مثال على التفاوض بين شخصين سيساعدك على تعلم كيفية التفاوض والحصول على أفضل النتائج. لا شك أن للتفاوض أهمية كبيرة في حياتنا، فهو يمر بالعديد من المراحل والقواعد المهمة التي يستطيع الأشخاص من خلالها الوصول إلى عدة أمور مهمة في العمل، لذلك من خلال موقعنا سوف نتحدث عن مثال ل التفاوض بين شخصين.
محتويات المقالة
مثال على التفاوض بين شخصين
نلجأ جميعًا إلى التفاوض في حياتنا لأنه مهارة مهمة ولا غنى عنها، ومن خلالها يستطيع الأشخاص والشركات تبادل وجهات النظر والوصول إلى حل واستراتيجية تساعد على إرضاء جميع الأطراف. ولذلك فإن السوق الاقتصادي والتجاري يعتمد على التفاوض للوصول إلى الأمور المهمة التي تسبب بعض الخلافات، ومن خلال ما يلي سنقوم بما يلي: نعطي مثالاً للتفاوض بين شخصين:
1- المفاوضات بين الهند وبريطانيا
أصدرت وزيرة التجارة الدولية البريطانية ليزا تروس إعلانا هاما أوضحت فيه أن بريطانيا والهند في خضم مفاوضات مهمة لإقامة شراكة تجارية واستثمارية ضخمة بين البلدين وإبرام اتفاقية تجارة حرة ترضي جميع الأطراف حتى يتعاون البلدان وخاصة بعد خروج لندن من الاتحاد الأوروبي. كما أعلنت بريطانيا أنه نتيجة لهذه المفاوضات سيتم التوصل إلى اتفاق يسمح بإنشاء ما يقرب من 6500 فرصة عمل في بريطانيا. وتبلغ قيمة الاتفاقية 1.15 مليار يورو، لكن الأمر سيكون ذا فائدة كبيرة للطرفين.
كما أن القوة الاستعمارية للتجارة بين بريطانيا والهند كانت تتجاوز في السابق 23 مليار جنيه إسترليني سنويا، لذا ترغب الحكومة البريطانية في الحصول على ضعف تلك النسبة في السنوات المقبلة، خاصة وأن عدد السكان في الهند يتجاوز 1.4 مليار نسمة، و وهذا سوف يساعد على التقدم الاقتصادي للسوق البريطانية. ولذلك فإن البلدين يتفاوضان حتى هذا الوقت للتوصل إلى حلول من شأنها أن تساعد في تعزيز الشراكة التجارية والاستثمارية.
2- التفاوض بين الشركة أبل وسامسونج.
شهد عام 2012 صراعا كبيرا بين أبل وسامسونج، ورفعت أبل دعوى قضائية تطالب فيها بتعويض يصل إلى مليار دولار، بالإضافة إلى حظر وإيقاف الأجهزة التي تنتجها سامسونج في العديد من الدول، لاعتقاد أبل أن سامسونج انتهكت براءة اختراع خاصة بها، وهذا ما حدث بالفعل. حيث نلاحظ في بعض الأحيان تشابه أجهزة سامسونج التي تشبه إلى حد كبير أجهزة أبل سواء من حيث التفاصيل الدقيقة الموجودة في الجهاز أو التصميم الخارجي، فقد أعلنت شركة أبل الثورة والحرب على الأندرويد بشكل عام.
وتعتقد شركة آبل أن فريقها يبذل قصارى جهده لإنتاج الأجهزة بأفضل طريقة ممكنة، لذلك لا تستطيع سامسونج نسخ التصاميم دون بذل أي جهد، لذلك دفعت سامسونج غرامة تصل إلى 600 مليون دولار.
ولكن بعد ذلك جرت مفاوضات بين أبل وسامسونج لإنهاء الحرب التي أعلنتها أبل على أندرويد ومحاولة الوصول إلى حلول ترضي جميع الأطراف، خاصة وأن أبل تستفيد من بعض الخدمات التي تقدمها سامسونج، بالإضافة إلى استخدام بعض من الأجزاء التي تنتجها بشكل احترافي، وذلك من خلال التفاوض. كانت هناك هدنة في النزاعات التجارية لبعض الوقت.
3- تفاوض ستاربكس وكرافت فودز
دفعت شركة ستاربكس غرامة تصل إلى 2.76 مليار دولار لشركة كرافت فودز لحل النزاعات القانونية الصادرة عن هيئة التحكيم، والتي ذكرت أن شركة ستاربكس خالفت اتفاقية التوزيع مع ستاربكس بسبب قيامها بتوزيع فناجين القهوة المعبأة في المتاجر، والتي عقدت عام 2017. 1998 لكن ستاربكس لم تلتزم بالاتفاق وعرضت تعويضاً لشركة كرافت فودز يصل إلى 750 مليون دولار، إلا أنها رفضت.
ولذلك جرت بعض المفاوضات ووافقت شركة ستاربكس على دفع الغرامة المالية التي أرادت شركة كرافت فودز تعويضها عن كافة الأضرار التي لحقت بها.
الأطراف المتفاوضة
وفي سياق الحديث عن مثال للتفاوض بين شخصين، نلاحظ أن التفاوض يتم بين أطراف عديدة، وتوضيح ذلك على النحو التالي:
- التفاوض الشخصي: وهو ما يحدث بين شخصين يحاولان فقط الوصول إلى أشياء معينة أو أن يستفيد أحدهما من الآخر من بعض الأشياء التي يقدمها.
- التفاوض الجماعي: ويحدث هذا النوع بين أطراف ضمن المجموعة الواحدة، مثل: فريق العمل، أو أعضاء النقابة، أو أفراد الأسرة، الذين يحاولون التفاوض لإنهاء بعض الخلافات أو التوصل إلى طرق تساعد على التطور في العمل.
- التفاوض المتعدد الأطراف: وهو من أكثر الأنواع تعقيداً لأنه يحتوي على العديد من الأطراف التي تحاول التفاوض في أمور معينة وكيفية التخلص من المشاكل التي تواجهها، مثل: التفاوض الذي يتم بين السلطة التشريعية والأحزاب أو الجمعيات الأهلية.
أنواع التفاوض
لا يتم التفاوض بطريقة واحدة، بل هناك نوعان وطريقتان مختلفتان للتفاوض، نوضحهما من خلال النقاط التالية:
1- التفاوض بالإقناع
وفي هذا النوع يتم تجنب المشاكل والأمور الشخصية، ويتم الوصول إلى مصلحة مشتركة تعود بالنفع على جميع أطراف العمل. ويتم التفاوض على هذا والأساليب التي ستجعل كل طريقة تحقق الربح الذي يريده.
2- التفاوض القسري
وفي هذا النوع يبدأ أحد الطرفين بالضغط على الطرف الآخر بسبب القوة والأمور التي يملكها والتي لا يملكها الطرف الآخر، حتى يجبره على الانسحاب من المنافسة مع محاولته إبقاء علاقتهما كما هي، وتنتهي المفاوضات بانسحاب الطرف الآخر.
مهارات التفاوض
وفي ضوء الحديث عن مثال للتفاوض بين شخصين، نوضح أن التفاوض الناجح هو الذي يتمتع بمهارات معينة يجب معرفتها وتنفيذها بشكل جيد حتى يتمكن الطرف من الوصول إلى ما يرغب فيه في النهاية، وجاءت على النحو التالي: :
- يجب أن يتمتع الشخص بمهارات التواصل والقدرة على التحكم في تعابير وجهه وعدم الغضب بسهولة إذا تم استفزاز الطرف الآخر لأنه من الممكن أن يحدث ذلك. ويجب عليه أيضًا أن يتحدث بلباقة وأن يتمكن من الإجابة على جميع الأسئلة التي يرغب الطرف الآخر في معرفتها.
- قبل الدخول في مرحلة التفاوض يجب على الشخص أو المؤسسة أن يبدأ بتحديد الأهداف والسعر الذي يرغب في الوصول إليه في نهاية التفاوض، بالإضافة إلى ضرورة وجود خطة بديلة في حالة حدوث أزمة مفاجئة ليتم تنفيذها بحيث الطرف الآخر لا يتفوق.
- خلال عملية التفاوض يجب الاستماع إلى الطرف الآخر جيداً ومعرفة كافة الأمور التي يهتم بها ونقاط قوته وضعفه التي يمكن الاستفادة منها بعد ذلك. كما يجب عليك التركيز على حركات الجسم والوجه التي يقوم بها الطرف الآخر لأنها تظهر إذا كان يكذب.
- لكي يحصل الشخص على أفضل ربح أو صفقة مميزة، يجب على الشخص أن يضع استراتيجية دقيقة تساعده على التفاوض بنجاح والحديث عن الميزات والخدمات التي يمتلكها والتي لا يمكن العثور عليها في مكان آخر.
- يعتمد التفاوض الناجح بشكل أساسي على مهارة الإقناع التي يجب أن يمتلكها الشخص. لذلك يجب محاولة إقناع الطرف الآخر بكل الطرق الممكنة وعدم التطفل أو المبالغة حتى لا يشعر بالملل أو التردد. لذلك يجب أن يتم الإقناع بذكاء وعدم إظهار الحماس والفرح في حال موافقة الطرف الآخر.
مراحل عملية التفاوض
واستمراراً للحديث عن مثال للتفاوض بين شخصين نجد أن عملية التفاوض تمر بالعديد من المراحل المهمة والضرورية حتى تصبح ناجحة، والتي تتمثل في النقاط التالية:
- قبل الخوض في عملية التفاوض عليك الاستعداد جيداً لها ومعرفة كافة جوانب الطرف الآخر ونقاط قوته وضعفه، بالإضافة إلى تحديد الطرف الذي سيتفاوض بنجاح وبشكل مقنع، ومعرفة المزايا التي يمكنك الحصول عليها إذا تتم المفاوضات.
- بعد ذلك تبدأ مرحلة المناقشة، حيث تبدأ المفاوضات بين الطرفين. يبدأ طرح الأسئلة المهمة وتوضيح النقاط الغامضة، لذا يجب الاستماع جيدًا للطرف الآخر.
- ثم يبدأ الطرفان بتوضيح أهدافهما من التفاوض والأشياء التي يريدون الحصول عليها والتي تعود عليهم بالنفع. وتستمر هذه المرحلة لبعض الوقت حتى يتمكن الطرفان من الوصول إلى هدف مشترك بينهما حتى لا تحدث خلافات بعد ذلك.
- ثم تتم مناقشة الربح الذي سيحصل عليه كل طرف نتيجة الجهود التي يبذلها. ومن الضروري أن تتم المفاوضات بشكل جيد في تلك المرحلة وأن يقدم كل طرف وجهة نظره حتى يتم الاتفاق على نسبة الربح التي يريدها كل طرف.
- وفي النهاية، بمجرد الانتهاء من جميع المراحل السابقة، يصل الطرفان إلى المرحلة النهائية، وهي الاتفاق على الأمور التي يجب على كل طرف تنفيذها، وبعد ذلك يتم إنشاء العقود ودفع المستحقات المالية المحددة في العقد.
التفاوض مهارة لا يمتلكها الكثير من الأفراد، خاصة أنه يتم استخدامها حالياً لإنهاء النزاعات التي تحدث بين الدول والوصول إلى حلول تعود بالنفع على جميع الأطراف.