كيفية الحفاظ على العملاء مع جذب عملاء جدد

كيف تحافظ على العملاء وتجذب عملاء جدد؟ ما هي الأفكار التسويقية التي يمكن تطبيقها؟ عندما تمتلك مشروعا مهما كان حجمه فإنك بالتأكيد تكون قد قمت بإنشاء قاعدة عملاء، ولكن هذه القاعدة لا يمكن إشباعها، حيث يسعى رواد الأعمال الناجحون دائما إلى زيادة عدد العملاء من أجل تحقيق الأرباح، ومن خلال موقعنا، نساعدك بمجموعة من الأفكار لجذب عملاء جدد.

كيفية الاحتفاظ بالعملاء وجذب عملاء جدد

يبحث رواد الأعمال وأصحاب الأعمال دائمًا عن أفضل الطرق التي تساعد في الحفاظ على العملاء وجذب فئة جديدة، ويمكن تعميم مجموعة من الأفكار المهمة في النقاط التالية:

1- التنبؤ المسبق باحتياجات العملاء

يجب أن يكون صاحب المنتج أو المشروع بشكل عام على علم كامل باحتياجات العملاء، ويتم ذلك من خلال تخيل نفسه في مكان العميل فيما يتعلق بما قد يحتاجه من المنتج والخدمة. كما يجب عليه البحث والمراجعة لمعرفة التحديات التي يواجهونها ويمكن التنبؤ بالاحتياجات المستقبلية، مما يسمح لصاحب المشروع أو مقدم الخدمة أن يكون يقظًا ومتفوقًا على المنافسين.

2- إضافة قيمة حقيقية للعملاء

من الأفضل عند إنتاج المنتجات أو قبل إطلاق الخدمة أن تكون هناك قيمة عالية وغير متوقعة لهم من العملاء، وأن شراء المنتج أو طلب هذه الخدمة سيضيف تغييراً ملحوظاً في حياتهم نحو الأفضل.

3- التعامل بصدق وأمانة

لكي يتمكن العميل من اتخاذ قرار طلب المنتج أو الخدمة، يجب أن يشعر بالصدق في كلامك. أهم ما يجب فعله هو كسب ثقة العميل من خلال إخباره بالحقيقة الكاملة عن المنتج، كما أن طريقة تقديم المنتج ووصفه هي الطريقة الأكثر واقعية، مما يدل على زيادة إقناعهم وكسب رضاهم وولائهم.

4- تكوين علاقات حقيقية مع العملاء

يعد تعزيز العلاقة مع العملاء من أكثر الطرق فعالية لزيادة المشتريات. لذلك يجب على صاحب المنتج أو مقدم الخدمة أن يشعر العملاء بالتميز ويحيطهم ببعض الخصوصية حتى يكسب ثقتهم ورضاهم ويعزز شعورهم بالولاء والإخلاص. ويجب الاهتمام بجعل كل عميل يشعر بأنه مميز بمفرده وليس الآخرين.

5- استمع إليهم وانتبه لملاحظاتهم

يجب الانتباه إلى ما يريد العميل قوله، ويجب على مقدم الخدمة أو صاحب المنتج البحث عن أكثر ما يثير اهتمام العملاء ويغضبهم. يجب ألا يشعر العميل أن شكواه يتم تجاهلها فقط. المقولة الشهيرة بأن العميل دائما على حق لها نسبة كبيرة من الحقيقة. ويعني أنه يجب على مقدم الخدمة إبلاغ العميل بأنه على حق وأنه سيسعى جاهداً لتحقيق رغباته.

6- كن حذرا عند تقديم الوعود للعملاء

يعد إهمال أو نسيان الوعود المقدمة للعملاء من أخطر السلوكيات التي يمكن أن تتسبب في خسارة المؤسسة لعملائها. لذلك يجب الحذر دائماً عند الحديث مع العملاء عن أي شيء، وخاصة الوعود بتقديم حلول للمشاكل التي يمكن أن تكون خطيرة وحساسة. عدم القيام بذلك أو عدم وجود صلاحية للقيام بذلك يعد من الأمور التي تؤدي إلى فقدان الثقة في المنظمة وفي مقدم الخدمة بشكل عام، لذا يرجى توخي الحذر.

7- التواصل مع كافة العملاء

وحتى لو ترك المنتج العميل أو لم يعد يشتري أو يطلب هذه الخدمة، فلا بد من استغلال هذا الموقف من خلال التحدث معه بين الحين والآخر ومعرفة سبب توقفه عن التعامل مع المنظمة، وتعريفه بالمنظمة. المنتجات أو الخدمات الجديدة التي يتم تقديمها على أمل أن يحتاج إليها في أي وقت. من المرات.

يجب التخلص من فكرة ابتعاد العملاء أو التخلي عنهم مهما كانت الأسباب، حيث من الممكن أن تكون وسيلة لتحقيق الربح من أطراف أخرى.

8- مفاجأة العملاء

من أهم الطرق للحفاظ على العملاء مع جذب عملاء جدد هو تقديم وإنشاء كل ما هو غير متوقع لعملائك ومنحهم قيمة عالية أعلى مما قد يتوقعونه. وهذا يساعد في زيادة قاعدة العملاء والاحتفاظ بالعملاء القدامى.

طرق جذب عملاء جدد

في إطار توضيح كيفية الحفاظ على العملاء مع جذب عملاء جدد، فإن اكتساب عملاء جدد هو أحد الأمور التي يسعى إليها رواد الأعمال ومقدمو الخدمات، ومن أكبر التحديات التي يواجهها جميع العاملين في هذه المجالات، وهي:

1- استراتيجية قابلة للتطوير ذات أهداف محددة

تكمن الخطوات الأولى في جذب عملاء جدد في قدرة مقدم الخدمة أو صاحب المؤسسة على وضع أهداف قابلة للقياس وتحقيقها، وإلقاء نظرة فاحصة على العملاء الحاليين، وإجراء دراسات حول أساليب إنفاقهم من أجل تحديد جماهير جديدة مشابهة لهم، والتركيز عليهم لاستهدافهم.

2- اجعل الأمر بسيطًا قدر الإمكان

أهم ما يمكن أن يجذب العملاء للمنتج أو الخدمة هو الوضوح والبساطة التي يتم تقديمها، حيث أن أكثر من 70% من العملاء المحتملين يبتعدون أو يغادرون متاجر التسوق بسبب وجود بعض الخطوات غير الضرورية أو الرسوم المالية المخفية التي لم يفعلوها يعرف عن.

3- إعادة استهداف العملاء القدامى

يمكن التواصل مع العملاء المترددين في الشراء لمعرفة السبب الرئيسي لعدم إتمام العملية. يحتاج بعض العملاء إلى إعادة التواصل من أجل تقديم فرصة شراء أفضل لهم ومحاولة إنجاح عملية البيع، وذلك من أجل جذب عملاء جدد من خلالهم.

4- تقديم خدمات ما بعد البيع

أكثر ما يجذب العملاء هو قدرتهم على التواصل مع المؤسسات أو من قاموا بالبيع لهم لإخبارهم بآرائهم حول المنتج أو الخدمة. ويمكن القول أيضاً أن من الأمور الملفتة للنظر هو حرص المؤسسات على مراقبة مستوى الخدمة أو المنتج ومدى رضاهم عنه. وهي خدمة محدودة ولكنها فعالة جداً وتجذب العميل لتجعله يشتري من هذه الأماكن.

أفكار تسويقية لجذب العملاء

وفي نهاية الحديث عن كيفية الحفاظ على العملاء مع جذب عملاء جدد، وبعد التركيز على مهارات المسوق وما يجب أن يتوفر في المؤسسة، لا بد من مجموعة من الأفكار وهي:

1- تقديم الخصومات

إنها أقدم طريقة تستخدم لجذب العملاء. تميل القوة الشرائية دائمًا نحو عبارات الخصم والخصومات. كلما كان العدد كبيرًا وكانت المنتجات أو الخدمات مطلوبة بشكل كبير، فمن الممكن استخدام هذه الطريقة لجذب العملاء، ولكن يجب توخي الحذر عند التعامل مع هذه الطريقة لأنها يمكن أن تكلف الإدارة أكثر مما يمكنك تحقيقه.

2- التعاون مع الشركات الأخرى

إحدى خطوات كيفية الحفاظ على العملاء مع جذب عملاء جدد، وأكثر الطرق جذبًا للعملاء هي محاولات إنشاء شراكات مع شركات أخرى لها علاقة بالمنتج أو الخدمة المقدمة، ويمكن التفكير في أسلوب مناسب للتعاون. التي تساعد في طرح أفكار جديدة دون المساس بحق أي من الأطراف وتقديم الإشعار. العميل خاص ومهم.

3- التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي

أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي الآن من أقوى أدوات التسويق والبيع في العالم، فيمكن لصاحب المشروع الاعتماد عليها، ويتم ذلك من خلال التواجد باسم المنظمة، والقيام بالتسويق الشامل، مع الأخذ في الاعتبار يوفر الحساب طرقاً للرد على كافة الاستفسارات والشكاوى، ولا مانع من استقبال بعض الطلبات التيسير على العملاء.

لكي تبدأ مشروعاً أو تضمن استمراره، يجب على فريق الإدارة دائماً أن يفكر خارج الصندوق من أجل جذب العملاء والاحتفاظ بالعملاء القدامى وعدم شعورهم بأن المهمة قد انتهت بالنسبة لهم.