نموذج شكوى لوزارة التجارة

نموذج شكوى لوزارة التجارة يمكن من خلاله الإبلاغ عن أي مخالفات أو شكاوى إلكترونياً، وتقدم هذه الخدمة من قبل المواطنين السعوديين أو المقيمين على أراضيها. كما تتولى وزارة التجارة والاستثمار مسؤولية التحقيق في جميع البلاغات المقدمة إليها ضد المحلات التجارية، وتعاقب الدولة من يخالفها بعقوبات صارمة. قد يتم تغريمك أو سجنك أو إغلاق حسابك، وسنزودك من خلال Money Makers بمزيد من التفاصيل.

نموذج شكوى إلى وزارة التجارة

” والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته

معالي رئيس هيئة الرقابة التجارية

بعد التحية…

أتقدم إليكم بشكوى، لعلمي بحرصكم الدائم على المصلحة العامة للمملكة العربية السعودية ومواطنيها. مشكلتي بدأت بـ”اسم المنشأة”، مع وجود…. “المشكلة مذكورة بالتفصيل.”

وعليه، فإنني أطلب من سيادتكم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة حيال هذه المخالفة، وأرفق طيه صورة ضوئية من المستندات التي تثبت صحة تقريري. إذا كان هناك أي وثائق أو صور، يرجى إرفاقها.

أرجو أن تتقبلوها مع فائق التقدير والاحترام.

قدمت لك

اسم المشتكي : ……..(يجب كتابة اسم المشتكي رباعيا)

مسكن: ……………….

رقم الهوية: ……………….

رقم الهاتف الشخصي: ………………

عنوان العمل: …….

التوقيع: ………..

بيانات صاحب الشكوى

الاسم: ……”يذكر اسم المنشأة أو اسم الشخص بصفته التجارية”.

رقم السجل التجاري: …….. ” مع ذكر البيانات التجارية للمنشأة إن وجدت.”

العنوان: ……………..”

المحتوى التفصيلي للشكوى

وبعد أن تمكنا من تقديم نموذج شكوى إلى وزارة التجارة، لا بد أن نذكر مضمون هذه الشكوى بالتفصيل وهي:

• اسم المكان الذي صدرت فيه الشكوى.
• إذا كانت الشكوى موجهة إلى منشأة يجب ذكر الإدارة التي تتبعها (قسم – قسم).

إذا كانت الشكوى تتعلق بشخص فيجب ذكر المسمى الوظيفي والمسمى الوظيفي (السيدة – أستاذ).

• اذكر اسم صاحب الشكوى: ويجب أن يكون كاملاً ومرفقاً بما يلي:
• رقم الهوية الوطنية.
• تاريخ الميلاد.
• عنوان المنزل.
• رقم الجوال الشخصي.
• كتابة عنوان العمل.
• اذكر ما إذا كان مقدم الشكوى شخصًا أم وكيلًا.
• ذكر اسم المدعى عليه: من المهم تسجيل كافة البيانات الشخصية للمدعى عليه مثل المسمى الوظيفي ورقم الجوال وعنوان العمل وكذلك عنوان السكن، لتتمكن الجهات الحكومية المختصة من الوصول إليه.
• كتابة عنوان لموضوع الشكوى.
• الأحداث المتعلقة بالشكوى، والتي يتم فيها ذكر كافة التفاصيل المتعلقة بالشكوى. ويجب أن تكون مكتوبة بشكل واضح ومفصل، ولكن هذا لا يعني ذكر التفاصيل بشكل مبالغ فيه.

يمكنك ذكر ما يلي (تاريخ الشكوى – أسماء الشهود إن وجدوا – ما يثبت صحة محتوى الشكوى) مع مراعاة كتابتها مقسمة إلى فقرات لتسهيل الفهم.

أشكال الغش التجاري التي يتم تقديم الشكاوى فيها

ويفرض القانون السعودي العديد من العقوبات على أصحاب المحلات التجارية الذين تقدم ضدهم شكاوى ومخالفات. ويعاقب القانون السعودي أصحاب المنشأة التجارية بغرامة مالية تقدر بمليون ريال سعودي وسجن صاحب المنشأة لمدة تصل إلى 3 سنوات مع إغلاق المحل. وعلى الرغم من شدة العقوبات، إلا أنه لا تزال هناك العديد من حالات الغش والاحتيال التجاري، ومنها:

• بيع البضائع منتهية الصلاحية عن طريق مسح التاريخ أو كتابة تاريخ جديد.
• تخزين البضائع غير المطابقة للمواصفات العالمية.
• رفع أسعار السلع والمنتجات دون سبب، وهو عمل غير قانوني.
• خلط المنتجات بأشياء غير مطابقة للمواصفات المكتوبة عليها.
• تصنيع السلع الغذائية والعديد من المنتجات في أماكن غير مرخصة.

الإجراءات قبل تقديم الشكوى

سمحت الحكومة السعودية للمواطنين والمقيمين داخل أراضيها بتقديم شكوى في حال تعرضهم لأي نوع من أنواع الاحتيال التجاري. إذا قمت بشراء منتج ووجدت أنه غير مطابق للمواصفات المطبوعة عليه أو انتهت صلاحيته، يمكنك إعادته إلى نفس المتجر ومطالبة صاحبه باستبدال المنتج لك أو إعادة الأموال المدفوعة مقابل المنتج.

وفي حالة رفض صاحب المتجر إعادته، يمكنك تقديم بلاغ عن طريق إرسال الشكوى إلى جهاز حماية المستهلك أو عن طريق تعبئة نموذج الشكوى الإلكتروني.

بعد رد وزارة التجارة والاستثمار على بلاغك، يمكنك متابعة شكواك بعد تقديمها، حيث خصصت الوزارة رقما خاصا لتلقي الشكاوى والبلاغات حول حالات الغش أو الغش أو ارتفاع الأسعار أو السلع المقلدة أو تخزين سيئ.

تجدر الإشارة إلى أن رسوم الاتصال مجانية بالكامل، وذلك لتشجيع المواطنين على الإبلاغ عن المخالفات التجارية وتحسين مستوى الجودة وإحكام الرقابة على كافة المنشآت التجارية. جدير بالذكر أنه بعد الإعلان عن أرقام استقبال الشكاوى، تلقت الوزارة أكثر من 2000 مكالمة خلال شهر واحد للإبلاغ عن مختلف أنواع الشكاوى. يتم التحقيق في جميع المخالفات التجارية بعناية فائقة للتأكد من حدوثها.

كيفية تقديم شكوى إلى وزارة التجارة

إذا تعرضت لأي نوع من أنواع الاحتيال، عليك إرسال بلاغ إلى وزارة التجارة والاستثمار، حيث تحاول المملكة تسهيل العلاقة بين المواطنين أو المقيمين في المملكة العربية السعودية.

كما يمكنك تقديم الشكوى إلكترونياً دون الحاجة إلى طباعتها، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:

1. الموقع الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار السعودية هنا.
2. بعد الدخول إلى موقع الوزارة اضغط على “بدء الخدمة”
3. يتم كتابة جميع البيانات اللازمة لإتمام الإجراءات وإرسال الشكوى.

تنفيذ المخالفات التجارية

نظراً لحرص المملكة العربية السعودية على الإبلاغ عن المخالفات الإلكترونية فقد تم إنشاء تطبيق من خلال رفعه على:

• هواتف الاندرويد من هنا .
• هواتف الايفون من هنا .

جدير بالذكر أن وزارة التجارة عرضت مكافآت مالية لكل من يقوم بتقديم شكوى حول مخالفة منشأة تجارية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وذلك بمنح 30% من الغرامة بعد استكمال إجراءات المحاكمة.

ومع ذلك، فإن الحكومة السعودية تنظر في جميع الشكاوى المقدمة بعناية فائقة للتأكد من صحتها. وفي حالة التأكد من تزوير الشكوى، سيتم فرض غرامة قدرها 25% على المدعي.

مركز وكالة حماية المستهلك السعودي

توفر حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية نظام حماية للمواطنين والمقيمين داخل الأراضي السعودية من التعرض للغش أو الغش التجاري. يمكنكم التواصل مع حماية المستهلك عبر ما يلي:

الرقم الموحد في المملكة العربية السعودية	800
رقم هيئة حماية المستهلك بالرياض	2944444
البريد الإلكتروني للمركز	من هنا.

طرق التواصل مع الوزارة التجارة والاستثمار السعودي

بالإضافة إلى تقديم نموذج الشكوى إلى وزارة التجارة، هناك العديد من الخدمات الأخرى التي يحتاجها المواطن. تهدف وزارة التجارة والاستثمار إلى دعم التاجر والمستهلك من خلال الالتزام بمجموعة من قواعد العمل، وهي احترام الحقوق، والعمل بإخلاص، والاستجابة السريعة لتقديم المساعدة.

كما يوفر كافة الخدمات التي يحتاجها المواطنون في حياتهم بشكل يومي، والتي يمكن الاستفسار عنها من خلال التواصل على قنوات الاتصال الموضحة في الجدول:

للتواصل عبر الرقم المجاني	8001241616
فاكس	4093047
الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة والاستثمار
الدعم الفني بلغة الإشارة
العنوان	طريق الملك عبد العزيز، الرياض 11162 المملكة العربية السعودية.
رقم التليفون	2944444
البريد الإلكتروني للوزارة	[email protected]

وبشكل عام، فإن تقديم الشكاوى التجارية يساعد الدولة على تحسين مستوى الخدمة لجميع السلع والمنتجات وتقديمها بأفضل طريقة للمستهلك، حيث تواجه المملكة كافة محاولات الغش والغش التجاري بأقصى العقوبات.