شكاوى جهاز حماية المستهلك وكيفية تقديم الشكوى؟ يمكنكم التعرف على واجبات المستهلك بالتفصيل على موقعنا حيث أن جهاز حماية المستهلك هو أحد الأجهزة التي تعمل على رفع حالة الوعي لدى المواطن أو المستهلك، كل ذلك حفاظاً على ظروفه الصحية والاقتصادية ضد أي الممارسات الضارة للتجار، ويتم ذلك باستخدام أحدث الوسائل التكنولوجية التي تساعد على تحقيق العدالة الاجتماعية والتنمية الاقتصادية للدولة، لذلك يجب أن نعرف كيفية تقديم الشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك.
محتويات المقالة
شكاوى جهاز حماية المستهلك
- وقدم جهاز حماية المستهلك عدة مبادرات لحماية المستهلك. أطلقت مركبات الإنقاذ للمستهلك. وجاءت هذه الفكرة احتفالا باليوم العالمي لحماية حقوق المستهلك.
- يمكنك التواصل مع الهيئة عبر الواتس اب حيث تقوم بإرسال رسالة على رقم الواتساب هذا 01281661880 محتوى الرسالة يحتوي على شكوى المواطن مع المستندات المؤيدة لتلك الشكوى أو يمكنك الاتصال بالخط الساخن لجهاز حماية المستهلك وهو 19588 من أي مكان هاتف ارضي.
- كما يمكنكم التواصل مع الوكالة وتقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني:
- كما يمكنك إرسال الفاكس وتقديم الشكوى على هذا الرقم وهو 35380384 أو التوجه إلى مقر الوكالة لتقديم الشكوى باليد. العنوان 96 شارع أحمد عرابي المهندسين أو 115 ب القرية الذكية.
- كما قدم الجهاز خدمة إلكترونية لتقديم الشكوى من خلالها عبارة عن تطبيق يمكنك تحميله من جوجل بلاي أو متجر أبل. تقوم بالتواصل من خلال هذا التطبيق وتقديم الشكوى وإرسال كافة الفواتير والمستندات المتعلقة بالشكوى مع ذكر اسم المتجر الذي يقدم الخدمة أو السلعة المقدمة.
كيفية تقديم شكوى؟
- إذا تعرض المواطن منذ البداية لأي مشكلة في أي محل تجاري، عليك السعي لحل الأمر ودياً قبل تقديم أي شكوى. لكن إذا لم يتم حل الشكوى وديًا، عليك التوجه إلى أقرب مكان لجهاز حماية المستهلك لمساعدتك في حل المشكلة، وسيتم كل ذلك قبل تقديم شكوى رسمية.
- لكن إذا كنت ترغب في تقديم شكوى رسمية عليك التواصل إما عن طريق الخط الساخن كما ذكرنا سابقًا، ويغطي هذا الخط الساخن القاهرة الكبرى والإسكندرية، أو إرسال الشكوى عن طريق الفاكس، أو التوجه لتقديم الشكوى إلكترونيًا كما وضحنا سابقًا .
- أو يمكنك تقديم الشكوى يدًا بيد من خلال الذهاب إلى مقر التوكيل بالقاهرة، أو إرسال الشكوى مع المستندات إلى رقم الواتساب الخاص، أو من خلال تطبيق تقوم بتحميله على جهازك المحمول.
- إذا كان Android، فهو: إذا كان iPhone، فهو:
- وفي جميع هذه الطرق يتم إرسال نسخة من فاتورة الشراء مع المستندات الخاصة بالمنتج وتقديم الشكوى مع إرسال كافة المعلومات الخاصة بالشكوى واسم المتجر وموقعه. مع العلم أنه لا يتم استقبال أي شكوى إلا من خلال الطرق السابقة، ومن خلال هذه الطرق وضحنا كيفية تقديم شكاوى هيئة حماية المستهلك.
وكالة حماية المستهلك
تم إنشاء هذه الوكالة ليكون لها دور أساسي وفعال في حماية المستهلك والحفاظ على أمنه وسلامته. جاء ذلك بالتعاون مع الجهات المعنية في الدولة للقيام بإجراءات جماعية لحماية وتوعية المستهلك. ولذلك كان لا بد لنا من الحديث عن كيفية تقديم الشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك.
ما هي أهداف وحدة حماية المستهلك؟
- تتعاون وحدة حماية المستهلك مع جهاز حماية المستهلك في حل كافة المشاكل، وكذلك كافة شكاوى المواطنين إذا كانت تتعلق بالسلع أو المنتجات، وتحديداً إذا كانت تتعلق بصحة وسلامة المواطن. ويتم ذلك من خلال الفحص الفني لجميع السلع التي يتم استلام الشكوى بشأنها، إلى جهاز حماية المستهلك، ومن ثم تقديمها. التقرير الفني للجهاز .
- كما تشارك الهيئة في توعية المواطنين من خلال النشرة التي تقدمها من خلال الندوات والمؤتمرات.
- كما تشارك في حماية المستهلك من خلال الإعلانات وتوضيح الإعلانات المضللة والكاذبة من خلال إصدار المواصفات.
ما هي أنشطة وحدة حماية المستهلك؟
- وسيتم التواصل مع كافة الجهات الخاصة المنتجة للسلع المقدمة للتأكد من صحة الشكوى المقدمة والعمل على إزالة أسبابها. وقد يكون من الضروري تشكيل لجنة للتحقق من ذلك.
- هناك بعض الحالات تشارك فيها بعض الجهات الحكومية مثل وزارة الصحة أو التموين أو الرقابة الصناعية، وتعمل على حل الشكوى المقدمة ومعرفة أسبابها.
- كما يتم تحرير مواد النشرة التي يتم إعدادها شهرياً للمستهلك على أن تصدرها الهيئة، كما يتم تحرير قسم خاص بالمستهلك في مجلة تسمى مجلة عالم المواصفات والجودة. كما يتم تحرير المواد لنشرها في بعض الصحف عن المستهلك.
- كما يتم أيضًا تنفيذ بعض الأعمال لصالح الأمانة الفنية للجنة المصرية الدولية لشئون المستهلك وهي شركة كوبولكو.
ما هي واجبات المستهلك؟
- يجب على المستهلك التأكد من مصدر السلعة التي يشتريها، وذلك من خلال طريقة الاستخدام والتخزين، وكذلك تاريخ انتهاء صلاحيتها.
- كما يجب عليك مراجعة كتيبات الضمان، ويجب عليك التحقق من كافة الشروط والالتزامات وجميع واجبات ما بعد البيع.
- لا تشتري سلعة مجهولة المصدر.
- لا ينبغي أن تثق تمامًا بالضمانات الشفهية، خاصة إذا كانت سلعًا طويلة الأجل أو معمرة.
- يجب عليك الاحتفاظ بفاتورة البيع وكذلك شهادات الضمان.
- ويجب أيضًا فحص السلعة بعناية والتأكد من سلامتها قبل خروجها من المتجر.
وأخيراً تحدثنا عن كل ما يتعلق بجهاز حماية المستهلك، وكذلك كيفية تقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك بكافة الطرق، وما هي أهداف وأنشطة وحدة حماية المستهلك.