إذا كنت تسأل السؤال “أنا سحبت من ماكينة الصراف الآلي ولم يخرج المبلغ للبنك الأهلي المصري، ماذا أفعل؟” يجب أن تعلم أن هذه واحدة من المشاكل العديدة التي يواجهها العميل أحيانًا أثناء استخدام ماكينة الصراف الآلي الخاصة بالبنك، حيث يتم خصم الأموال من الحساب ولكن لا تخرج من الجهاز.
لذلك سنتعرف عبر موقعنا على حل مشكلة السحب من الصراف ولم يخرج المبلغ للبنك الاهلي المصري.
محتويات المقالة
قمت بالسحب من ماكينة الصراف الآلي ولم يخرج المبلغ من البنك الاهلي المصري
يعتبر البنك الوطني من أهم البنوك في جمهورية مصر العربية. ويرجع ذلك إلى الخدمات المصرفية والمالية التي يقدمها البنك لعملائه المشتركين، بالإضافة إلى المزايا التي يستفيد منها العميل عند قيامه بإحدى الخدمات.
ولكن على الرغم من الخدمات والمميزات التي يقدمها البنك الوطني لعملائه، إلا أن هناك بعض المشاكل التي تواجه العملاء أثناء استخدام هذه الخدمات، ومن هذه المشكلة عدم الحصول على الأموال من أجهزة الصراف الآلي الخاصة بالبنك بعد إتمام العملية.
ولذلك لا يستطيع العميل الحصول على الأموال التي يرغب في سحبها من حسابه في البنك الأهلي المصري، ولكن البنك وضع إجراءات يجب على العميل اتباعها لحل هذه المشكلة، وسنتعرف عليها من خلال النقاط التالية:
- يجب على العميل التأكد أولاً من أن الأموال قد تم خصمها من حسابه ولكنها لم تخرج، لذا يجب عليه التصرف فوراً.
- يقوم العميل بالاتصال بخدمة عملاء البنك الأهلى المصرى على رقمهم وهو 19623
- ويتم الرد من قبل ممثل خدمة العملاء بالبنك الأهلى المصرى، والذي بدوره يستمع لشرح العميل للمشكلة، ومن ثم يقوم بإعطاء العميل رقمًا لعملية السحب.
- كما يجب على العميل أن يذكر موقع جهاز الصراف الآلي الخاص بالبنك الذي حدثت فيه هذه المشكلة، ليقوم البنك بدوره بتتبع المشكلة بشكل أكثر دقة وعناية.
هل يمكن استرداد الأموال؟ متى سيتم إعادتها؟
وبعد أن علمنا أنه تم سحب الأموال من ماكينة الصراف الآلي ولم يخرج المبلغ من البنك الأهلي المصري، يجب أن نعلم أن إجابة سؤال: هل يمكن استرداد الأموال هي بالتأكيد نعم، أما السؤال: “ متى سيتم استعادتها؟” هنا الجواب مختلف قليلا.
إذا كان العميل أحد العملاء الذين لديهم بطاقة ائتمان بنكية فإن المشكلة ستكون سهلة الحل، حيث لا يحتاج البنك إلى ضمانات كثيرة للتأكد من مصداقية العميل، فكل ما على البنك فعله هو العودة إلى ماكينة الصراف الآلي و التأكد من عدم وصول المبلغ للعميل.
سيتم إرجاع المبلغ خلال 15 يومًا، ولكن إذا كان العميل أحد العملاء الذين يمتلكون محافظ إلكترونية مثل: محفظة فودافون كاش، فسيكون الأمر أصعب بكثير، حيث يجب على البنك مراجعة جميع الكاميرات الموجودة في المكان.
ومن ثم القيام بعدة إجراءات يتم من خلالها التأكد من مصداقية العميل، ويستلم العميل الأموال خلال فترة تتراوح من 15 يومًا إلى 45 يومًا. ولذلك يجب أن يتمتع العميل بالخبرة والذكاء الكافي للتعامل مع هذه الحالة.
ماذا يحدث إذا كان الجهاز ليس ملكا للبنك؟
تعرفنا في الفقرات السابقة على الإجراءات التي يجب على العميل اتباعها في حالة عدم حصوله على الأموال المطلوبة من جهاز البنك، أما في هذه الفقرة سنتعرف على الإجراءات التي يجب على العميل اتباعها إذا كانت الآلة لا تنتمي إليه البنك.
وفي حالة حدوث هذه المشكلة مع العميل في جهاز آخر، عليه الاحتفاظ بإيصال المعاملة، ومن ثم الاتصال برقم خدمة عملاء البنك الوطني وهو 19623.
أو من الممكن التوجه إلى أقرب فرع للبنك حسب الطريقة التي تستغرق وقتا أقل ومن ثم يقوم العميل بتقديم تقرير رسمي يعلم فيه العميل بعدم تمكنه من الحصول على المبلغ المطلوب من الماكينة .
سيقوم البنك بإجراء العديد من التحقيقات للتأكد من مصداقية العميل، ومن ثم يقوم البنك بإرسال الأموال خلال الفترة الزمنية التي تحددها إدارة البنك. وفي حالة عدم وصول الأموال في الموعد المحدد، يمكن للعميل تقديم شكوى مع إرفاق إيصال المعاملة.
وبذلك نكون قد علمنا بالمبلغ المسحوب من ماكينة الصراف الآلي ولم يخرج المبلغ إلى البنك الأهلي المصري، بالإضافة إلى الوقت المستغرق في استرداد الأموال، ونأمل أن نكون قد قدمنا الفائدة المطلوبة من خلال هذا عنوان.