ما هي العوامل المؤثرة في الشراء

ما هي العوامل المؤثرة على الشراء؟ يعتمد أساس عملية البيع على المستهلك. يجب أن تكون جودة المنتج المباع للمستهلك جيدة لكسب ثقة المستهلك.

ولذلك سنوضح لكم من خلال الموقع “موقعنا” ما هي العوامل المؤثرة في الشراء، والمراحل التي يجب أن يمر بها المستهلك في اتخاذ قرار الشراء؟

» إقرأ أيضاً لمزيد من المعلومات: كيف تبدأ مشروعاً تجارياً ناجحاً

سلوك المستهلك

يُعرّف المستهلك بأنه الشخص الذي يشتري العديد من السلع والخدمات المقدمة له من السوق، وذلك من أجل إشباع احتياجاته منها واحتياجات أفراد أسرته.

كما تعرف النزعة الاستهلاكية عند كثير من الباحثين بأنها أفعال يقوم بها شخص، بشكل مباشر أو غير مباشر، بهدف الحصول على السلعة أو المنتج التجاري.

ما هي العوامل المؤثرة على الشراء؟

وتنقسم هذه العوامل إلى قسمين نعرضهما على النحو التالي:

عوامل خارجية

وتنقسم العوامل الخارجية بدورها إلى عدة أقسام، على النحو التالي:

• عوامل عامة

تشمل العوامل العامة التي تؤثر على المستهلكين في الشراء العادات والتقاليد والقيم والثقافة والفنون.

وتختلف هذه الأمور بين الأفراد ومن مجتمع إلى آخر، وبالتالي تنعكس على الثقافة السائدة، والتي تتمثل في نمط سلوك المستهلك.

كما أن غالبية العاملين في مجال التسويق يعتمدون بشكل كبير وأساسي على هذا العامل.

ومن الملاحظ أن أي تغيير يحدث في الثقافة السائدة، في ذلك المجتمع أو غيره، يقابله تغيير كبير في العملية التسويقية.

كما تشكل الطبقات الاجتماعية داخل المجتمع ضرورة أساسية يمكن من خلالها تشكيل الناس إلى عدة فئات حسب مهنة كل أسرة ودخلها.
كما لا يمكننا أن نتجاهل أن درجة التعليم تعكس مكانة أي شخص.

» كما ننصحك بقراءة: أفضل المواقع لبيع وشراء الملابس من الصين

• العوامل المباشرة

تعبر الأسرة بشكل أساسي عن ثقافة الفرد، وتؤثر بشكل كبير على قيم واتجاهات وأنماط كل فرد في عملية الشراء.

يتبع غالبية أفراد الأسرة أسلوب والديهم في شراء المنتجات والسلع التجارية المختلفة.

وتلعب الجامعات المرجعية أيضًا دورًا رئيسيًا في مفهوم الشراء لدى كل فرد، وهي بدورها تعمل كنقاط للمقارنة، بناءً على الفئة الاجتماعية لكل فرد.

ويختلف من فرد لآخر حسب الفئة الاجتماعية التي ينتمي إليها والتي يقارن الفرد نفسه بها.
فضلا عن المجموعة التي ينظر إليها الفرد، فإن هذه المجموعة غالبا ما تقلد شخصا آخر أو مجموعة أخرى من نفس المجموعة التي ينتمي إليها الأفراد.

ومن المعروف أن الفرد الذي ينتمي إلى جماعة معينة يجب عليه في المقام الأول أن يتبع معظم سلوكياتها.

أحد أهم الوسائل المباشرة للترويج للسلع والمنتجات التجارية هو قادة الرأي.
في هذه الطريقة، يستخدم المنتجون الوسائل المرئية والمسموعة لنقل المعلومات حول الخدمات والسلع والمنتجات التجارية.

والتي تقدمها للمستهلكين عبر وسائل الاتصال المختلفة، وما الجدير بالذكر هو المصداقية والدقة في عرض تلك المنتجات أو السلع أو الخدمات التجارية.
يساهم بشكل كبير في جذب المستهلكين لتجنب الخداع والاحتيال.

العوامل الداخلية

وتنقسم العوامل الداخلية بدورها إلى عدة نقاط نذكرها على النحو التالي:

• الدوافع

تعتبر الدوافع من الأمور المهمة التي تميز بين فرد وفرد آخر، وبناء على ذلك يمكن تحديد دوافع كل منهم وتوجهاتهم في شراء سلعة أو منتج أو خدمة معينة.

كما يعمل على إظهار درجة الاختلاف بين كل فرد في شراء السلع أو المنتجات أو الخدمات.

• تصور

يتكون الإدراك من انطباعات ذهنية تختلف من فرد إلى آخر.

فهو ينظم ويفسر مؤثرات معينة، ويعتبر الإدراك أحد الأسباب التي تدفع المستهلكين الأفراد إلى التفكير في الاختيار بين السلع أو المنتجات التجارية أو غيرها من السلع.

• تعليم

التعليم يؤهل الإنسان أو الأفراد للحصول على المعلومات والخبرات، من خلال المرور بالعديد من المواقف.
والتي يمكن أن تؤثر على المستهلكين الأفراد في اتخاذ القرارات المناسبة لشراء السلعة أو المنتج التجاري أو الخدمة التي تناسبهم.

غالبًا ما يقوم الفرد بشراء المنتجات، أو السلع التجارية، أو الخدمات، بناءً على التجارب التي مر بها.

الاعتبارات الشخصية التي تناسب كل فرد عند شراء منتج أو خدمة تجارية جيدة.

إن الاهتمام بدراسة شخصية المستهلك يعتمد في المقام الأول على سلوك الأفراد ومدى استجابتهم للمؤثرات بناء على الخصائص الشخصية التي يمتلكونها.

» لمزيد من المعلومات اقرأ: كيفية استثمار مبلغ صغير من المال

المراحل التي يجب على المستهلك من خلالها اتخاذ قرار الشراء

وتتم هذه المرحلة عبر عدة مراحل، أبرزها ما يلي:

• الشعور بالحاجة الملحة لمنتج أو سلعة أو خدمة تجارية، مما يؤدي في النهاية إلى شرائها.
• مرحلة جمع المعلومات: في هذه المرحلة يتم جمع كافة المعلومات الضرورية عن المنتج أو السلعة التجارية أو الخدمة.
  ومعرفة جميع مميزاته وعيوبه قبل شرائه.
• مرحلة تقييم البدائل المختلفة، حيث يقوم المستهلك بتقييم السلعة أو المنتج التجاري أو الخدمة التي سيشتريها.
  تقييمها ومقارنتها بمنتجات أو بضائع أو خدمات تجارية أخرى حتى يتم اتخاذ القرار النهائي بشراء ذلك المنتج من عدمه.
• مرحلة اتخاذ القرار المناسب لشراء السلعة أو المنتج التجاري أو الخدمة.
• مرحلة ما بعد الشراء والتي تتمثل بالخدمات التي تقدمها العديد من الشركات مثل الصيانة أو الشكاوى والاقتراحات.
  وذلك لتحسين جودة المنتج أو ضمان استمراريته وبقاءه لفترة أطول وعدم تعرضه للتلف والعمل على حمايته.

وفي ختام موضوعنا عن ما هي العوامل التي تؤثر على الشراء، هناك دائمًا أساليب مختلفة تعلمك كيفية تسويق منتجك وكيفية إقناع العملاء.