كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين

كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين من الأمور التي يجب على أي بائع أن يأخذ دورات لها بشكل مستمر، حيث أصبحت السلع منتشرة على نطاق واسع مع تزايد استخدام مواقع التواصل الاجتماعي، لذلك أصبح الأمر صعباً على البائع ليكون لديك عملاء دائمين، والآن دعونا نتعرف على كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين من خلال موقعنا.

كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين

هناك مجموعة من العناصر التي يجب على الفرد التعامل معها، حتى يحصل على المزيد من العملاء، ويوسع أعماله، ويحصل على المزيد من الأرباح، ويكون ذلك من خلال ما يلي:

1- التعامل مع العملاء بمصداقية

من أكبر المشاكل التي تواجه المستخدمين عند الشراء هي المصداقية، خاصة في البيع عبر الإنترنت، لأن الصورة عكس حقيقة المنتج، وبالتالي فإن وجود شخص ذو مصداقية في العمليات التجارية سيكون أحد العوامل. الذي يجذب العملاء أكثر.

كما تتضمن فكرة المصداقية أن يكون لدى البائع القدرة على معرفة ما يحتاجه العميل، من خلال الاستماع إلى الأسباب التي تدفعه إلى شراء المنتج، وتحديد الاختيارات الأفضل لحالته. على سبيل المثال، إذا أراد العميل شراء سيارة، فإن الاختيار سيختلف حسب الحاجة. منها.

المصداقية في المنتج يتبعها منطق في البيع، وذلك من خلال توضيح ارتباط المنتج بالحياة بشكل واقعي وكيف يمكن أن يحسن عمل المشتري، ويختلف من حالة إلى أخرى. إذا كان هناك بعض العيوب في المنتج، فيجب على البائع أن يذكر في كلامه كيفية تجنب الضرر منها. عيوب.

2- مواجهة اعتراضات العميل

من الأشياء المهمة التي يجب التحقق منها في كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين هي القدرة على الإقناع. إذا أراد الشخص بيع منتج معين، ووجد الطرف الآخر بعض التعليقات حول المنتج، فهذا مؤشر على رغبته في شرائه.

وهنا يجب على البائع أن يستجمع قواه للرد على هذه التعليقات والعمل على إقناع الطرف الآخر بأن هذا المنتج مناسب. ويتم ذلك من خلال مجموعة من الصفات التي يجب أن تتوافر في البائع، مثل حركات الجسم، حيث يمكن للبائع أن يظهر من خلال بعض التعبيرات وحركات الجسم أنه يريد مساعدة الطرف الآخر للوصول إلى المنتج المناسب، وليس البيع فقط. .

طريقة البائع في التحدث مهمة أيضًا. يجب على البائع أن يتكلم بسرعة متزايدة في الكلام عند الحديث عن مميزات المنتج، مما يجعله في حالة من الحيرة، ويقلل من سرعة التحدث عند محاولة إقناع العميل بالشراء.

ومن المهارات الخفية التي تقلل من اعتراضات المشتري وتزيد من رغبته في الشراء، أن تكون نظرات البائع تدل على ثقته في منتجه، وأنها ترافقه في المحادثات، ويجب أن تكون الطريقة مناسبة للمكانة الاجتماعية للمشتري.

فإذا بدا المشتري بسيطاً، عليه أن يختار أساليب سهلة في الإقناع، ويقلل من استخدام العبارات باللغة الإنجليزية. ويجب على البائع أن يتجنب إدخال شعور بالحرج بينه وبين المشتري، مما يجعل المشتري في حالة نفور.

3- قبول الرفض

في كثير من الأحيان نجد أن البائع تظهر عليه علامات الغضب والحزن على وجهه عندما يحاول تقديم المنتج للعميل ولكن يجد العميل أنه غير مناسب له مما يسبب حالة من النفور ليس فقط للمنتج بل إلى المكان بأكمله.

ولذلك يجب على البائع أن يواجه الرافض بالابتسامة وبعض الكلمات الطيبة. هذه النقطة هي من النقاط التي يهملها الكثير من الأشخاص في سياق موضوع كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين.

4- التطوير والتحديث المستمر للعمل

وتعتبر هذه النقطة من أهم النقاط التي يجب مناقشتها في سياق الحديث عن موضوع كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين. وسنوضح هذه النقطة من خلال مناقشة بعض الأمثلة. المثال الأول هو سامسونج ونوكيا.

وكانت شركة سامسونج من الشركات الرائدة في تطوير أجهزة المحاكاة لأن طبيعة المستخدم تختلف من فترة إلى أخرى، ولمحاكاة الشركات الجديدة المشهورة في صناعة الهواتف المحمولة الحديثة. وهذا على النقيض من شركة نوكيا، التي استمرت لسنوات عديدة في إنتاج نفس المنتج القديم، بغض النظر عن احتياجات المستخدم.

مما أدى إلى تراجع الشركة بشكل كبير، وهذا هو الحال مع أي منتج. المثال الثاني هو منتجات العناية بالبشرة. لم تكن العناية بصحة البشرة والعناصر اللازمة لزيادة بريقها من الأمور المهمة لدى فئة كبيرة من النساء قديماً، فكان الاهتمام الأكبر بمستحضرات التجميل.

لكن في الآونة الأخيرة نجد أن الاهتمام بالصحة والمظهر الطبيعي يعد من أولويات الكثير من النساء، كما انتشر الاهتمام في البحث عن أهم العناصر الضرورية للصحة، فنجد أن بائعي مستحضرات التجميل في هذه الفترة هم الأشخاص الذين يشملون منتجات العناية بالبشرة مع مستحضرات التجميل.

لذلك يجب على البائع البحث بشكل مستمر عن اهتمامات العملاء من وقت لآخر في مجال منتجه، مما سيفتح له الآفاق لزيادة الربح والحصول على المزيد من المستخدمين والحفاظ على المستخدمين القدامى. وهذه من أبرز الطرق لمعرفة كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء. دائم.

5- تشجيع العميل على جلب المزيد من العملاء

ويتم ذلك من خلال بعض الخصومات. إذا كان البائع يبيع منتجاته عبر الإنترنت يتم عمل مسابقة فيها الشخص القادر على إدخال أكبر عدد من الأصدقاء إلى المجموعة الخاصة ببيع المنتج سيحصل على منتج كهدية مما سيزيد من الترويج للمنتج منتج.

أما إذا كان البائع لديه مكان خاص به فيمكن زيادة العملاء عن طريق عمل خصم على البيع للعميل الذي يقوم بإحضار عملاء آخرين للشراء من المكان، مع تقديم بعض العروض للأصدقاء والأزواج إذا كان المنتج يسمح بذلك، وهذا هو المتاحة للبائع من خلال التعرف على كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين.

6- الدقة في التعامل والوقت

وفي حالة بيع المنتج عبر الإنترنت، يجب الالتزام بالمواعيد المحددة لإرسال المنتج إلى العميل، كما يجب أن تتاح للعميل فرصة التأكد من أن المنتج يتمتع بنفس الجودة المعروضة. إذا لم يعجبه المنتج فيمكنه دفع تكاليف الشحن فقط، وهذه من المعايير التي يجب التأكد منها عند تعلم كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين.

7- تميز نفسك عن الآخرين

ومن الأسئلة المهمة التي يجب على البائع أن يطرحها على نفسه بين الحين والآخر: ما الذي يدفع الإنسان إلى شراء منتجي وعدم التوجه إلى منتجات أخرى؟ نتيجة هذا السؤال هي تطوير المنتج وتحسينه، وإدراج بعض الأفكار الجديدة للمجتمع.

مثال على ذلك هو جدول أعمال التخطيط السنوي. زاد اهتمام الأفراد في الفترة الأخيرة بتحديد الأهداف والتخطيط لتحقيقها خلال فترة زمنية محددة، مما أنار عقول بعض البائعين لخلق بعض الأجندات المنقسمة لتطوير المهارات واكتساب عادات جديدة.

هناك أيضًا اهتمام بالأهداف الكبيرة، والعلاقات مع الآخرين، والهوايات على مدار العام، والتي كان لها العديد من العملاء عند ظهورها. كما زادت التنمية من خلال وضع أجندات لترتيبات الزواج، مما زاد الطلب أكثر وأكثر.

8- تقديم الدعم الفني

يجب توفير خدمة الرد على العميل في حالة عدم قدرته على التعامل مع المنتج، أو ظهور بعض المشاكل نتيجة استخدامه، مما سيزيد من ثقة المستخدم ومشاعره الإيجابية تجاه الشركة، ولكن هذا يجب تكون ضمن حدود معينة.

9- التعرف على أنواع الشخصية

هناك العديد من أشكال المستخدمين المختلفة، ولكل مستخدم طريقة مختلفة في التعامل مع إجراء عمليات الشراء. وفي سياق الحديث عن موضوع كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين، سنتحدث عن كل شخصية مع معرفة الطريقة الصحيحة للتعامل معهم من خلال ما يلي:

أولاً: العميل الصامت المفكر

هذا النوع لا يتحدث كثيراً، ويستمع كثيراً للبائع، بينما يفكر في الفرق بين المنتج المعروض عليه وباقي المنتجات الموجودة في السوق. يصعب على هذا النوع توقع ما يدور في ذهنه، والعلاج الصحيح لهذا النوع هو تقديم بيانات حقيقية عن المنتج بشكل دقيق وموضوعي.

يجب على البائع أيضًا تقليل المتعة في المحادثة. بل يجب أن يتحلى البائع بنوع من الحزم في الحديث، ويتعامل بحدود، ويجب أن تكون طريقة تقديم المنتج منطقية، ويجب عدم الضغط على العميل.

ثانياً: العميل الثرثار

هذا النوع من العملاء قادر على خداع البائع نفسه مرات عديدة، فهو يتحدث كثيراً ولا يركز على نقطة واحدة عند التحدث، مما يجعل…