مهارات التفاوض والإقناع والتأثير

مهارات التفاوض والإقناع والتأثير من المؤكد أن الإنسان لا يعيش وحيداً في هذه الحياة، بل يتأثر ويتأثر بمن حوله، ويرغب دائماً في التعامل معهم وإيصال أفكاره إليهم. كما أن الإنسان يتعرض في أغلب الأوقات لإقناع المحيطين به بعدد من الأمور، الأمر الذي يتطلب مهارة الإقناع. والتأثير، بالإضافة إلى أنها تدخل في العديد من المفاوضات التي تتطلب مهارة التفاوض، لذا في مقالتنا نقدم لكم مهارات التفاوض والإقناع والتأثير، كما نشرح لكم الإجراءات اللازمة لإتمام الأمر من خلال موقعنا الخاص بنا.

أقدم لك اليوم أيضًا: المهارات الوظيفية في السيرة الذاتية

:: تعريف التفاوض والإقناع ::

هناك عدد من التعريفات المختلفة التي تشرح مفهوم التفاوض والإقناع والتأثير، نذكرها فيما يلي:

:: معنى التفاوض ::

• هي العملية التي يقوم من خلالها الشخص بحل مشاكل مختلفة، أو إجراء تسوية مع عدد من الأشخاص، بالإضافة إلى القدرة على إقامة اتفاقيات ونقاط مشتركة بين الأشخاص وبعضهم البعض.
• كما يمكن تعريفه بأنه نوع النقاش الذي يتم بطريقة حضارية وأنيقة، بحيث تكون مقبولة لدى جميع الأطراف، حيث يعرض كل طرف وجهة نظره التي يحاول من خلالها إقناع الآخر.
• ومن المؤكد أن هذه المناقشات تجري بين هؤلاء الأشخاص الذين يتبنون أفكارًا مختلفة. وهم يريدون في هذا النقاش التوصل إلى حل يرضي جميع الأطراف، وهذه المفاوضات تجري في كافة المجالات، سواء كانت سياسية أو اجتماعية أو اقتصادية.

هل تعلم: بحث عن شروط النجاح الوظيفي وما هي نتائج النجاح في العمل

:: مفهوم الإقناع ::

• يمكن تطبيق عدد من المفاهيم على عملية الإقناع، وهي قدرة الإنسان على تكييف العبارات والجمل التي لها تأثير كبير على المتلقي، ولها القدرة على تغيير أفكاره وميوله واتجاهاته.
• ويمكننا أن نقول أيضًا أن الإقناع هو العمليات الفكرية التي يحاول من خلالها الأشخاص بكل الطرق الممكنة التأثير على آراء الآخرين وتوجيه أفكارهم وآرائهم في اتجاه آخر.
• ويمكن القول أيضاً أن الإقناع هو التأثير القوي على قناعات الناس من أجل تغييرها سواء كلياً أو جزئياً، ويتم ذلك من خلال توضيح الحقائق والأدلة بشكل مقنع.

وإليك أيضًا: المهارات التي يجب أن تضعها في سيرتك الذاتية

:: مهارات التفاوض والإقناع والتأثير ::

هناك العديد من مهارات التفاوض التي يجب أن يمتلكها الشخص الذي يريد خلق تفاوض إيجابي، لأن هذه المهارات تساعد الشخص على الوصول إلى هدف ما، ومن هذه المهارات:

• ولا ينبغي أن يتم التفاوض بين شخص وآخر وهو غير مستعد لهذا التفاوض، لأن عدم الاستعداد يفقده التركيز.
• يجب عليك أثناء التفاوض أن تتصرف وكأنك في موقع القوة وليس الضعف، حتى تتمكن من إحداث التأثير المطلوب.
• يجب أن تكون هادئاً أثناء التفاوض، وأن ترتسم الابتسامة الدائمة على وجهك، حتى لا يظن البعض أنك خائف، أو أنه ليس لديك ما تتفاوض عليه.
• يجب أن تتمتع باستقرار عاطفي كبير، والقدرة على التحكم في أعصابك، حتى لا يؤدي ذلك إلى خسارتك في التفاوض.
• يجب أن تكون على دراية بجميع متطلبات واحتياجات الآخر، حتى تتمكن من البدء بالتفاوض، بالإضافة إلى الاستعداد لتلبية هذه المتطلبات في حالة الضرورة.
• يجب أن تكون مستمعاً جيداً وتستمع للشخص الذي تتحدث معه، فالاستماع يجعل الشخص الذي أمامك يشعر بأهميته وقيمته، مما يسهل عليه القدرة على التفاوض. بالإضافة إلى أن الاستماع إليه يمكنك من التعرف على نقاط الضعف والقوة لديه أثناء التحدث، مما يجعلك الأكثر قدرة على التفاوض.
• لا ينبغي أن تنظر إلى الشخص الآخر بعين التعالي والتقليل من شأنه أو من قدراته أو ذكائه، حتى لا تخسر التفاوض برمته.
• إذا قمت بتقديم اقتراحات، فيجب عليك تعداد الفوائد التي سيحصل عليها الطرف الآخر نتيجة قبول هذه الاقتراحات.
• حاولوا الوصول إلى أرضية مشتركة بينكم، حتى تتمكنوا من الوصول إلى حلول مشتركة للطرفين.
• لا تستهين باقتراحات الآخر، بل يجب أن تشرح نقاط قوته وضعفه بطريقة علمية، مما يجعل أحد الاقتراحات أفضل، دون التقليل من الآخر.
• توضيح وإظهار الشروط التي تم الاتفاق عليها، ويمكن تعديلها حسب احتياجات الطرفين.
• في الخطوة الأخيرة بعد تحديد الشروط والاتفاقية، تقوم بتكرار هذه الاتفاقية للطرف الآخر، حتى يتم تأكيد الاتفاقية.

لا تفوت: المهارات المطلوبة للعمل في البنوك

:: ما هي مهارات الإقناع ؟::

الإقناع من المزايا التي يتمتع بها عدد من الأشخاص، وهناك عدد من المهارات التي يجب أن يمتلكها الشخص الذي يرغب في الحصول على هذه الميزة، ومنها:

• القدرة على التفاوض وامتلاك مهاراته.
• يجب أن تتكيف مع نبرة صوتك، حيث يجب أن تكون مناسبة للموضوع والأفكار التي يتم تقديمها للطرف الآخر، حيث يمكن لنبرة الصوت أن تقنع الآخر أو تنفره منك، بالإضافة إلى القدرة على التحدث بلباقة.
• يجب أن يكون صوتك مرتفعًا عندما يتعلق الأمر بالأفكار المهمة التي تريد أن يركز عليها الشخص الآخر ويهتم بها، حتى تجذب الشخص الآخر إليك. في بعض الأحيان يجب عليك خفض صوتك إذا لزم الأمر، أو إذا كان هذا الشخص يتحدث إليك بصوت منخفض.
• عليك أن تتعلم لغة الجسد جيداً، لأنك ستستخدمها في إقناع الآخرين. بالإضافة إلى أنه يمكنك من التعرف على تصرفات وأقوال الشخص الآخر، ومعرفة مدى تأثر هذا الشخص بكلامك، مما يساعدك على الإقناع بشكل أسرع.
• بداية حوارك مع الشخص الذي تريد إقناعه يجب أن تكون حول شيء مشترك بينكما، وحاول تسليط الضوء على هذا الشيء فهو يساعدك على إقناع هذا الطرف برأيك.
• يجب عليك التنويع في طريقة حديثك، ففي بعض الأحيان يجب أن تتحدث بطريقة مفهومة وواضحة، وفي أحيان أخرى يجب أن تتحدث بطريقة غامضة، حتى تتمكن من جذب انتباه الآخرين ولفت انتباههم إلى الحديث.

اقرأ هنا عن: ماذا تكتب عن المهارات في السيرة الذاتية

:: أهم مهارات التأثير ::

إحداث التأثير في الشخص الذي أمامك من أهم الصفات التي يبحث عنها أي شخص، حتى يحقق ما يريده بأسهل وأسرع طريقة ممكنة. هناك عدد من المهارات التي إذا امتلكها الإنسان فإنه يستطيع أن يحدث أثراً كبيراً، ومنها:

• يجب أن يتمتع الشخص بالقدرة على التفاوض وإقناع الآخرين.
• يجب أن يكون لديك قناعة تامة بالتأثير الذي ترغب في إحداثه على الآخر أولاً، إذ لا يمكنك التأثير على شخص بأفكار وقناعات دون أن تقتنع به، ليخرج تأثيرك على الآخر.
• يجب أن تجذب انتباه الناس إليك، من خلال تلبية متطلباتهم واحتياجاتهم، وتوفير ما ينقص هؤلاء الأشخاص، حتى يكونوا عرضة لتأثيرك.
• يجب أن تتميز بالوفاء بالالتزامات التي قطعتها على نفسك تجاه الآخرين، حيث أن التزامك بهذه الوعود يجعل الآخرين يثقون بك وبآرائك، مما يسهل عليك إحداث التأثير الممكن.
• من الضروري أن تكون لك اليد العليا في شيء ما، لأن الناس يتأثرون دائمًا بالأشخاص الذين لديهم قوة معينة.
• العاطفة هي المتحكم الأقوى بآراء الناس وتصرفاتهم، لذلك عليك أن تلعب على وتر العاطفة وتعمل على كسب تعاطفهم، وهذا التعاطف هو ما يجعلهم يتأثرون بأفكارك وقناعاتك.
• أن يكون لديه القدرة على إقناع الآخرين.
• يجب أن تمتلك مهارة تسويق نفسك، حتى تتمكن من الوصول إلى أكبر عدد من الناس.
• يجب أن تكون لديك القدرة على تحليل الأفكار والآراء المخالفة لأفكارك، حتى تتمكن من دحض هذه الأفكار وإقناع الآخرين بأفكارك الخاصة.
• القدرة على التحدث، وبناء مهارة الإلقاء، بحيث تشجع الناس على أن يكونوا مستمعين جيدين لك، وتقنعهم بما تتحدث.

وفي نهاية رحلتنا في موضوع التفاوض ومهارات الإقناع والتأثير يجب أن نعلم أن التأثير يعتمد على الإقناع، والإقناع يعتمد على التفاوض، فهي مهارات مرتبطة ببعضها البعض، وأنا في انتظار تعليقاتكم.