كم مدة خروج السيارة من الوكالة

ما هي المدة التي تستغرقها السيارة لمغادرة الوكالة؟ ما هي مدة بقاء السيارة في الوكالة؟ ويعاني السوق من مشاكل تأخر استلام السيارات الجديدة من الوكالة. لقد أصبحت ظاهرة شائعة بين جميع المعارض والتوكيلات بسبب وجود العديد من العوامل التي تؤثر على ذلك، ومن خلال موقعنا نتعرف على كافة التفاصيل.

مدة استلام السيارة من الوكالة

وفي الواقع قد تختلف المدة من سيارة إلى أخرى حسب توفرها لدى الوكالة وخطوط إنتاج الشركة المصنعة. لا توجد مدة محددة لاستلام السيارة، بالرغم من أن الفترة الطبيعية التي يستلم خلالها العميل السيارة من الوكالة تتراوح ما بين 6 أيام إلى 10 أيام، إلا أن الأمر أصبح مختلفاً الآن، فقد تزيد المدة لعدة أسباب.

أسباب التأخر في استلام السيارة من الوكالة

انتشرت في الآونة الأخيرة ظاهرة التأخير في استلام السيارات من الوكالة، وأصبح المشترين ينتظرون فترات طويلة قد تصل إلى بضعة أشهر، حتى أصبح من الممكن تحديد الوقت الذي يمكن فيه استلام السيارة بسبب عدة عوامل.

1- هناك مشكلة عالمية

وقد ذكر بعض الخبراء في عالم السيارات أن ظاهرة التأخير في استلام السيارات الجديدة تعود إلى أن صناعة السيارات بشكل عام تأثرت بشكل كبير، بداية من فيروس كورونا الذي انتشر في جميع أنحاء العالم لفترات طويلة، وصولاً إلى الحرب الروسية الأوكرانية، بالإضافة إلى التضخم العالمي في الوقت الحاضر.

وأكدت اللجنة الوطنية لتجار السيارات بمجلس الغرف السعودية أنه في الوقت الحالي تتواجد السيارات في المعارض أكثر من الوكلاء أنفسهم لأن المعارض بدأت في استيراد السيارات من الخارج، لذلك فهي بمواصفات أمريكية أو أوروبية وليس الخليجية كما كان الحال.

اضافة الى قلة عدد السيارات في التوكيلات لأن الطلب أكبر من العرض بسبب قلة الإنتاج نتيجة ظاهرة كورونا التي اجتاحت العالم بالإضافة إلى الحرب الروسية الأوكرانية فتزايدت التساؤلات حول المدة التي ستبقى فيها السيارة في الوكالة.

علاوة على ذلك، تظهر هذه الظاهرة في سيارات الخدمة. أما السيارات الفاخرة فهي غير متوفرة في معظم الوكلاء إلا بأعداد قليلة. يتم الآن بيعها حسب الطلب، أي أنه يتم طلبها من العميل أولاً ومن ثم إحضارها من الشركة الأم، مما يتسبب في تأخيرها لمدة تتراوح من ثلاثة أشهر إلى ستة أشهر.

خلاصة القول في السيارات الفاخرة هي أنه إذا كان الوكيل يبيع حوالي 50 سيارة فاخرة، فإن 40 منها حسب الطلب و10 منها فقط متوفرة في صالات العرض.

2- ارتفاع أسعار السيارات

ويعتقد بعض المواطنين أن التجار بدأوا يفضلون بيع السيارات على الموزعين وصالات العرض. والغريب في الأمر أن السيارات الحديثة موديل سنة لا تتوفر في الوكالات، وأن مدة تسليم السيارة الأنسب حاليا تتراوح بين ستة أشهر إلى تسعة أشهر، في حين أن السيارات الفاخرة تتأخر الآن بنحو عام كامل.

وهو ما جعل المواطنين يتساءلون عن المدة التي ستبقى فيها السيارة لدى الوكالة، ويعتقدون أن عملية شراء السيارات الجديدة أصبحت عملية مرهقة للغاية لأنهم ينتظرون وقتا طويلا رغم ارتفاع الأسعار بشكل غير طبيعي.

إضافة إلى ذلك، أصبحوا يعتقدون أن العملاء يجاملون المعارضين على حساب المواطن الذي يقع ضحية لهم لأنه ينتظر فترات طويلة حتى يستلم السيارة التي دفع ثمنها عربوناً خلال ثلاثة أشهر، لكن عملية التسليم تتأخر أكثر من ذلك، ورغم ذلك لا يحصل على أي تعويض عن ذلك. لا تتأخر ولا تتلقى سوى الوعود الكاذبة.

ما الفرق بين شراء السيارة من وكالة أو صالة عرض؟

أولاً: الشراء من الوكالة

الوكالة هي النقطة الأولى التي تنطلق منها السيارة داخل الدولة لأنها تتعامل مباشرة مع الشركة المصنعة. وفي حال توفر موديلات جديدة في بعض السيارات يمكن للمواطن التوجه إلى الوكالة من أجل معاينتها والاطلاع عليها والتعرف على كافة إمكانياتها وسيجد كافة الملحقات الخاصة بالسيارة.

بالإضافة إلى ذلك الضمان الذي يحصل عليه المشتري وأنه سيتمكن من الحصول على الصيانة الدورية الكاملة، لكن هناك بعض العوائق التي تعيق المشتري عند التعامل مع الوكيل الرسمي، مثل ارتفاع سعر السيارة في بعض الأحيان، كما وقد يصل الفرق إلى 10,000 ريال سعودي بالإضافة إلى فترة الانتظار الطويلة.

ثانياً: الشراء من المعرض

هناك نوعين من المعارض: إما موزع معتمد للوكالة أو موزع مستورد. التعامل مع موزع مستورد يعني أن السيارة ستكون خارج الضمان.

وفي حالة الموزعين المعتمدين داخل الدولة فإن السيارات المتوفرة لدى الوكيل لا تختلف في نفس الفئات والمواصفات، ولكن قد يكون الاختلاف في بعض الأحيان أن السعر يكون في بعض الأحيان أقل من الوكيل نفسه.

لكن من الطبيعي أن تكون هناك بعض العيوب، وهي أنه إذا كان لدى المشتري خيارات كثيرة، كما هو الحال عند الوكالة، فإن السيارة لن تكون متاحة لجميع الفئات أو جميع الألوان. لأن صالة العرض تشتري السيارة بكميات محدودة.

بالإضافة إلى ذلك، هناك احتمالية أن يحدث تلاعب بفئات السيارة، خاصة مع الإضافات الداخلية والخارجية، لذلك يجب التأكد أولاً من أن الفئة المطلوبة هي نفس الفئة الموجودة.

كيفية الشراء من المعارض

من السهل شراء السيارات من الوكيل لأنه لا توجد نسبة تلاعب بفئات السيارات أو إضافاتها، ولا توجد صعوبة أو إجراءات على عكس صالات العرض. ولذلك يجب الاهتمام بالخطوات التي يجب اتباعها. يجب على كل من يرغب في شراء السيارة من المعرض أن يتبع ما يلي:

1. التوجه إلى الوكالة وتفقد جميع السيارات الموجودة واختيار الفئة المناسبة.
2. اكتب جميع الإضافات والألوان المناسبة والسعر.
3. التوجه إلى الوكيل المعتمد في الدولة وطلب السيارة المطلوبة وفئتها، والتأكد من وجود جميع الإضافات، بالإضافة إلى فحص المحرك.
4. الخطوة الأخيرة والأهم هي السؤال عن الضمان والصيانة لدى الوكالة.

أسباب تأخير السيارة في الوكالة

اشتكى بعض المواطنين من تأخر سياراتهم بسبب الإصلاحات في الوكالة، رغم أنهم يتعاملون مع الوكالات المعتمدة، والسبب يعود إلى عدم توفر قطع الغيار، إضافة إلى بعض الأسباب الأخرى.

1- القدرة الاستيعابية

أوضحت بعض وكالات صيانة السيارات أن الوقت المخصص لإصلاح السيارة يعتمد على حجم ونوع الضرر الذي لحق بالسيارة بالإضافة إلى بعض الأسباب الأخرى.

المرحلة الأولى من إصلاح السيارة هي تقييم الأضرار والحصول على موافقة شركات التأمين. ومن ثم تبدأ عملية إصلاح السيارة، على أن تتم عملية الإصلاح السريعة في حالات الخدوش خلال ساعتين وقد تصل إلى ثماني ساعات. تتراوح عمليات الإصلاح الخفيفة من يومين إلى ثلاثة أيام، ومتوسط ​​عملية الإصلاح ثمانية أيام والثقيلة من سبعة إلى عشرة أيام.

التأخير في استلام السيارات ناتج عن التأخر في الحصول على الموافقات وإصدار الخطابات، لذلك بدأت بعض الوكالات العمل على تقليل الوقت المستغرق لإصلاح السيارات من أجل تقليل وقت الانتظار للعميل.

2- المعايير الدولية

وأكدت بعض الوكالات أنها تعتمد بعض السياسات والإجراءات الواضحة من أجل الاهتمام بالسيارات التي تدخل الوكالة حسب توجيهات الشركة الأم وذلك من أجل تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء حتى يكون العميل مطمئنا أثناء عملية الشراء أنه سيحصل على خدمات ما بعد البيع.

وحرصت الوكالات على إبرام بعض الاتفاقيات مع شركات التأمين الرئيسية التي تتعامل معها لتنفيذ اتفاقية مستوى الخدمة بما يضمن تسريع عملية الفحص وإصدار الموافقة على الإصلاح في حالات الأعطال الناتجة عن الحوادث.

كم من الوقت يستغرق خروج السيارات من الوكالة أحد الأسئلة التي تشغل الكثير من أصحاب السيارات، حيث أصبح الأمر مبالغا فيه، خاصة بعد التغيرات الاقتصادية في السنوات الأخيرة.