عرض المنتجات عبر الهاتف هي إحدى الطرق التي تستخدمها حالياً العديد من الشركات، لكن العمل في هذا المجال يتطلب معرفة بعض المهارات وامتلاك فن الإقناع للعميل. لذلك سنشرح لكم عبر منصة موقعنا كيفية إقناع العميل عبر الهاتف والوصول إلى شراء المنتج.
وأقدم لك أيضًا: كيفية إقناع العميل بشراء المنتج
محتويات المقالة
:: تعريف البيع بالهاتف ::
يعتقد الكثير من الناس أن البيع عبر الهاتف هو عمل سهل، ولكن العكس هو الصحيح، لأن البيع عبر الهاتف يحتاج إلى جهد ومهارة في الإقناع أكثر من البيع المباشر.
نظراً لتعدد طرق البيع الموجودة في الوقت الحالي، أصبح البيع عبر الهاتف من الأساليب الفعالة التي تستخدمها العديد من الشركات لتسويق منتجاتها وجذب شريحة معينة من العملاء.
:: كيف تقنع العميل عبر الهاتف ::
هناك عدة أمور يجب أن تعرفها حتى تتمكن من إقناع العميل بمنتجك بشكل كامل، ومن هذه المهارات ما يلي:
- يجب عليك توقع الأسئلة المحتملة من العميل وإعداد إجابات مقنعة لهذه الأسئلة بسرعة، لأن ترددك في الإجابة قد يجعل العميل يقرر إغلاق الهاتف معك وعدم مواصلة الحديث.
- يجب أن تبدأ بالتحية والتعريف بنفسك والتعريف بالشركة التي تعمل بها أو المنتج الذي تقوم بالتسويق له.
- يجب أن تسأل العميل عن اسمه، لأن من الأساليب الإعلانية الجيدة أن تتحدث إلى العميل باسمه لأن ذلك سيجذب انتباه العميل، ولكن بالطبع بعد لقب أستاذ أو أستاذ.
- يجب عليك توضيح الغرض من المكالمة بشكل واضح في بداية المكالمة والاعتذار للعميل لأنك ستتسبب في إزعاجه وسيستغرق الأمر بعض الدقائق من وقته لإكمال المكالمة معك.
- يمكنك تدوين الأشياء التي تريد شرحها للعميل، حتى لا تنسى أحد العناصر الرئيسية المتعلقة بالمنتج.
- عندما يتحدث العميل معك يجب عليك الصمت والاستماع لحديثه بتركيز كامل، ولا يفضل أن تقاطعه أثناء حديثه.
:: أساسيات التسويق عبر الهاتف ::
هناك بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار قبل التواصل مع العميل وإقناعه بالحصول على منتجك، ومن هذه النصائح ما يلي:
- يجب اختيار الوقت المناسب للاتصال بالعميل، بحيث يكون في منتصف النهار وبعيداً عن ساعات الصباح الباكر أو ساعات الليل المتأخرة.
- ولا يفضل أن تتحدث في وقت تكون فيه في حالة غضب أو انفعال، لأن ذلك سيظهر عليك وعلى تعاملك مع العميل، وهذا ليس في مصلحة الشركة.
- يجب أن يكون صوتك متوسطاً، لا مرتفعاً ولا منخفضاً، حتى يناسب العميل ولا يسبب الملل أثناء المكالمة الهاتفية.
اقرأ أيضًا لمزيد من المعلومات: فن التعامل مع العملاء ورضا العملاء
:: كيف تقنع العميل بالمنتج ::
لكي تقنع العميل بالمنتج الذي تقدمه عليك اتباع النصائح التالية:
- يجب أن تكون واثقاً في البداية من المنتج الذي تقدمه أو الذي تقوم بالتسويق له.
- ابدأ بالترحيب بالعميل بالكلمات المناسبة والتعريف بنفسك.
- يتم عرض المنتج الذي تقدمه بشكل مختصر للعميل، وإذا استفسر العميل عن أي معلومات حول المنتج، ابدأ في شرح تفاصيل المنتج.
- لا ينبغي أن تدخل في حوارات خارجية مع العميل بعيداً عن المنتج الذي تقوم بتسويقه.
- حاول تحديد الشريحة المناسبة من العملاء الذين يناسبهم المنتج الذي تقدمه.
- يجب أن يكون لديك مجموعة جيدة من المعلومات الكافية عن المنتج حتى يتم الرد على أي سؤال يطرحه عليك العميل بشكل واضح وتوضيح ما يحتاجه العميل.
- إذا شعرت أن العميل يريد إنهاء المكالمة، فاشكره على وقته الذي أهدرته، ويجب أن يكون أسلوبك مهذبًا مع العميل من بداية المكالمة حتى نهايتها.
وبهذا أحبائنا الكرام نكون قد وضحنا لكم كيفية إقناع العميل عبر الهاتف، والمهارات والأسس التي يجب أن تمتلكها حتى تتمكن من النجاح في هذا النوع من العمل والوصول إلى معدل مبيعات جيد بالنسبة لك. الشركة التي تعمل بها.