مهام مندوب المبيعات ومسؤولياته

تتنوع مهام ومسؤوليات مندوب المبيعات، ونظراً لأن عمل مندوب المبيعات هو عمل منتشر على نطاق واسع، فسوف نقوم اليوم في موقعنا بشرح المهام والمسؤوليات المختلفة لمندوب المبيعات.

واجبات ومسؤوليات مندوب المبيعات

يعمل مندوب المبيعات في مجال معين تابع لشركة أو مؤسسة معينة، وبناء عليه يقوم بالعديد من المهام، ومن أبرز هذه المهام ما يلي:

  • تقديم المنتجات والخدمات المتنوعة، بالإضافة إلى السلع التي تلبي احتياجات ورغبات العملاء.
  • إبرام الاتفاقيات وعقود البيع للعملاء المختلفة، بالإضافة إلى تحديد مواعيد هذه التسليمات والاتفاقيات.
  • العمل على متابعة الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة بشكل منتظم.
  • وضع جداول زمنية لتنظيم الأوقات التي يتم خلالها استلام الطلبات من العملاء وتسليمها لهم أيضاً.
  • ضمان التحسين المستمر لمحتوى العروض التقديمية من أجل بناء تغذية المبيعات.
  • التركيز على زيادة جهود المبيعات من خلال دراسة الحجم الحالي لهذه المبيعات وحجم الوكلاء المستقبلي.
  • يبقى قسم الإدارة على اطلاع بجميع حركات وعمليات البيع من خلال كتابة التقارير وتقديمها. وتتمثل هذه التقارير في المكالمات اليومية وخطط العمل الأسبوعية والشهرية والسنوية.
  • – اقتراح التعديلات اللازمة على المنتجات.
  • معرفة سلوكيات الشركات المنافسة المختلفة والتعرف على سوق العمل من خلال جمع المعلومات المتنوعة عن السوق الحالي ومعرفة الأسعار الحالية والمنتجات الجديدة المختلفة، بالإضافة إلى أساليب التسويق المختلفة.
  • استهداف فئة محددة من العملاء، وتعتمد هذه الفئة على نوع المنتجات التي يتم تسويقها وتشجيع زيادة الطلب عليها.
  • معرفة شكاوى العملاء من خلال التعامل معها وتحقيق رضاهم من خلال إيجاد الحلول لمشاكلهم.
  • تطوير المعرفة الفنية والمهنية المتعلقة بالعمل من خلال حضور ورش العمل المختلفة والمشاركة في الأنشطة المتعلقة بهذا العمل.
  • تسويق منتجات وخدمات الشركة ومحاولة إقناع العملاء بها.

مهارات ومؤهلات مندوب المبيعات

هناك بعض المهارات التي يجب أن تتوفر في الشخص الذي يتولى عمل مندوب المبيعات، ويمكن تمثيل هذه المؤهلات والمهارات على النحو التالي:

1- المؤهل العلمي والخبرة

الدرجة العلمية التي يعمل من خلالها الشخص كمندوب مبيعات هي درجة البكالوريوس في أحد التخصصات المرتبطة بالمجالات التالية:

  • ترقية.
  • تسويق.
  • الإعلان والمبيعات.
  • ادارة اعمال.

أما بالنسبة للخبرة التي يمتلكها المندوب فلا يشترط أن يكون لديه خبرة كبيرة في المجال، ولكن يجب أن يكون لديه مهارات تتعلق بالقدرة على التسويق وكيفية الإدارة السليمة، كما يجب أن يكون لديه قدر كبير من المعلومات حول المنتج. المنتجات والخدمات التي يروج لها.

2- المهارات الوظيفية والشخصية

هناك بعض المهارات التي إذا امتلكها مندوب المبيعات فإنه يستطيع بسهولة تحقيق الأهداف المرجوة له، سواء كانت هذه الأهداف على المستوى الشخصي أو المستوى المهني. هذه المهارات هي كما يلي:

  • مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر.
  • مهارات حل المشاكل.
  • كيفية الإدارة الجيدة وتحديد الأولويات.
  • القدرة على إدارة الأزمات.
  • المعرفة بمهارات خدمة العملاء.
  • مهارات الاتصال وطريقة الاتصال.
  • القدرة على القيادة.
  • إجراء العروض التقديمية المختلفة.
  • عرض شامل وكامل عن المنتج المراد تسويقه.
  • – معرفة واسعة وكبيرة بجميع عيوب ومزايا المنتج.
  • مهارات الرد على الهاتف واستقبال مكالمات العملاء واستفساراتهم المختلفة وإيجاد طريقة للتعامل معها.
  • يجب أن يتمتع مندوب المبيعات بقدر كبير من الثقة بالنفس.
  • مهارات التفاوض والحوار.
  • مهارات البيع.
  • مهارات التعامل مع برامج الأوفيس.
  • القدرة على التحدث ببلاغة وامتلاك مهارات التحدث المختلفة.
  • التمتع بمرونة عالية في العمل وعدم الالتزام بمكان معين أو التقيد بالعمل تحت ضغط.
  • المهارات المالية المتعلقة بالمحاسبة وإدارة الأعمال.
  • التمتع بقدر مناسب من اللباقة والمظهر الجيد.
  • العلاقات الجيدة مع العملاء والحرص على تطويرها.
  • مهارات تسويقية مختلفة من أجل الترويج والقدرة على إقناع العملاء من خلال تقديم أفضل الخدمات التسويقية لهم.

الوصف الوظيفي لممثل المبيعات

يجب على كل من يريد العمل كمندوب مبيعات أن يعرف وصف الوظيفة التي سيباشر فيها رحلة عمله. ويمكن تلخيص عمل مندوب المبيعات في بعض النقاط وهي كما يلي:

  • هناك العديد من الشركات والمؤسسات المختلفة المنشأة حديثًا والتي تتطلب الترويج لمنتجاتها. وهنا يأتي الدور الفعال لممثل المبيعات في الترويج لمنتجات هذه الشركة وعمل الدعاية المناسبة لها من أجل بيع المنتج.
  • يقوم مندوب المبيعات بالعديد من الزيارات إلى الأماكن المختلفة والتي تكون دورية ومستمرة. وتكون هذه الزيارات لجميع العملاء داخل مجال الشركة، وذلك وفق خطة يضعها مدير المبيعات بالشركة.
  • يحرص مندوب المبيعات على جذب العملاء والعملاء من جميع المناطق بهدف المزيد من نشر منتجات الشركة، وذلك وفق خطة ممنهجة لجذب وجذب العملاء.
  • ومن الجدير بالذكر أن وظيفة مندوب المبيعات لا تقتصر على الرجال فقط، بل هي للذكور والإناث على السواء.

كيف يمكنك أن تكون مندوب مبيعات؟

وفي إطار التعرف على واجبات ومسؤوليات مندوب المبيعات، سنوضح الطريقة التي يعمل بها مندوب المبيعات ليكون أكثر استحقاقاً لهذا العمل، وذلك من خلال النقاط التالية:

  • محاولة إقناع عملاء الشركة بالخدمات المتعلقة بالمنتجات المختلفة التي تقدمها هذه الشركة.
  • توطيد العلاقات مع جميع العملاء ونقل ما يحتاجه سوق العمل إلى المسؤولين عن المبيعات في الشركة، وذلك لإقناعهم بالخدمات المتنوعة التي يمكن تقديمها في سوق العمل وتحقيق المزيد من العوائد المالية.
  • يقوم الممثل بالنيابة عن الشركة أو المنشأة التي يعمل بها بغرض بيع وتسويق المنتجات.
  • التصرف بالنيابة عن العملاء حفاظاً على مصالحهم سواء على مستوى الشركة أو على مستوى التعاملات الشخصية، وإظهار العميل بأفضل صورة أمام العميل.

مميزات وظيفة مندوب المبيعات

وفي ضوء التعرف على واجبات ومسؤوليات مندوب المبيعات، سنوضح المزايا التي يتمتع بها العاملون في مجال المبيعات، حيث تتمثل هذه المزايا فيما يلي:

  • يتميز مندوب المبيعات بالغرور بالإضافة إلى قدرته على إتمام صفقات البيع المختلفة.
  • يتمتع مندوب المبيعات بقدرة قوية على إتمام الصفقات ويتميز بقدرته على الإقناع.
  • يشعر مندوب المبيعات بالرضا التام عندما يحقق أهدافه المرجوة، وهذا يشعره بالنجاح ويحصل على العديد من المكافآت.
  • يتميز بالأمانة، حيث أن الأمانة من أهم الصفات التي يجب أن يتحلى بها مندوب المبيعات في المقام الأول.
  • مندوب المبيعات هو شخص مسؤول وقادر على التصرف بشكل حاسم في المواقف المختلفة، خاصة إذا كان معه منتجات من الشركة، حيث يقع عليه قدر كبير من المسؤولية في الحفاظ على هذه المنتجات.
  • إن التفاؤل والجدية في التعامل وتحقيق الأهداف يتيحان القدرة على التغلب على مختلف الصعوبات والمشاكل التي يصعب على الإنسان العادي التغلب عليها.
  • في أغلب الأحيان يكون مندوب المبيعات ذو وجه مبتسم وروح طيبة.

مهام ومسؤوليات مندوب المبيعات كثيرة. فهو يتحمل مسؤولية كبيرة ومطلوب منه تحقيق أهداف معينة. ويجب أن يكون شخصاً مسؤولاً وماهراً في تحقيق هذه الأهداف والمهام حتى يحصل على المزيد من المكافآت التي تعمل على تحسين مستوى دخله.

‫0 تعليق

اترك تعليقاً