مشاكل الحجز من بوكينج قد تؤثر سلباً على العملاء، حيث أنها من الشركات التي تسعى إلى تسهيل خدمات الإقامة لهم نتيجة عدم القدرة على السفر وإتمام الحجز شخصياً. إذا كانت الشركة تسبب مشاكل للعميل فما هو سبب التعامل معها؟ المشاكل قد لا يكون لها تأثير كبير على الحجز، أو قد تكون كذلك، ومن خلال مراجعة هذه المشاكل على موقعنا يمكنك تجنبها.
محتويات المقالة
مشاكل الحجز
بوكينج هي إحدى الشركات المسؤولة عن حجز الإقامة لفترة محدودة في دول أخرى. وفق بعض السياسات مما يسهل العديد من الإجراءات على العملاء. غالبًا ما يواجهون مشكلات في الحجز من Booking، والتي قد تكون من جانب الشركة أو من جانب العميل. ما هي أبرز هذه المشاكل؟
تم معالجة مشاكل الشركة من قبل العملاء؛ قدم العديد من الأشخاص شكاوى ضد الشركة.
- سحب مبلغ مالي كبير من البطاقة الائتمانية بعد عملية الحجز.
- عدم الالتزام بسياسات الحجز التي توفر المرونة، وحصر إلغاء الحجز بفترة محددة.
- قد يواجه العميل مشاكل وأخطاء في الحجز لا تتوافق مع الفترة التي حددها.
- بعد الانتهاء من الحجز والإجراءات يواجه العميل مشاكل مع الفندق نتيجة التغير في سعر الحجز. الشركة لا تتحمل مسؤولية أخطائها.
- في بعض الأحيان الحجز غير متوفر. وبعد تأكيد الحجز وإتمام كافة الإجراءات يجد العميل نفسه بعد السفر بدون إقامة نتيجة عدم تأكيد الشركة لحجز الفندق.
- وفي حالة وجود أخطاء مالية من قبل الشركة تزيد عن ذلك فلن تقوم بإرجاع المبالغ المخصومة وستلزم العميل بقيمة إضافية في حالة تجديد الحجز.
- مواجهة مشاكل في التواصل مع الشركة، وعدم تلقي الرد السريع على الشكاوى والاستفسارات.
- ونتيجة لزيادة الطلب على الحجز الإلكتروني، تستغل الشركة ذلك، حيث تقوم بتغيير الأسعار وتعديل الأنظمة دون أي إشعار مسبق للعميل.
قد يواجه العملاء مشاكل في الحجز مع Booking نتيجة لبعض الأخطاء الشخصية، مثل تقديم بيانات غير صحيحة، أو مشاكل في البطاقة الائتمانية (عدم وجود أموال كافية، عدم القدرة على استخدامها).
كيفية التعامل مع مشاكل الحجز مع بوكينج
هناك عدة طرق يمكنك القيام بها في حالة حدوث مشاكل في حجزك من بوكينج، والتي قد تساعدك في حل مشكلتك.
- التواصل مع الشركة أو الفندق وطلب التعامل مع خدمة العملاء والمحاسبة وشرح مشكلتك بأدق التفاصيل وهي “تاريخ الحجز والرقم المرجعي ومبلغ الحجز وكشف الحساب” للوصول إلى الحل المناسب.
- متابعة المشكلة عبر البريد الإلكتروني، حيث يمكن للفندق مساعدتك في حل المشكلة إذا كانت خطأ.
- لكن إذا كان الخطأ ليس منه، يمكنك اللجوء إلى شركة الائتمان والسؤال عن سبب تكرار خصم الرسوم، وذلك من خلال تقديم الفاتورة النهائية لكشف الحساب.
- قد يلعب البنك دورًا رئيسيًا في مساعدتك في حالة فشل شركة الائتمان والفندق في حل مشكلتك، حيث يساعدك على حل مشكلتك بسرعة.
- إذا لم يتم استرداد حقوقك، فيمكنك بعد ذلك إلغاء حجز الفندق واسترداد الأموال.
نصائح لتجنب مشاكل الحجز من بوكينج
إذا لم يكن لديك حل سوى الحصول على خدمات بوكينج فيجب مراعاة بعض النصائح والمعايير التي من شأنها تجنب مشاكل الحجز من بوكينج.
- مراجعة المعايير والشروط التي وضعها الفندق عند الحجز، حيث أن هناك بعض الفنادق لا توفر استرداد مبلغ الإلغاء؛ مما يفرض عليك دفع رسوم إضافية.
- تجنب التأخير في الحجز، حيث أنه كلما قمت بالحجز مبكراً، ستضمن حصولك على غرف مناسبة بأسعار جيدة مقارنة بأسعار الحجز المبكر.
- التأكد من حالة الغرفة قبل حجزها وأنها تناسبك، وذلك من خلال مراجعة تقييمات العملاء السابقة.
- اختيار الأوقات المناسبة للحجز، حيث تكون الأسعار مناسبة ومنخفضة خلال مواسم العروض والتخفيضات.
- التحقق من الرسوم الضريبية الإضافية قبل إتمام عملية الحجز والاطلاع على كافة تفاصيلها.
متطلبات إلغاء حجز الحجز
الحل الأخير الذي يمكنك اللجوء إليه إذا واجهت أي مشاكل في الحجز من بوكينج هو إلغاء الحجز. كيف يكون هذا ممكنا؟ لكي تتمكن من إلغاء حجزك، يجب عليك توفير بعض الشروط واتباع إجراءات الإلغاء المحددة من قبل الشركة.
سياسة الإلغاء
- إلغاء مجاني: تختلف سياسات الإلغاء من فندق إلى آخر. تسمح بعض الفنادق بالإلغاء المجاني؛ إذا لم تتجاوز المدة المحددة للإلغاء.
- غير قابل للاسترجاع: بعض الفنادق لا تقدم إلغاءً مجانيًا؛ بل يفرض عليك تعويضًا لا يسمح لك بإلغاء الحجز إلا بعد قيامك بالدفع حتى تتمكن من استرداد الأموال.
- نسبة الإرجاع: هناك بعض الفنادق تسمح بإلغاء الحجوزات بشرط خصم نسبة معينة من المبلغ الإجمالي.
لتجنب مشاكل الحجز على موقع Booking، يجب عليك التواصل دائماً مع خدمة العملاء. حيث أن التواصل بينهم وبين الفندق هو الخيار الأنسب عند إلغاء الحجز المجاني.
اتصل بشركة الحجز
هناك طرق عديدة للتواصل مع بوكينج؛ إذا واجهت أي مشكلة مع الشركة يمكنك التواصل معها للوصول إلى الحل المناسب.
موقع إلكتروني | من هنا. |
خدمة العملاء | من هنا. |
مركز المساعدة | من هنا. |
تعتبر شركة بوكينج من أبرز شركات الحجز. في الواقع، قد تكون الوحيدة في العالم العربي التي تفيد العميل بسهولة الوصول إلى السكن المناسب لقضاء العطلات خارج البلاد.