شكاوى مجلس الوزراء أصبح تطبيق الواتساب وسيلة سهلة وضرورية للتواصل مع مجلس الوزراء وتقديم الشكاوى إليه. وفر رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي وسائل مختلفة لتلقي شكاوى المواطنين المختلفة. بهدف التيسير على المواطنين.
أرقام الشكاوى على الواتس اب الخاصة بمجلس الوزراء كانت من بين تلك الوسائل، والأسهل والأكثر استخداما، لذلك نقدمها لكم عبر موقعنا، بالإضافة إلى خطوات تقديم الشكوى عبر بوابة الشكاوى الإلكترونية، وكافة التفاصيل المتعلقة بها .
محتويات المقالة
شكاوى مجلس الوزراء واتساب
وفر الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء وسائل الاتصال المختلفة لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بأماكن تراكم وتجمع القمامة. ومن أهم هذه الوسائل إمكانية إرسال المواطنين للشكاوى على أرقام الشكاوى الخاصة بمجلس الوزراء على الواتساب وهي:
- 01555516528.
- 01555525444.
كما أوضح إمكانية استقبال الشكاوى عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء: 16528، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى عبر موقع الشكاوى الحكومية الموحد.
وأمر الدكتور مصطفى مدبولي بالتواصل مع القيادة التنفيذية المتواجدة بجميع المحافظات وسرعة استجابتهم لشكاوى المواطنين. كما حرص على الأمر بتقديم بيان مستمر بمدى الاستجابة للشكاوى، موثقاً بتاريخ الحالة أثناء إعداد التقرير، وبعد اتخاذ الإجراءات اللازمة على أرض الواقع.
ونتيجة لذلك القرار، وبعد الإعلان عن وسائل التواصل مع مجلس الوزراء، تم استلام حوالي 21 ألف رسالة وصورة على رقم شكاوى مجلس الوزراء على الواتساب، وقام المجلس بفرز هذه الملفات وتقسيمها لتصل إلى 2320 شكوى.
موقع للشكاوى الحكومية الموحدة
يعد تقديم الشكوى عبر البوابة الإلكترونية للشكاوى الحكومية الموحدة إحدى الطرق التي صرح بها رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، وإجراءات تقديم المواطنين للشكاوى عبر البوابة هي:
- أولاً يجب على المواطن الدخول إلى موقع البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الحكومية الموحد، إما عن طريق كتابته في مربع البحث الخاص بمحرك بحث جوجل ومن ثم الضغط على نتيجة البحث الأولى، أو يمكنه الدخول مباشرة من هنا.
- سيتم نقل المواطن مباشرة إلى الواجهة الرئيسية للبوابة. سوف يذهب إلى أعلى الصفحة ويضغط على خيار التسجيل.
- سيظهر المواطن أمام استمارة بيانات إلكترونية تحتوي على مجموعة من الحقول مقسمة إلى ثلاث فئات يجب عليه تعبئتها: ليتمكن من إرسال الشكاوى عبر البوابة.
- في الفئة الأولى يجب على المواطن إدخال بياناته الشخصية، وكتابة اسمه رباعيا، ووظيفته المهنية.
- بعد ذلك يقوم باختيار طبيعة المشتكي من القائمة المنسدلة، سواء كان مواطناً، سائحاً، خدمة مستثمر، جهة حكومية، شركة، مجتمع مدني، ذوي احتياجات خاصة، أو مقيماً.
- ثم يذهب المواطن إلى حقل الرقم الوطني، ثم يقوم بإدخال الرقم الوطني، مع الحرص على كتابته بشكل صحيح.
- بعد ذلك يجب على المواطن تحديد حالته الاجتماعية وإدخال تاريخ ميلاده.
- وفي حقل البيانات الإضافية يستطيع المواطن إضافة أي بيانات شخصية أخرى يرغب في تسجيلها في الموقع.
- في هذه الخطوة يجب على المواطن الضغط على “اختيار ملف” في حقل الصورة، ومن ثم اختيار صورة الشكوى المراد إرسالها.
اتبع خطوات تقديم الشكوى عبر بوابة الشكاوى الإلكترونية
- بعد أن ينتهي المواطن من تعبئة فئة البيانات الشخصية، ينتقل إلى حقول فئة بيانات الاتصال التي يجب عليه تعبئتها بشكل صحيح.
- أولاً يجب على العميل إدخال رقم هاتفه الأرضي ورقم هاتفه المحمول.
- ثم يقوم المواطن باختيار المحافظة التي يقيم فيها من القائمة المنسدلة.
- بعد ذلك يذهب المواطن إلى حقل العنوان. وفي هذه الخطوة يجب عليه كتابة عنوان سكنه بشكل واضح وصحيح.
- ومن ثم يجب على المواطن تحديد المركز أو المدينة التي يقيم فيها.
- في خانة البريد الإلكتروني يقوم المواطن بإدخال بريده الإلكتروني.
- أما في مجال الموقع الإلكتروني فيمكن للمواطن الدخول إلى أي من المواقع الإلكترونية الخاصة به إن وجدت.
- وبعد استكمال حقول فئة معلومات الاتصال، ينتقل المواطن إلى ملء الفئة الثالثة وهي معلومات الحساب.
- أولاً يجب على المواطن إدخال اسم المستخدم الخاص به المكون من 6 إلى 15 حرفاً، على أن يبدأ بحرف ويستخدم الحروف (Aa) والأرقام من (0-9).
- بعد الانتهاء من كتابة اسم مستخدم جيد، يجب على المواطن إدخال كلمة مرور لحسابه في موقع البوابة الإلكترونية، على أن تتكون من 6 إلى 15 حرفاً دون مسافات بينها.
- ومن ثم يقوم المواطن بإعادة كتابة كلمة المرور مرة أخرى والتأكد من مطابقتها وكتابتها بشكل صحيح. ثم يقوم المواطن بالضغط على زر التسجيل في بوابة الشكاوى الحكومية.
خطوات متابعة الشكوى عبر بوابة الشكاوى الإلكترونية
بعد تقديم شكواهم، يمكن للمواطنين متابعة سير الشكوى والإجراءات المتخذة بشأنها من خلال البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الحكومية الموحد. ويتم ذلك من خلال خطوات بسيطة جدًا وهي:
- يجب على المواطن أولاً التوجه إلى موقع البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الحكومية الموحد، والذي قدمنا رابطاً له سابقاً.
- سيتم نقل المواطن مباشرة إلى الواجهة الرئيسية للبوابة. في هذه الخطوة سينتقل المواطن إلى أسفل يمين الصفحة. سيجد خانة مكتوب فيها متابعة الشكوى.
- يقوم المواطن بإدخال رقم الهوية الوطنية الخاص به في الخانة الأولى.
- ثم أدخل رقم شكواه، ثم اضغط على زر البحث.
- سيتم نقل المواطن إلى صفحة جديدة تحتوي على بياناته وبيانات الشكوى والإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها.
خطوات تسجيل شكوى جديدة
يمكن للمواطنين تقديم شكوى جديدة عبر موقع البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الحكومية الموحد من خلال خطوات بسيطة:
- أولاً يجب على المواطن الدخول إلى موقع البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الحكومية الموحد.
- سيتم نقل المواطن إلى صفحة الواجهة الرئيسية للبوابة، ليتوجه المواطن إلى صندوق تسجيل الدخول الموجود في أقصى يسار الصفحة.
- ثم يقوم بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح، ثم يقوم بالضغط على زر تسجيل الدخول.
- سيتم تحويل المواطن إلى صفحة الخدمات التي يقدمها موقع الشكاوى. وفي هذه الخطوة يجب على المواطن الضغط على خيار تسجيل شكوى جديدة.
- ومن ثم يقوم المواطن باختيار القطاع أو الخدمة التي يريد تقديم الشكوى ضدها.
- بعد ذلك يقوم المواطن بكتابة محتوى الشكوى في الخانة المخصصة لذلك.
- ثم يقوم المواطن بكتابة تفاصيل الشكوى (تاريخ الحالة، أحداثها، الخ).
- وفي خانة الاقتراحات يجب على المواطن أن يكتب النتيجة التي يتوقعها لحل تلك الشكوى.
- إذا كانت هناك صور أو مستندات تعتبر بمثابة أدلة داعمة للشكوى، فيمكن إرفاقها بالضغط على زر اختيار ملف، ثم الضغط على إرسال.
عناوين مكاتب خدمات المواطنين
تعد مكاتب خدمات المواطنين من بين الوسائل المتاحة لتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة. عناوين هذه المكاتب هي:
- مكتب خدمات المواطنين فرع الجيزة: يقع في ناهيا، زنين، منطقة بولاق الدكرور، الجيزة، مصر.
- مكتب الخدمات القنصلية للمواطنين (مكتب توثيق الشئون الخارجية) فرع القاهرة: يقع في 3 وابور الترجمان، بولاق، منطقة بولاق الدكرور، القاهرة، مصر.
- مكتب خدمات المواطنين النائب وائل الطحان: يقع في المطرية البحرية، حي المطرية، القاهرة، مصر.
- مكتب البديل للخدمات الحكومية فرع الجيزة: يقع في شارع صالح قناوي، وليم ناشد، شارع الملك فيصل 15 مدكور، الملك فيصل، الجيزة، مصر.
- مكتب خدمة المواطنين بالقوات المسلحة: يقع في الجوية، النادي الأهلي، مدينة نصر، القاهرة، مصر.
- مكتب النائب طارق سعيد حسنين لخدمة المواطنين: يقع في 1 شارع سعيد مطر، تاج الدولة، منطقة إمبابة، الجيزة، مصر.
- مكتب مركز المواطنين: يقع في منطقة 15 مايو، القاهرة، مصر.
- مكتب ندى للخدمات الحكومية: يقع بجوار مسجد العزيز الغفار، شارع ابن قلاوون، المتفرع من خلف المحمدية، فيكتوريا، إدارة منطقة الرمل، الإسكندرية، مصر.
- مكتب المركز الإلكتروني لخدمة المواطن: يقع في منطقة السينما، مدينة نصر، القاهرة، مصر.
- مكتب مدينة نصر للعمالة: يقع في إسكان المهندسين، مدينة نصر، القاهرة، مصر.
- مكتب الحوامدية للتأمين: يقع في ساقية مكي، حي العمرانية، الجيزة، مصر.
- مبنى محافظة الجيزة: يقع في حي الهرم، العمرانية الغربية، حي العمرانية، الجيزة، مصر.
تحدثنا عن شكاوي مجلس الوزراء عبر الواتساب من خلال عرض أرقام الواتساب الخاصة بهم وخطوات تقديم الشكوى من موقع الشكاوى الموحد، وخطوات تتبع الشكوى وتسجيل شكوى جديدة.
بالإضافة إلى ذلك قمنا بعرض عناوين المكاتب الخدمية…