك العديد من الطرق لتسليط الضوء على المنتجات بطريقة ذكية.

• عمليات تذوق المنتجات الجديدة وسؤال العميل عن رأيه في جودتها.
• استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعرض المنتجات على صفحة خاصة بالمكان.
• عرض المنتجات على العميل عند شرائها من المتجر الإلكتروني من خلال مقاطع فيديو.

3- تقنية خطوة المصعد

تعتبر هذه التقنية من التقنيات القديمة المستخدمة حتى يومنا هذا، وتعتبر مبنية على ضرورة جذب انتباه العميل من خلال العرض الذي يقدمه التاجر.

4- تقنية إتمام البيع مع العميل

• الهدف الرئيسي من عملية البيع هو إتمام الصفقة.
• -الإلحاح من خلال إظهار جودة المنتج وضرورة استخدامه لأي فرد، حيث لا يمكن الاستغناء عنه.
• إبراز مميزات المنتج عن المنافسين، وإظهار مدى سعادة العملاء بتجربته.

5- عروض المبيعات

وهي من الأمور الصعبة على أي شخص حتى لو كان ماهراً، إذ يجب أن تتضمن ميزات تجذب العميل…ولكن لا ينبغي الحديث بشكل مبالغ فيه عن المنتج حتى يتمكن العميل من الاختيار.

ثانياً: أساليب إقناع العميل بالشراء من الموقع

1- إنشاء صفحة مبيعات مقنعة وجذابة

• احتراف إنشاء الصفحة: يجب أن يكون تصميم الصفحة احترافيًا، ويجذب انتباه العميل، وسهل الاستخدام، وخاليًا من الروابط المعقدة والأخطاء اللغوية.
• نشر تعليقات العملاء: من خلال عرض تجاربهم مع المنتج ونشرها على الصفحة.
• اعرض مميزات المنتج بوضوح: مع سعر المنتجات التي تحتوي على كل هذه المميزات.

2- تقديم كل ما هو جديد لإبهار العميل

من خلال تقديم الخدمات التي تميز الشركة عن غيرها وتقديم العروض والمكافآت للعميل وكذلك الخصومات مثل: توزيع عينات مجانية مع كل طلب.

3- التحقق من بيانات عملية التسليم

تعتبر هذه النقطة من أهم النقاط التي يهتم بها العمل، وهي الوقت الذي يستغرقه توصيل طلب العميل، وكذلك تكلفة التوصيل.

4- وجود قسم خدمة المبيعات

يجب عليك الإجابة على كافة الأسئلة التي تتبادر إلى ذهن العميل عند الدخول إلى الصفحة، بالإضافة إلى الاستماع إلى شكاواهم ومشاكلهم والعمل على حلها بسرعة.

5- نشر مواصفات المنتج الصحيحة

العميل يريد دائماً معرفة كافة المعلومات عن المنتج قبل طلبه، ولذلك لا بد من المصداقية في نشر المعلومات عن المنتج المعروض… مع الإشارة إلى حجمه وشكله الطبيعي.

نصائح لإتمام عملية الشراء

• ابتسم للعميل: الابتسامة تحطم الحواجز بين البائع والعميل، وتمهد الطريق لبدء الحوار بينهما.
• السماح للعميل بالتحدث: الطبيعة البشرية تجبر العميل على التعبير عن احتياجاته بنفسه؛ لذا يجب على البائع أن يستمع إليه بعناية.
• التحدث باللغة التي تناسب العميل: ويجب عليك الاستماع بعناية إلى لهجة العميل، ثم يبدأ البائع في التحدث بنفس الطريقة حتى يشعر العميل بالانسجام معه.
• تحدث بثقة أثناء عرض المنتج: ويجب أن يشعر العميل بهذه الثقة في البائع؛ لذلك فهو يحصل على عدد قليل منها ويشعر بالأمان تجاه المنتج.
• التركيز على احتياجات العملاء: يجب أن يهتم البائع بمتطلبات العميل وليس بعملية البيع. ولا يجوز له عرض المنتجات التي لا يحتاج إليها أو التي لا غنى عنها.
• الإجابة على جميع أسئلة العملاء بمهارة: هناك العديد من العملاء الذين يتجادلون حول رداءة جودة المنتج، ولكن يجب الإجابة على أسئلتهم بشكل مقنع مع عرض كافة الميزات التي يحتوي عليها المنتج.
• كن صبوراً: ويجب على البائع أن يحترم العميل، ويستمع إليه بصبر، وينظر إليه باهتمام، حتى لو لم يشتر منه.
• كن ذكيا: الذكاء العاطفي في التعامل مع العميل يدفع البائع إلى عدم إظهار ملله، حتى لو كانت لدى العميل أسئلة كثيرة.

إن المعرفة الكافية بكيفية إقناع العميل بالشراء ستزيد من ربح البائع من خلال اكتساب المزيد من العملاء الدائمين، مما سيجعل أعماله تزدهر.