كيفية التحدث مع خدمة العملاء لدينا بسيطة وسهلة ولا تتطلب العديد من الخطوات. التواصل معهم سهل ويتم بطرق مختلفة، ونظرًا لأهمية التواصل مع خدمة العملاء لدينا سواء فيما يتعلق بالإنترنت المنزلي أو الخدمات المتنوعة الأخرى، اليوم من خلال موقعنا نهتم بتقديم كافة التفاصيل المتعلقة بهذا الأمر. المادة.
محتويات المقالة
- 1 كيفية التحدث مع خدمة العملاء نحن
- 2 1- اتصل بالموقع الرسمي
- 3 2- منصات التواصل الاجتماعي
- 4 3- لدينا أرقام خدمة العملاء
- 5 نحن خدمة الهاتف المنزلي
- 6 المستندات المطلوبة لإدخال هاتف المنزل
- 7 أسعار مكالمات الهاتف الثابت
- 8 1- المكالمات المحلية
- 9 2- المكالمات الدولية
- 10 شروط وأحكام الحصول على هاتف منزلي
- 11 أسباب تغيير ملكية الخط من Wi
- 12 أهم الخدمات التي تقدمها شركة وي
- 13 نحن رموز خدمة العملاء
- 14 المستندات المطلوبة لشراء خط واي فاي
- 15 أسعار وقيمة بطاقات إعادة الشحن
كيفية التحدث مع خدمة العملاء نحن
هناك مجموعة من الطرق التي يجب عليك اتباعها حتى تتمكن من معرفة كيفية التحدث مع خدمة العملاء لدينا، وهذه الطرق هي:
1- اتصل بالموقع الرسمي
هناك بعض الخطوات التي يجب اتباعها حتى تتمكن من التواصل مع فريق خدمة عملاء نحن، وهذه الخطوات هي:
- الدخول على الموقع الرسمي لشركة We Company من هنا.
- اختر كلمة اتصل بنا من أسفل يمين الصفحة.
- يمكنك كتابة الرسالة التي تريد إرسالها، واختيار أي من الفئات التي تريد الاستفسار عنها كما هو موضح في الصورة.
- سوف نتصل بك بسهولة وسرعة بمجرد إرسال استفسارك.
2- منصات التواصل الاجتماعي
نتواصل مع فريق دعم وي عبر منصات التواصل الاجتماعي وهي كالتالي:
| حساب على موقع تويتر | من هنا |
| صفحة الفيسبوك | من هنا |
| حساب انستقرام | من هنا |
3- لدينا أرقام خدمة العملاء
هناك بعض الأرقام التي تمثل صورة لآليات معرفة كيفية التحدث مع خدمة العملاء، وتأتي هذه الخطوات على النحو التالي:
- اتصل بالخط الساخن 19777.
- اتصل بالدعم الفني الأرضي على 111 أو 0233312733.
- تحدث مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم 01555000111.
نحن خدمة الهاتف المنزلي
توفر شركة نحن التليفون المنزلي، وتعتبر الشركة الوحيدة في مصر المسؤولة عن ذلك، مقابل رسوم قدرها 150 جنيهًا، بالإضافة إلى 10.90 جنيهًا رسوم دمغة و14% ضريبة مضافة.
لتتمكن من الحصول على هاتف منزلي من نحن، عليك تعبئة نموذج طلب التعاقد على الهاتف الجديد، وإرفاق نسخة من بطاقة الهوية الوطنية سارية المفعول من الجهتين؛ بالإضافة إلى وثيقة حيازة لفحص إمكانية التعاقد الفني على الهاتف.
يمكن طلب عقد خط أرضي منزلي من خلال أحد فروع We أو الاتصال على الرقم 111 أو زيارة الموقع الرسمي للشركة المذكور أعلاه.
المستندات المطلوبة لإدخال هاتف المنزل
في ضوء العرض التقديمي لكيفية التحدث مع خدمة العملاء لدينا، يجب عليك تقديم بعض المستندات حتى تتمكن من الدخول إلى هاتف المنزل، وهذه المستندات هي كما يلي:
- بطاقة الهوية بشرط أن تكون سارية المفعول، بالإضافة إلى نسخة منها تحمل عنوان التكوين.
- عقد ملكية أو إيجار أو إيصال المرافق (كهرباء، ماء، غاز) باسم صاحب الخط، مع نسخة منه أو من ينوب عنه بموجب توكيل رسمي.
أسعار مكالمات الهاتف الثابت
بعد الإشارة إلى كيفية التحدث مع خدمة العملاء، وجدنا أن أسعار مكالمات الخطوط الأرضية مقسمة؛ لتكون على النحو التالي:
1- المكالمات المحلية
أسعار المكالمات المحلية هي كما يلي:
| السعر (فلس) | الاتصال |
| 3 للدقيقة بالإضافة إلى 10 رسوم فتح المكالمات | مكالمات في نفس المحافظة |
| أقل من 60 كم: 8 في الدقيقة | نداء لجميع المحافظات |
| أكثر من 60 كم: 16 في الدقيقة | |
| 3 للدقيقة بالإضافة إلى 10 رسوم فتح المكالمات | من خط Wii الأرضي إلى شبكة Wii نفسها |
| 14 للدقيقة بالإضافة إلى 10 رسوم فتح المكالمات | من الهاتف الثابت إلى أي شبكة محمول أخرى |
| 14 للدقيقة بالإضافة إلى 10 رسوم فتح المكالمات | مكالمات من الخط الأرضي We إلى أي خط أرضي إقليمي ومحلي آخر |
2- المكالمات الدولية
بينما يمكن تمثيل أسعار المكالمات الدولية على النحو التالي:
| أسعار المكالمات الدولية (جنيه/دقيقة) | وقت الذروة | في غير أوقات الذروة |
| الدول العربية والولايات المتحدة الأمريكية | 5.25 | 4.05 |
| أوروبا وكندا | 6.15 | 5.25 |
| بقية العالم | 7.65 | 6 |
| بلدان اخرى | 12 | 12 |
ملحوظة: يبدأ وقت الذروة من الساعة 8 صباحًا وينتهي في الساعة 8 مساءً، ويبدأ وقت الذروة من الساعة 8 مساءً حتى 8 صباحًا.
شروط وأحكام الحصول على هاتف منزلي
وفي سياق عرض كيفية التحدث مع خدمة عملاء WE، نصت WE على مجموعة من الشروط والأحكام التي يجب تطبيقها للحصول على الإنترنت المنزلي، ويمكن تمثيل هذه الشروط على النحو التالي:
- يتم الحصول على باقة Ardi 20 عند التعاقد على خط أرضي، كباقة أساسية للخط الأرضي تحتوي على 120 دقيقة محلية شهريا بالإضافة إلى الحصول على خدمة عرض الأرقام، وكل هذا بـ 20 جنيها شهريا.
- يتم التعاقد على خط أرضي منزلي جديد لاختيار نظام الدفع المناسب سواء سنوي أو ربع سنوي.
- يمكن إضافة خدمة إظهار رقم المتصل تلقائيا دون أي مصاريف إضافية ويمكن إلغاؤها في حالة عدم الحاجة إليها.
- يشمل اشتراك الباقة الخط الأرضي.
أسباب تغيير ملكية الخط من Wi
هناك العديد من الحالات التي يتم فيها تغيير ملكية الخط من نحن، منها:
- التنازل للورثة.
- إذا تم تصحيح الوضع.
- تعيين الخط لأحد الأقارب.
- التفويض، وهو نقل الأصول والحقوق من الحكومات المركزية إلى الحكومات المحلية.
- يجب تغيير اسم المالك.
- بيع للإيجار للمنازل والمحلات التجارية.
- في حالة تبادل الأرقام بسبب تبادل الشقق.
أهم الخدمات التي تقدمها شركة وي
هناك بعض الخدمات التي تقدمها الشركة؛ هذه الخدمات هي كما يلي:
- دفع فاتورة الإنترنت الأرضي واشتراك الإنترنت؛ ويتم ذلك من خلال خدمة WeCash، ويتم اختيار طريقة الدفع المتاحة للعميل.
- إصلاح الأعطال التي قد تحدث في الهاتف الأرضي والراوتر.
- إبلاغ الدعم الفني بجميع الخطوات المتخذة لحل المشاكل.
- يتم تقديم الشكوى عن طريق الدعم ويتم إرسال الموظف لإصلاح الخلل.
نحن رموز خدمة العملاء
هناك بعض الرموز التي توفرها خدمة العملاء لدينا للحصول على الخدمات المتنوعة، وهذه الرموز هي كما يلي:
- *600# لتجديد باقة الاتصالات.
- *999# لباقات الإنترنت وتجديدها واختيار إحدى الباقات.
- *40# لخدمة سلفة الرصيد.
المستندات المطلوبة لشراء خط واي فاي
هناك مجموعة من المستندات التي يجب توفيرها لشراء خط واي فاي، وهذه المستندات هي كما يلي:
- للمصريين: يجب أن تكون بطاقة الهوية الوطنية سارية.
- لغير المصريين: يجب أن يكون جواز السفر ساري المفعول.
أسعار وقيمة بطاقات إعادة الشحن
وفي الجدول التالي سنعرض أسعار وقيمة بطاقات شحن WE:
| فئة البطاقة بالجنيه | توازن الفعلي بالجنيه |
| 2.5 | 1.25 |
| 5 | 3.5 |
| 10 | 7 |
| 15 | 10.5 |
| 25 | 17.5 |
| 30 | 21 |
| 40 | 28 |
| 50 | 35 |
| 60 | 42 |
| 75 | 52.5 |
| 100 | 70 |
| 150 | 105 |
تعتبر شركة وي من أكبر شركات الاتصالات والإنترنت المنزلي في مصر، حيث أنها تضم عدد كبير من العملاء وتقدم العديد من المميزات لمستخدميها.