مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية

ما هي أهم مميزات وعيوب التجارة الإلكترونية؟ ما هي أنواعه؟ انتشرت التجارة الإلكترونية بشكل كبير في السنوات الأخيرة، بعد التطور التكنولوجي الهائل الذي شهده العالم وتأثر به، حتى أصبحت كافة الأمور تتم وإدارتها عبر الإنترنت. لذلك ومن خلال موقعنا سوف نقوم بشرح كافة مميزات وعيوب التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى أنواع التجارة الرئيسية من خلال الفقرات التالية.

إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية

تعتبر التجارة الإلكترونية هي الدعامة الأساسية في الوقت الحاضر، فهي أكثر عمومية وشمولاً من التجارة التقليدية، وكجميع المجالات، فهي تحتوي على أشياء إيجابية كما تحتوي على أشياء سلبية.

تلعب التجارة الإلكترونية والتسويق عبر الإنترنت دوراً كبيراً في زيادة نسبة الأرباح لأصحاب المشاريع. كما أن هناك بعض الشركات الكبرى التي تعتمد في بيع منتجاتها على التجارة الإلكترونية والتسويق عبر الإنترنت. تعتبر التجارة الإلكترونية في الوقت الحاضر وفي المستقبل أكثر أهمية من التجارة العادية على أرض الواقع وأكثر ربحية. وهي من أسهل الطرق التي يقوم بها المشتري للقيام بعملية التسوق.

وهناك العديد من المزايا الأخرى في التجارة الإلكترونية للبائع والمشتري، وسوف توضح الفقرات التالية مميزات وعيوب التجارة الإلكترونية.

1- لا تحتاج لرأس مال كبير

من أهم مميزات التجارة الإلكترونية أنها لا تحتاج إلى رأس مال كبير مثل التجارة العادية التي تتطلب امتلاك مكان خاص لمزاولة التجارة، بالإضافة إلى تكاليف تجهيز وتشطيب المكان للبدء. كما يحتاج صاحب العمل إلى تعيين عدد من الموظفين وتحديد راتب خاص لهم.

أما التجارة الإلكترونية فهي لا تحتاج إلى تكاليف كبيرة مثل التجارة العادية. لكي يبدأ المشروع، يحتاج الشخص فقط إلى إنشاء موقع ويب خاص، وهو في الواقع لن يكلف صاحب المشروع نفس التكاليف الضخمة التي يكلفها امتلاك متجر في التجارة العادية.

بالإضافة إلى ذلك فإن صاحب المشروع لا يحتاج إلى توظيف عدد من الموظفين، بل يستطيع ممارسة التجارة وتطوير المشروع بنفسه وهو جالس بشكل مريح في المنزل.

2- جذب العملاء على مدار اليوم

وهذه من أهم مميزات التجارة الإلكترونية، وهي أن موقعك الإلكتروني أو متجرك الإلكتروني يظل مفتوحًا طوال اليوم، وأنك غير مقيد بوقت محدد لاستقبال العملاء مثل التجارة العادية.

من خلال متجرك الإلكتروني يمكن للعملاء الطلب والاستفسار في أي وقت، وبالتالي يمكنك الربح على مدار اليوم وجذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.

يعد المتجر الإلكتروني أيضًا خيارًا مفضلاً للأشخاص الذين ليس لديهم الوقت للذهاب إلى المتاجر العادية أثناء ساعات العمل، أو الذين لا يرغبون في الذهاب وقضاء الكثير من الوقت في البحث عن المنتج الذي يريدونه أثناء عملية التسوق.

3- تحقيق مبيعات كبيرة

من خلال التجارة الإلكترونية، ستتمكن من إنشاء موقع ويب لشركتك. أثبتت الأبحاث الإحصائية أن 88% من الأشخاص يبحثون أولاً قبل إجراء عملية الشراء، وهذا يزيد من فرصة ظهور متجرك الإلكتروني في نتائج البحث.

سيؤدي ذلك إلى ظهور أكبر وزيادة في العملاء من مختلف البلدان، وبالتالي ستتمكن من تحقيق مبيعات عالية، وستتمكن من كسب ثقة العديد من العملاء في مختلف البلدان، حيث أن التجارة الإلكترونية لا تقتصر فقط على أين أنت موجود.

4- سهولة عرض المنتجات

تتمتع التجارة الإلكترونية بميزة مهمة جدًا، وهي أنها تمكن أصحاب الأعمال الإلكترونية من عرض المنتجات الأكثر مبيعًا لجذب عدد أكبر من العملاء.

ويتم ذلك من خلال إرضاء العملاء بمنتج معين والتعبير عن إعجابهم ورضاهم عنه، ومن ثم يقوم صاحب المتجر بعرض هذه الآراء بكل سهولة ويسر من خلال الرسائل الإعلانية عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال نشر الإعلانات على الفيسبوك أو الإعلانات على جوجل.

على عكس أصحاب المتاجر التقليدية، الذين يحتاجون إلى بذل الكثير من الجهد والوقت لإيجاد أفضل طريقة لتصميم عروض المنتجات لجذب العملاء.

5- الأفضل للعملاء الانطوائيين

كما يلجأ الأشخاص الانطوائيون الذين لا يرغبون في الذهاب والتفاعل مع الآخرين إلى استخدام المتاجر الإلكترونية، حيث يتجنبون الذهاب إلى المتاجر العادية حتى لا يدخلوا في نقاش مع صاحب المتجر حول استفسارات حول المنتج، أو لإجراء بعض المفاوضات حوله. سعر المنتج.

ولذلك فإن التجارة الإلكترونية هي العنصر الأساسي في التسوق لهؤلاء الأشخاص، وإذا أراد أحدهم التحدث مع صاحب المتجر، يتم التواصل من خلال الدردشة الخاصة بالمتجر.

أو يتم التواصل من خلال البريد الإلكتروني، أو من خلال الصفحة الرسمية للمتجر على الفيسبوك، ليتمكن العميل من معرفة الإجابة على كافة الاستفسارات الخاصة بالمنتج.

6- سهولة الوصول إلى البيانات

من خلال التجارة الإلكترونية يستطيع صاحب المتجر الحصول على كافة بيانات العميل من خلال البريد الإلكتروني أو العنوان. ومن خلال ذلك يستطيع المالك معرفة المجموعات الأكثر زيارة للمتجر ويتمكن من تطوير المتجر وتقديم أفضل الخدمات لجذب العملاء وتلبية احتياجاتهم.

على عكس التجارة العادية، إذا كان صاحب المتجر غير قادر على أخذ بعض البيانات من العملاء لتقديم أفضل خدمة ممكنة.

عيوب التجارة الإلكترونية

كل مكان له مميزات وعيوب. لا يوجد مكان خالي من المزايا أو العيوب. وهكذا تتميز التجارة الإلكترونية بالعديد من المزايا، كما أن لها أيضًا العديد من العيوب. لقد ذكرنا أهم مميزات وعيوب التجارة الإلكترونية في الفقرة السابقة ونواصل في الفقرة التالية.

1- العيوب الفنية للتجارة الإلكترونية

من أهم عيوب التجارة الإلكترونية حدوث بعض الأعطال الفنية في الموقع أثناء عملية الشراء للعملاء، ولن يتمكن العملاء من إجراء عملية الشراء مرة أخرى، بل سيتم تعطيل الموقع الإلكتروني الخاص بالمتجر بشكل كامل.

في بعض الأحيان يلجأ البعض إلى الاستضافة على إحدى منصات التجارة الإلكترونية التي تناسب ما يقدمونه، لكن هذا يعرض الموقع للانهيار وخسارة كبيرة بسبب زيادة عدد الزوار على الموقع، مما يسبب الضغط والموقع للضغط ينهار.

2- عدم تجربة المنتجات

وهذه من أكبر المشكلات التي تواجه الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية، وهي عدم تجربة العملاء للمنتج، مما يسبب القلق والإرباك للعملاء قبل إتمام عملية الشراء.

لكن بدأت تظهر بعض التقنيات الجديدة التي تعمل على حل هذه المشكلة، وهي السماح للعملاء بتجربة المنتج قبل إتمام عملية الشراء من خلال تقنيات الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR).

3- زيادة المنافسة بين المتاجر الإلكترونية

بعد التطور التكنولوجي الذي شهده العالم خلال السنوات الماضية، اتجه الكثير من الناس إلى البدء بالتجارة الإلكترونية، وتزايد عدد التجار في المجال، مما تسبب في زيادة المنافسة في المجال، مما أدى إلى زيادة الإعلانات المتعلقة بالمجال الإلكتروني. -التجارة، مما جعل تحقيقها أكثر صعوبة. ربح.

بالإضافة إلى ذلك فإن زيادة المنافسة هي أحد مخاطر التجارة الإلكترونية، وللتغلب على هذه المشكلة لا بد من اتباع أسلوب تسويق احترافي يختلف تماماً عن باقي المنافسين من أجل جذب العملاء، أو عن طريق جذب العملاء لقراءة بعض المطبوعات ومن ثم يتم نقلهم إلى منشورات عرض المنتج.

4- عدم صبر العملاء

في بعض الشركات لا يتوفر الرد من خدمة العملاء طوال الوقت أو قد تتأخر خدمة العملاء في الرد على العملاء لبعض الوقت وقد يكون ذلك بسبب كثرة الاستفسارات وعدم قدرة خدمة العملاء على الرد لجميعهم في نفس الوقت.

أو من الممكن أن يكون العميل قد أرسل بعض الاستفسارات ليلاً وخدمة العملاء غير متوفرة في هذا الوقت مما يثير غضب بعض العملاء ولكن بدأت العديد من الشركات الكبرى في حل هذه المشكلة وهي تخصيص خدمة العملاء في الورديات الليلية والصباحية بحيث يتم الرد على العملاء في جميع الأوقات. مرات.

5- تأخير شحنات المنتجات

يشعر الكثير من العملاء بالغضب من التأخير في الحصول على المنتجات المطلوبة، حيث يضطر العميل إلى الانتظار لمدة أسبوعين على الأقل، على عكس المتاجر التقليدية حيث يمكن للعميل شراء المنتج والحصول عليه في نفس الوقت.

إلا أن بعض الشركات الكبرى بدأت في حل هذه المشكلة مثل أمازون التي كانت توفر خدمة شحن المنتجات ووصولها إلى العميل في نفس يوم الطلب، إلا أن الأمر كان مكلفا للغاية حتى أوقفت الشركة الخدمة وأصبحت متاحة فقط للعملاء المميزين.

أنواع التجارة الإلكترونية

بعد ذكر كافة مميزات وعيوب التجارة الإلكترونية في الفقرات السابقة، من خلال السطور التالية سنوضح أنواع التجارة الإلكترونية كما يعتقد الكثيرون…