كيفية تقديم شكوى ضد جهة حكومية عبر موقع المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في المملكة. يمكن للمواطنين في المملكة العربية السعودية تقديم شكوى واعتراضات ضد مؤسسة أو جهة حكومية عبر الموقع الرسمي للمؤسسة من خلال خطوات بسيطة.
عندما يتعرض المواطنون والمقيمون في المملكة العربية السعودية إلى الإهمال في خدمة عامة من قبل جهة حكومية، فإنهم يبدؤون بتقديم شكوى والبحث عن أفضل وأسهل الطرق لتقديمها. لذلك، ومن خلال موقعنا سنوفر لكم طرق متعددة حول كيفية تقديم شكوى ضد جهة حكومية، ووسائل التواصل مع خدمة العملاء في المؤسسة.
محتويات المقالة
كيفية تقديم شكوى ضد جهة حكومية
يمكن للمواطنين السعوديين المشتركين في منصة المؤسسات العامة للتأمينات الاجتماعية أو أصحاب الأعمال تقديم شكوى ضد مؤسسة حكومية. عندما يحدث أن تقوم إحدى الجهات الحكومية بتأخير إنجاز معاملة أو خدمة ما، يبدأ المواطن السعودي بالبحث عن طريقة لتقديم شكوى ضد تلك المؤسسة.
ولذلك سنقدم لكم كيفية تقديم شكوى ضد جهة حكومية في النقاط التالية:
- أولاً يجب على المواطن زيارة الموقع الرسمي للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية إما عن طريق الدخول إلى محرك البحث جوجل والكتابة في مربع البحث (المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية) ثم اختيار نتيجة البحث الأولى، أو يمكنك الدخول الموقع مباشرة من هنا .
- سيتم توجيهك إلى الصفحة الرئيسية للموقع. في هذه الخطوة نقوم بالضغط على خيار (الخدمات الإلكترونية).
- بعد ذلك سيتم نقلك إلى صفحة الخدمات الإلكترونية. سوف تختار (أدخل شكوى).
- ستظهر أمامك مجموعة من الحقول التي عليك تعبئتها بالبيانات المطلوبة.
- في الحقل الأول سيُطلب منك إدخال اسمك الكامل.
- وفي الحقل الثاني يجب على العميل إدخال بريده الإلكتروني بشرط أن يكون مفعلاً.
- في الحقل الثالث يجب على العميل إدخال رقم هاتفه المحمول الحالي.
- في الحقل الرابع، يجب على العميل إدخال العنوان الذي يعيش فيه حاليًا.
- في الحقل الخامس يقوم العميل بإدخال الرمز البريدي للمدينة أو البلد الذي يقيم فيه.
- في الحقل السادس يجب على العميل اختيار الدولة التي يقيم فيها من القائمة المنسدلة.
- في الحقل السابع يجب على العميل الدخول إلى المدينة التي يقيم فيها.
- في الحقل الثامن يجب على العميل إدخال رقم الفاكس.
- في الحقل التاسع يقوم المتعامل باختيار الجهة الحكومية التي يريد إرسال الشكوى ضدها.
- وفي المجال العاشر يمكن للمواطن الذي يشتكي في هذا المجال أن يرفق ملفاً كدليل مؤيد أثناء تقديم شكواه.
- أما المجال الأخير فهو خانة يصف فيها المواطن شكواه بشكل واضح ومنظم.
- ثم بعد الانتهاء من كتابة الشكوى يجب على المواطن الموافقة على الإقرار بصحة المعلومات التي أدخلها، وأنه يتحمل المسؤولية كاملة، ثم الضغط على إرسال.
كيفية تقديم شكوى ضد جهة حكومية عبر الخدمة الصوتية
يمكن للمواطنين تقديم شكوى ضد جهة أو مؤسسة حكومية عبر الخدمة الصوتية لخدمة عملاء المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية من خلال بضع خطوات بسيطة. هذه الخطوات هي:
- يجب على مقدم الشكوى الاتصال برقم خدمة العملاء: 8087777-11-996+.
- عندما يتصل المشتكي بموظف خدمة العملاء في المؤسسة، يستفسر الموظف عما إذا كان المشتكي قد سجل شكوى لدى الجهة الحكومية المعنية. وفي حالة رد المشتكي بأن هناك شكوى، يسأله الموظف عن كافة تفاصيل تلك الشكوى.
- إذا كانت الإجابة لا، سيقوم موظف خدمة العملاء بسؤال العميل عن بعض بياناته والشكوى التي يريد تقديمها بشكل واضح ضد تلك الجهة.
- يقوم الموظف بالمتابعة مع المشتكي حتى يكمل الموظف إجراءات الشكوى، ثم يقوم بإعطاء المشتكي رقم الشكوى للاحتفاظ به حتى يتمكن المشتكي من متابعة الأمر.
تقديم شكوى عبر تطبيق تأمينتي
توفر المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية إمكانية تقديم شكوى عبر التطبيق الذكي الذي أطلقته عام 2016، حيث يحتوي تطبيق تأمينتي على العديد من الخدمات التي يحتاجها المواطن.
ويتميز تطبيق تأمينتي بإمكانية مراجعة الشكوى ومتابعة آخر المستجدات فيها بعد تقديمها. وفيما يلي خطوات تقديم شكوى ضد جهة حكومية عبر تطبيق تأمينتي:
- بعد تنزيل التطبيق على هاتفك الذكي، يطلب منك التطبيق تسجيل الدخول إلى حساب مؤسسة التأمين الاجتماعي الخاص بك.
- يجب على العميل كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به، ثم الضغط على تسجيل الدخول.
- بعد الدخول إلى حسابك عبر تطبيق تأمينتي تقوم بالضغط على الخدمات الإلكترونية.
- ستظهر أمامنا مجموعة من الخدمات يمكننا أن نختار منها خدمة (إدخال شكوى).
- ستظهر لك بعض الحقول التي يجب عليك ملؤها ببعض المعلومات الشخصية.
- في الحقل الأول سيُطلب منك إدخال اسمك الكامل.
- في الحقل الثاني يجب عليك كتابة البريد الإلكتروني الخاص بك حتى يتم تفعيله.
- في الحقل الثالث يجب عليك كتابة رقم هاتفك المحمول.
- في الحقل الرابع يجب عليك إدخال عنوان سكنك الحالي.
- في الحقل الخامس يجب عليك كتابة الرمز البريدي لمدينتك.
- في الحقل السادس يجب عليك اختيار بلدك.
- في الحقل السابع عليك أن تدخل المدينة التي تعيش فيها.
- في الحقل الثامن يجب عليك إدخال رقم الفاكس.
- في الحقل التاسع، تحدد الجهة الحكومية التي ترسل الشكوى ضدها.
- في الحقل العاشر يمكنك إرفاق ملف كدليل مؤيد أثناء تقديم شكواه.
- في الحقل الأخير يمكنك وصف شكواك كما يحلو لك.
- بعد الانتهاء من الشكوى فإنك توافق على صحة المعلومات التي أدخلتها، وأنك تتحمل المسؤولية كاملة، ثم تقوم بالضغط على إرسال.
تحميل تطبيق التأمين
يدعم تطبيق تأمينتي أنظمة تشغيل متعددة (أندرويد – آيفون). يمكنك تحميل تطبيق تأمينتي على هاتفك الأندرويد إما بالذهاب إلى متجر بلاي والبحث عنه، أو يمكنك تحميله مباشرة من هنا.
إذا كنت تريد تحميل تطبيق تأمينتي على هاتفك الذي يعمل بنظام iOS، إما الذهاب إلى متجر التطبيقات App Store والبحث عن التطبيق، أو يمكنك تحميله مباشرة من هنا.
شروط تقديم الشكاوى
لكي يتمكن المواطن من تقديم شكوى صحيحة ضد جهة أو مؤسسة حكومية، يجب أن يكون على علم ببعض الشروط التي يجب توافرها في الشكوى، وهذه الشروط هي:
- من الشروط المهمة التي يجب أن تتوفر في شكواك أن تكون واضحة ومنظمة، وأن تتضمن اعتراضات وطلبات منطقية ومحددة.
- يجب أن يكون رقم الهوية الوطنية وعنوان الشاكي حاضرين في محتويات الشكوى.
- ويجب أن تتضمن شكوى المواطن أرقام الاتصال، وإذا كان المدعى عليه شخصا غير مرخص له، يجب على مقدم الشكوى إرفاق عنوان المدعى عليه الكامل مع وسيلة الاتصال به.
- يجب على مقدم الشكوى إرفاق المستندات النصية أو الصور الفوتوغرافية كأدلة مؤيدة للشكوى، بالإضافة إلى نسخة من بطاقة الهوية الوطنية أو بطاقة الإقامة لصاحب الشكوى لغير السعوديين.
- إذا كان مقدم الشكوى هو وكيل الشاكي فيجب عليه إحضار نسخة من الوكالة القانونية.
- ويجب أن يتضمن وصف الشكوى الخطوات التي اتخذها المشتكي لحل مشكلته حتى تاريخ تقديم الشكوى.
وسائل التواصل مع المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية
يمكن للمواطنين السعوديين والمقيمين في المملكة التواصل مع مؤسسة التأمين الاجتماعي عبر الوسائل التي توفرها تلك المؤسسة، وتلك الوسائل هي:
- تواصل مع خدمة عملاء المؤسسة من خلال هذا الرقم: +996-11-8087777.
- يمكنك أيضًا الاتصال بالمنظمة عبر عنوان بريدها الإلكتروني: [email protected].
- إذا أراد المواطن زيارة المقر الرئيسي للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، فيمكنه الدخول إلى الموقع الرسمي للمؤسسة من هنا، ثم انتقل إلى أسفل الصفحة في المنطقة المخصصة لخدمة العملاء، ثم اختر (عرض الموقع) .
- مواعيد عمل خدمة العملاء من الساعة الرابعة صباحاً حتى الثامنة مساءً بتوقيت السعودية.
بعد أن تحدثنا عن كيفية تقديم شكوى ضد جهة حكومية عبر الموقع الإلكتروني للمؤسسة، ووسائل التواصل مع المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، وكيفية تقديم شكوى ضد جهة حكومية عبر الخدمة الصوتية.
بالإضافة إلى ذلك ذكرنا شروط تقديم الشكوى وتقديم الشكوى عبر تطبيق تأمينتي. نأمل أن نكون قد أفدناكم بحديثنا حول هذا الموضوع، وأن نكون قد أثرينا معلوماتكم حول كيفية تقديم شكوى ضد جهة حكومية.