إن طريقة تسجيل الشكوى في النظام الحكومي الموحد يسعى إليها الكثير من المواطنين، خاصة بعد أن أصبحت متاحة من قبل مجلس الوزراء في السنوات الأخيرة، بحيث يمكن تقديم الشكوى إلى أي جهة حكومية، وهذا الأمر متاح على الإطلاق مرات. ولذلك سنتحدث عن طريقة تسجيل الشكوى في النظام الحكومي الموحد. من خلال موقعنا.
محتويات المقالة
كيفية تسجيل الشكوى في نظام الحكومة الموحد
هناك طرق عديدة لتقديم الشكاوى إلى ما يعرف ببوابة الشكاوى الحكومية، سواء عبر الإنترنت، أو رقم الهاتف المحمول، أو من الخط الساخن المعلن عنه مسبقًا. وتتم خطوات تقديم شكوى حكومية موحدة في مصر من خلال أربع خطوات أساسية:
- تقديم شكوى عبر الهاتف المحمول من خلال التطبيق المتاح.
- اتصل بالخط الساخن.
- تقديم شكوى عبر الإنترنت.
- تقديم الشكوى عن طريق مكاتب المحافظات.
كيفية تقديم شكوى عبر الإنترنت
وحتى يتم تقديم الشكوى بنجاح وبشكل رسمي، يجب اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني المسؤول عن تسجيل الشكاوى الحكومية الموحدة بالضغط هنا.
- اكتب معلومات عن اسم مقدم الشكوى، بما في ذلك الاسم والعنوان والعمر والعمل.
- بعد إدخال الشكوى المقدمة وإدخال الحلول لتلك المشكلة، ولكن إذا كانت تلك الحلول موجودة.
لمتابعة الشكوى المقدمة، اتبع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي بالضغط هنا.
- أدخل رقم الهوية ورقم الشكوى نفسه.
- ثم الضغط على متابعة الشكاوى المقدمة، ثم كتابة رقم الشكوى المسجلة.
طبيعة تقديم الشكوى
وقال أحد المسؤولين إن طبيعة تقديم الشكوى عبر البوابة الإلكترونية هو نظام متكامل يعكس طبيعة التقديم والذي يتميز بالسهولة واليسر على المواطن ودراسة المشكلات بشكل جيد ودراسة الأسباب لماذا لا تظهر أو يتم تقديمها مرة أخرى.
النظام الإلكتروني يجعل الوصول يقتصر فقط على الجهة المختصة بتلقي الشكاوى.
نظام الشكاوى لمجلس الوزراء
نظام الشكاوى في مجلس الوزراء يحل العديد من المشاكل المقدمة من قبل المواطنين، من إنقاذ امرأة مريضة وحل مشاكل المهنيين مثل السائقين والحرفيين وغيرها من الخدمات. وقد جاءت هذه الإنجازات في فترة زمنية قياسية مما يدل على الاهتمام بمشاكل المواطن بشكل مميز.
كما أوضح المدير المسؤول عن نظام تقديم الشكاوى للحكومة، أن النظام يعمل بكل إصرار وسرعة في الرد على المواطنين في إطار تنفيذ التعليمات الموجهة من رئيس الوزراء شخصياً.
مثال على ما حدث: اتصل سائق مصري وقدم شكوى للنظام، وتكررت نفس الشكوى من قبل العديد من المواطنين. وهنا ظهر الرد في حل الشكاوى ليواصل السائقون طريقهم حتى العبور داخل الحدود الليبية.
إن استغاثة مواطن مصاب بمرض كورونا من أجل الحصول على أسطوانة أكسجين وتقديم الرعاية الكاملة التي يحتاجها المواطن في مثل هذه الظروف يدل على مدى فعالية نظام الشكاوى في التفاعل مع المشاكل التي يطرحها المواطنون وليس حل المشكلة فقط المشكلة، بل البحث عن طرق لإنهاء أسباب المشاكل في المقام الأول. .
وتشجع هذه الأحداث المرصودة المواطنين على اتباع الطرق المذكورة لتسجيل شكاواهم في النظام الحكومي الموحد عبر البوابة الإلكترونية.
الجهود التي تبذلها الحكومة لحل المشاكل
وكما شهد الكثيرون فإن الحكومة تستجيب بسرعة للمشكلات التي يطرحها المواطنون، وتقدم أفضل الخدمات والحقوق الممكنة، والاستجابات السريعة تشير إلى الاهتمام الكبير بالمنظومة المتكاملة، وهو ما يشهد عليه الكثيرون بمدى التنظيم والعمل الجاد لتحقيقه. تقديم أفضل السبل والحلول للمواطن والتي بدورها تساعد في إنهاء المشاكل.
إن النهج المتكامل الذي تتعامل به البوابة الإلكترونية في طرح المشكلات والنظام الذي يقف على أرض ثابتة يوضح لنا حجم التماسك والتفاني في حل المشكلات التي تطرحها كافة فئات المجتمع المصري.
استجابة الحكومة للشكاوى
كما أوضحنا أن معالي رئيس مجلس الوزراء يتابع شخصيا أداء النظام ومدى الكفاءة التي يعمل بها، وأوضح مدير نظام تقديم الشكاوى الموحد أن الجهاز تلقى أكثر من مائة ألف شكوى، وأنهم وتم التعامل معها بدراسة شاملة ومع مجموعة أخرى من خلال رفع تلك الشكاوى إلى الجهات المختصة واستمرارية العمل بشكل عام في الدراسة. والبحث.
تعاملت العديد من الوزارات الحكومية بشكل ممتاز مع الشكاوى الخاصة بكل منها، مثل وزارة التربية والتعليم ووزارة الصحة، وكل جهة تتخصص في نوع معين من الشكاوى، وهذا يدل على أن العمل يعتمد على سياسة النظام المتكامل.
وتشير التقارير إلى أن النظام تلقى عدداً من الشكاوى التي تقع ضمن اختصاص وزارة الصحة. لأنه يتطلب علاجاً فورياً أو عمليات جراحية يجب إجراؤها؛ بالإضافة إلى المشاكل المتعلقة بالأطفال.
يتعامل النظام مع كافة المشاكل المتعلقة ببناء وهدم المباني والحصول على لقاح كورونا، ويتعامل النظام مع هذه المشاكل بالطريقة المثالية ويتبع عدة خطوات فعالة لحلها، ومن هذه الخطوات:
- قراءة ودراسة ودراسة المشكلة بطريقة جديدة.
- إرسال المشكلة إلى الجهة المختصة لحلها سواء كانت وزارة أو مؤسسة حكومية.
- الاستجابة السريعة لحل المشكلة.
- الفحص الجيد لدراسة الأسباب التي أدت إلى المشكلة في المقام الأول.
والعمل بهذه الطريقة لا يقتصر فقط على حل المشكلة أو سرعة الاستجابة من الوزارة المختصة؛ بل يعمل على قتل المشكلة، خاصة إذا تم تقديمها بشكل ملفت للنظر من قبل عدة مواطنين، ويشجع المواطنين على تقديم شكاواهم إلى النظام المسؤول عن ذلك.
وتتميز طريقة تسجيل الشكوى في النظام الحكومي الموحد بالسهولة والسهولة التامة للمواطن عند تقديمها، بالإضافة إلى التعامل معها بتميز وسرعة في إيجاد الحلول التي تشجع الكثيرين على تقديم الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية.