ما هي تجارة التجزئة؟ وما هي خصائصها واستراتيجياتها؟ كثيرا ما نسمع عن مصطلح تجارة التجزئة، وهو أحد المصطلحات التي تمثل قطرة في محيط عالم إدارة الأعمال وسلاسل التوريد، ونجد أنها إحدى المراحل الضرورية للتجارة، لذلك قررنا للحديث عنها وتعريفكم بها بعمق من خلال موقعنا.
محتويات المقالة
ما هي تجارة التجزئة
تجارة التجزئة هي مجموعة من العمليات التجارية التي تتيح للمشتري شراء سلعة أو الحصول على خدمة بكميات كبيرة، والعمل على بيعها على أجزاء بعدة قطع وعدة مرات للبيع، مع العلم أن البائع غالباً ما يقدم سلعة جاهزة جيدة للمستخدم النهائي.
اعتمد هذا النوع من التجارة في البداية على المقايضة بين الأصناف المتشابهة، ثم تطور إلى الشكل الذي هو عليه الآن مع ظهور الشكل الأول للأسواق التجارية.
خصائص تجارة التجزئة
بعد أن تعرفنا على إجابة سؤال ما هي تجارة التجزئة بطريقة بسيطة وواضحة، من المهم التعرف على خصائص هذا النوع من التجارة، والتي تختلف عن أنواع التجارة الأخرى في بيئة الأعمال، وهي كما يلي:
- يعزز وجود التفاعل المباشر مع الناس، بما في ذلك العملاء النهائيين والمستهلكين.
- ويعتمد نجاحها بشكل أساسي على توفير السلع والخدمات للأفراد.
- – أن تكون كمية وحجم المبيعات كبيرة نسبياً مع انخفاض قيمة السعر النقدي للمنتجات مقارنة بتكلفة التصنيع والتصدير.
- أماكن البيع المعتمدة لها منتشرة في جميع دول العالم.
- تقديم عروض البيع على أساس التوزيع والنشر.
- يساعد على توفير فرص العمل لجميع الأفراد بمختلف فئاتهم العمرية.
استراتيجيات تجارة التجزئة
في ضوء التعرف على ما هي تجارة التجزئة، من المهم معرفة الفرق بين القرارات الإستراتيجية والقرارات الإدارية، حيث أن الأولى تتعلق باختيار السياسات التي يكون هدفها تحسين الوضع التنافسي للشركة.
ومع الأخذ في الاعتبار التحديات والفرص المقترحة في البيئة التنافسية بينما يهتم البعض الآخر بتنفيذ أهداف محددة، وبالحديث عن تجارة التجزئة، نجد أن الاستراتيجيات المتبعة يجب أن تتم مراجعتها كل 3 إلى 5 سنوات من قبل الرئيس التنفيذي، وتلك الاستراتيجيات هي كما يلي: يتبع:
- تحليل السوق: معرفة حجم السوق والمرحلة التي يمر بها، بالإضافة إلى تنافسيته واتجاه جاذبيته.
- تحليل العملاء: يتم هنا فحص البيانات الجغرافية والديموغرافية والنفسية بالإضافة إلى مواقف وقيم وعادات السوق، كما يتم تحديد احتياجات العملاء وتفضيلات العلامة التجارية هنا.
- التحليل الداخلي: يتم التعرف هنا على القدرات التكنولوجية وقدرات الموارد البشرية بالإضافة إلى القدرات المالية والعلاقات التجارية والسمعة.
- تحليل المنافسة: في هذه المرحلة يتم تقديم البدائل وتحديد نقاط القوة والضعف لدى المنافس ووضع رسم توضيحي للاتجاهات التنافسية.
- مراجعة مزيج المنتج: تحديد معدل دوران المخزون والربحية لكل خط إنتاج، وكذلك تحديد المبيعات لكل قدم مربع.
- مراجعة قنوات التوزيع: والمقصود هنا هو الوقت بين تقديم الطلب والتسليم، وكذلك بين تكلفة التوزيع وفعالية تكلفة الوسيط.
- تقييم اقتصاديات الاستراتيجية: تحليل التكلفة والعائد للأنشطة المرغوب إطلاقها.
أهمية تجارة التجزئة
يصنف هذا النوع من التجارة على أنه من أهم الأنشطة التجارية سواء للأفراد أو المؤسسات، وتتمثل هذه الأهمية فيما يلي:
- إنها المرحلة الأخيرة من سلسلة التوريد من المنتج إلى المستهلك.
- يساعد في عرض المنتجات المختلفة والتعريف بفوائدها ومميزاتها ومواصفاتها.
- مساعدة منشآت التصنيع على الاهتمام بإنتاج المنتجات دون الحاجة إلى بذل جهد للتفاعل مع المستخدمين النهائيين المهتمين بهذه المنتجات.
- يتم تقديم بعض الخدمات الإضافية مثل الاستشارات التسويقية وتغليف المنتجات وغيرها.
- اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة حتى يحصل المستهلك النهائي على السلعة بسعر معقول.
أنواع متاجر البيع بالتجزئة
وفي سياق الحديث عن ما هي تجارة التجزئة، من المهم التعرف على المنشآت التي تعمل في هذا النوع من التجارة، والتي تنقسم إلى ما يلي:
- محلات: هي مجموعة من المتاجر التي تبيع مجموعة من المنتجات والسلع التي يتم ترتيبها حسب الأقسام والفئات في كل متجر، ومن الأمثلة عليها بيع الأجهزة المنزلية والملابس والمجوهرات.
- تجار التجزئة: مجموعة من التجار الذين لديهم مستودعات تقوم بتخزين الكثير من البضائع المختلفة بهدف بيع كميات كبيرة منها بأسعار أقل من سعر البيع بالتجزئة.
- السوبر ماركت والبقالة: وهي عبارة عن محلات بيع بالتجزئة تحتوي على كمية من المواد الغذائية والسلع المختلفة، ويمكن بيع الأجهزة المنزلية والمواد الاستهلاكية فيها.
- التجزئة المريحة: ويعتبر جزءًا من موقع البيع بالتجزئة، مثل محطة الوقود.
- التجار المتخصصون: وهم مجموعة من التجار المتخصصين في بيع نوع معين من السلع، مثل العمل على بيع قطع الغيار دون غيرها.
- البيع بالتجزئة على أساس الخصم: بيع الكثير من السلع والمنتجات ذات العلامات التجارية المختلفة بناءً على أسعار التجزئة، مما يساعد التجار على توفير الكثير من منتجاتهم.
- تجارة التجزئة عبر الإنترنت: هنا يتم بيع منتجات التجزئة المختلفة عبر الإنترنت وشحنها للعملاء بعد الشراء في أي مكان يرغبون فيه.
- تاجر التجزئة المحمول: يعتمد التجار العاملون في هذا النوع على الهواتف المحمولة لتسويق خدماتهم ومنتجاتهم، كما يساهمون في توصيل البضائع للعملاء.
مراحل البيع في محلات البيع بالتجزئة
على الرغم من أن البيع بالتجزئة يبدو سهلاً وبسيطاً، إلا أنه يمر بعدة مراحل حتى ينجح، وهذه المراحل هي كما يلي:
1- إستقبال العملاء
الخطوة الأولى في رحلة البيع بالتجزئة هي استقبال العميل والترحيب به عند دخوله المتجر. وهنا يجب على صاحب المكان أن ينتبه لما يفعله. إذا أظهر أي إهمال أو عدم اهتمام بالعميل، فإن ذلك سيترك شعوراً سلبياً لدى الأخير، مما سيدفعه إلى مغادرة المتجر. ولذلك، يجب الاهتمام بالترحيب بالعملاء. .
2- معرفة احتياجات العملاء
وهنا يسأل التاجر العميل عن طبيعة المنتجات التي يريدها، حيث يساعد ذلك التاجر على فهم حاجة العميل وإشباعها له، وهي من أهم الخطوات التي تعزز ولاء العميل وتحوله إلى عميل. عميل دائم بدلاً من مجرد عميل محتمل.
3- شرح طبيعة المنتجات
وهنا يقوم بائع التجزئة بتوفير المعلومات المتعلقة بالمنتجات الموجودة في متجره، كما يساعد العميل على فهم مميزات وفوائد المنتج، مع محاولة تشجيعه على الشراء، ولكن دون أي إلحاح أو إصرار.
4- توفير منتجات بديلة
عندما يرفض العميل شراء منتج ما لأي سبب من الأسباب، فمن المهم أن يعرف التاجر كيفية تزويده بمنتج بديل، بالإضافة إلى محاولة معرفة سبب رفض العميل للمنتج الأول. الشيء الأكثر أهمية هو عدم الانجراف إلى التعامل بشكل سيء، لأن هذا قد يسبب مشاكل لا حصر لها.
5- تقديم العروض الترويجية للمنتجات
وهنا يقوم التاجر بتزويد العميل بعينات من المنتجات المعروضة بغرض الحكم عليها وتشجيعه على شرائها، بالإضافة إلى تقديم بعض الخصومات على الأسعار لتحفيز العميل على اتخاذ قرار الشراء.
يعد التعرف على تجارة التجزئة أمراً مهماً يساعد على توسيع الآفاق والتوصل إلى أفكار مشاريع جديدة وتحسين إدارة أي مشروع قائم.