ما هي واجبات مندوب مبيعات المواد الغذائية؟ ما هي سلوكيات المندوب الناجح؟ حيث أن هذا الشخص يعد من أشهر وأهم الرجال في الصناعة التجارية الناجحة، فهو يعمل كمورد بشري رئيسي في عجلة الإنتاج، ويحمل على عاتقه العديد من المهام المهمة التي تؤثر على حركة هذه العجلة، ومن هنا سنقدمها لكم على موقعنا.
محتويات المقالة
مهام مندوب مبيعات المواد الغذائية
لا يختلف عمل مندوب مبيعات المواد الغذائية بشكل كبير عن مندوب أي منتج آخر، فالفرق بينهما هو المنتج الذي يتم الترويج له؛ ولذلك قد يتساءل البعض “ما هي واجبات مندوب مبيعات المواد الغذائية؟”
والجدير بالذكر أن لديه مجموعة من المهام والأسس، وسنذكرها لك بالتفصيل في السطور التالية:
1- عرض السلع والخدمات الغذائية
وفي هذه المهمة يجب على مندوب مبيعات التغذية عرض السلع والخدمات المتوفرة لديه وتسويقها والترويج لها بشكل جيد. ويتم ذلك من خلال التركيز على مميزات وفوائد المنتج ومقارنته بالسلع الأخرى التي تستخدم لنفس الغرض.
بالإضافة إلى حرصه الشديد والتزامه بالمصداقية الكاملة في الحديث عن المنتج وعدم النفاق أو الكذب حتى لا يتمكن إلا من بيع المنتج وجني المزيد من الأرباح؛ لأن من أهم أسس أي مندوب مبيعات هو الصدق مع العملاء.
2- مقابلة العملاء
من أبرز وأهم مهام المندوب هو التعامل المباشر مع المستهلكين أو العملاء الذين يتعاملون معه لشراء المنتج، حيث من المهم مقابلتهم سواء في مكان العمل أو في المنزل والتعامل معهم بشكل جيد ولطيف، بالإضافة إلى أهمية مراعاة واحترام وقت العميل.
أي أنه من الضروري الالتزام بالحديث عن الغرض من المنتجات في المكان والزمان الذي يناسب العميل، والحرص على عرض البضائع بطريقة احترافية، ولا بد من مراعاة التنويع والابتكار في أساليب الترويج للمنتج حتى تتم عملية البيع بنجاح.
3- التعامل مع الاعتراضات
عند الحديث عن واجبات مندوب مبيعات المواد الغذائية، لا بد من التوضيح أنه يجب أن يمتلك صفات الصدق والشجاعة واللباقة، في حال تعرضه لأي اعتراضات على منتجاته من العميل. ولهذا من المهم أن يكون المندوب مستعداً دائماً للرد على كافة الاعتراضات التي سيتلقاها من العميل وتقبل كافة الانتقادات.
ويتم ذلك باتباع إحدى الطريقتين:
- محاولة إقناع العميل بأن مميزات المنتج تفوق عيوبه.
- معترفًا بأنه على حق في الاعتراض، وأنه سيبذل قصارى جهده لمعالجة الأمر وإرضائه.
4- تقديم المساعدة
يجب على مندوب المبيعات أن يسعى لمساعدة بائع التجزئة حتى يتمكن من بيع البضائع التي يحتاج لعرضها للمستهلكين والعملاء، وذلك من خلال تثقيفه ونصحه ببعض التعليمات التي تساعد التاجر على زيادة معدل بيع منتجاته مما يزيد من نسبة الأرباح والمبيعات، بالإضافة إلى تقديم المساعدة للمستهلك أيضًا من خلال شرح مزايا المنتج وفائدته في حل مشكلته، مما يوفر عليه الوقت والمال، ولن يبذل الكثير من الجهد.
5- التعامل مع الشكاوى
أحد الأشياء المهمة جدًا التي يجب معرفتها هو أنه لا يمكن لأحد أن يرضي جميع الناس؛ لذلك، من المهم أن يكون مندوب المبيعات على درجة عالية من الكفاءة والخبرة في أداء عمله، وإتمامه على أكمل وجه، وأن يكون محبوباً من قبل المستهلكين.
وبما أن هناك بالطبع مجموعة من العملاء الذين يقدمون بعض الشكاوى سواء كان لديهم سبب للاعتراض أو بدون سبب، فيجب على المندوب أن يكون على استعداد تام لحل كافة الشكاوى التي تواجهه خلال حياته المهنية والعمل على حلها بكل جهده. وبهذه الطريقة، سيصبح العميل دائمًا مع المندوب، ويمكن أن يوصيه المزيد من العملاء بشراء المنتج منه.
6- جمع الأموال
تعتبر مهمة جمع المال من أكثر الأمور التي تجعل الفرد مكروهاً؛ ولذلك من المهم أن يكون الممثل قادراً على الجمع بين اللين والبهجة والقوة وعدم الضعف عند التعامل مع العملاء المختلفين. لأن المندوب في مثل هذه المواقف هو من له الحق، ولكن يجب أن يتحلى بالأخلاق حتى يتمكن من أخذ حقه كاملاً.
سلوكيات مندوب المبيعات الناجح
بعد الاطلاع على مهام مندوب مبيعات المواد الغذائية، تجدر الإشارة إلى أننا نوضح السلوكيات المهمة التي يجب أن يتحلى بها المندوب حتى يصبح ناجحاً في عمله ومحبوباً لدى العملاء، ونذكرها في النقاط التالية:
- اتخاذ المواقف والمبادرات السليمة والصحيحة.
- الحرص على الحفاظ على شخصية إيجابية ومتفائلة وطموحة، وشخصية تجمع بين القوة واللين.
- التمتع بحس المرح والحس الاجتماعي مهما كانت الظروف القاسية التي مر بها المندوب.
- التميز في خدمة ما بعد البيع، ويتم ذلك من خلال البقاء على تواصل مع العملاء والتأكد من وجود أي مشكلة تواجههم تتعلق بالمنتج.
- التمتع بالثقة والاحترام والمبادرة، وفهم احتياجات ورغبات كافة العملاء وتزويدهم بما يحتاجون إليه، وتجنب الضغط عليهم لشراء المنتجات أو الإصرار على تجربتها.
- ويجب أن يكون المندوب شخصاً يتحمل المسؤولية ولا يتأثر بآراء الآخرين السلبية والمحبطة.
- أن يكون شخصاً صادقاً وأميناً وسريع البديهة ولبقاً في التعامل مع الآخرين.
مندوب المبيعات هو حلقة الوصل بين التاجر والعميل، فهو الذي يقوم بعرض المنتجات والترويج لها، ويتحدث عن مميزاتها وفوائدها، كما يتأكد من اختيار السلع التي يحتاجها المستهلك.