نظرية سلوك المستهلك

تعتبر هذه النظرية من أشهر نظريات الاقتصاد الجزئي، حيث أنها تشرح أشياء كثيرة حول ما يقرره الناس بشأن كيفية إنفاق الأموال، ويتم ذلك حسب الأشياء المفضلة لديهم، حيث تختلف هذه التفضيلات من شخص إلى آخر، بالإضافة إلى ذلك للقيود التي يمكن وضعها وفقًا لميزانيتك الخاصة.

وتشرح هذه النظرية أيضًا كيفية اختيار الطريقة التي ينفق بها الشخص أمواله وأسعار السلع المتوفرة في السوق. وهذه النظرية هي أيضًا مجموعة من الإجراءات التي يتبعها الفرد عندما يريد شراء سلعة ومن ثم يعرف استهلاكه للسلعة التي يريد شراءها.

كما وضع الخبراء عاملين أساسيين يعتمد عليهما الإنسان في مرحلة التخطيط:

الخبرات السابقة حول هذا النوع من البضائع أو السلع المنافسة أو السلع البديلة ومدى الرضا الذي سيحصل عليه إذا أراد الشراء.
الرغبة في جمع الكثير من المعلومات الكافية لاتخاذ قرار الشراء المُرضي له.

العوامل المؤثرة على السلوك

لقد طور الاقتصاديون مجموعة من العوامل التي يمكن أن تؤثر على السلوك الاستهلاكي للشخص. وتعرف هذه العوامل بخطة الإنفاق، وهي كما يلي:

1- القدرة على تحويل الرغبة في الحصول على السلعة إلى طلب

ويجب أن نعلم أن شعور المستهلك بأنه بحاجة إلى السلعة لا يعني أنه طالب لهذه السلعة، فكونه طالباً لها سيعمل على التغلب على كافة العوائق التي تحول دون تحويل الرغبة إلى رغبة. الطلب، مثل عدم القدرة المالية على شرائها أو ارتفاع سعرها في السوق عن السلع البديلة.

2- تفضيلات المستهلك

تختلف سلوكيات الناس عندما يتعلق الأمر بالتفضيلات والأذواق تجاه السلع المختلفة، حيث أن هناك فئة من الأشخاص لا يطلبون بعض السلع حتى لو كانت رخيصة الثمن، لأنها لا تناسب أذواقهم الخاصة، بينما هناك فئة أخرى يعمل على شراء هذه السلع بشكل مستمر حتى لو كانت رخيصة الثمن. وكانت أسعارهم مرتفعة في الأسواق.

3- مقدار الدخل المخصص للإنفاق وأسعار السلع

من أهم العوامل التي يمكن أن تؤثر على سلوك المستهلك هو حجم الدخل المخصص، حيث ينقسم حجم الدخل إلى قسمين. أولاً: الدخل النقدي، وهو يعبر عن مقدار الدخل الذي يمكن للفرد إنفاقه، أما الدخل الحقيقي فهو مقدار السلع والخدمات التي يمكن للمستهلك الحصول عليها عند إنفاق الدخل. نقدي.

كما أن أسعار السلع والخدمات المتوفرة تؤثر بشكل كبير ومباشر على القوة الشرائية للدخل النقدي، وهذا يدل على أن السلوك الإنفاقي للشخص يعتمد على الدخل الحقيقي وليس النقدي.

أنواع سلوك المستهلك

ومن أهم جوانب نظرية سلوك المستهلك هي أنواعها، حيث يمكن أن تختلف أنواع السلوكيات والأفعال من شخص إلى آخر اعتماداً على أشياء كثيرة، مثل الشخص نفسه والأهداف التي يريد الوصول إليها، ويمكن أن تكون هذه الأنواع مقسمة إلى ما يلي:

1- الكتابة حسب شكل السلوك

ويتفرع من هذا النوع نوعان آخران، ويمكننا التعرف عليهما على النحو التالي:

السلوك الظاهر: وهذا النوع هو الأفعال التي تظهر على الإنسان ويمكن ملاحظتها عليه، مثل الأكل والنوم والشراء.
السلوك اللاواعي: وهو النوع الذي لا يمكن ملاحظته بسهولة، حيث يمكن الاستدلال عليه من خلال التعرف على الجوانب المختلفة لسلوك الشخص الظاهر، مثل الإدراك أو التفكير أو التأمل.

2- حسب طبيعة السلوك

ومن المعروف أن طبيعة السلوك تختلف من شخص إلى آخر، ويمكن تمثيل أنواع المستهلكين حسب طبيعة سلوكهم على النحو التالي:

السلوك الفطري: وهذا السلوك على الأرجح يرتبط بالإنسان منذ يوم ولادته دون الحاجة إلى تعلمه أو ممارسته، مثل بكاء الطفل أو حبه لأمه.
سلوك مكتسب: ويظهر هذا النوع باسمه حيث أنه سلوك يتعلمه الفرد من خلال بعض التدريبات المختلفة ويشبه تعلم القراءة أو الكتابة أو أي شيء يتطلب التدريب.

3- حسب العدد

ويمكن أن يختلف سلوك الفرد حسب العدد، وهو كما يلي:

السلوك الفردي: ويرتبط هذا النوع بالفرد نفسه وبالمواقف المختلفة التي يتعرض لها خلال ساعات يومه الطبيعي.
السلوك الجماعي: ويختلف هذا النوع عن النوع السابق في أنه يتعلق بمجموعة من الأفراد، ويمثل علاقة الفرد بالأشخاص المحيطين به، مثل أفراد المجموعة التي ينتمي إليها.

4- حسب حداثة السلوك

وهذا النوع يمكن أن يختلف باختلاف وقت حدوث هذا السلوك، ويمكننا الحديث عنه فيما يلي:

سلوك جديد: هو سلوك ينتج عن موقف حديث ويعتبر أنه يحدث لأول مرة في حياة الشخص.
سلوك مكرر: ويعتاد الفرد في هذا النوع على القيام بهذا السلوك دون أي تغيير، حتى لو حدث أي تغيير يكون طفيفاً جداً، أي أنه نسخة طبق الأصل من التصرفات السابقة.

فرضيات نظرية سلوك المستهلك

وتعتمد النظرية على مجموعة من الافتراضات التفسيرية التي يمكن أن نناقشها فيما يلي:

المستهلك هو شخص عاقل ينفق دخله على السلع والخدمات من أجل الحصول على أعلى مستوى من الرضا، وهو ما يعرف بتعظيم منفعته الخاصة.
تتميز الأذواق بالثبات، وهذا يدل على تفضيل المستهلك لسلعة معينة أو مجموعة من السلع على غيرها، ويظل هذا التفضيل مستمرا.
يتميز الدخل بمحدودية تخصيصه للإنفاق ويتم إنفاقه بالكامل على السلع والخدمات التي يرغب فيها المستهلك. ووفقا لهذا المثل، الادخار يساوي الصفر.
يمثل المستهلك طلب الفرد، وهذا يدل على عدم قدرته على التأثير الكامل في مسار السلعة من حيث التغيرات في سعرها أو كميتها التوازنية.

مميزات النظرية

من المعروف أن لكل نظرية مجموعة من المميزات التي تجعل الإنسان يفضل تفضيلها على غيره، ومن مميزات هذه النظرية ما يلي:

يعد الفهم الأفضل لأذواق الناس أمرًا مهمًا يؤثر بشكل كبير على منحنى الطلب والعلاقة التي تشمل السعر والكمية المطلوبة من السلعة لفترة معينة.
يلعب الإنفاق الاستهلاكي دورًا كبيرًا جدًا في الناتج المحلي الإجمالي في العديد من البلدان مثل الولايات المتحدة.
وإذا قام الناس بتقليل المشتريات، فإن الطلب على السلع والخدمات سوف ينخفض أيضاً، وهذا سيؤدي إلى انخفاض أرباح الشركات وبالتالي تراجع سوق العمل.

أهمية دراسة نظرية سلوك المستهلك

إن دراسة نظرية سلوك المستهلك لها أهمية كبيرة خاصة للمسوقين والمبتدئين، ومنها ما يلي:

مساعدة المسوقين المختلفين على فهم القضايا التي يمكن أن تؤثر على قرارات الشراء لدى المستهلكين.
القدرة على التعرف على السلع المطلوبة في السوق من قبل فئة كبيرة من المستهلكين.
ابحث عن كيفية قيام المسوقين بتقديم منتجاتهم بطرق يمكنها خلق التأثير المطلوب على المستهلك وكسب المال.

تعتبر نظرية سلوك المستهلك من أهم النظريات التي تعود بالعديد من الفوائد على الشخص، كما أنها تساعد المسوقين الجدد في الحصول على المزيد من الأرباح.