سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ بنك مصر من ماكينة البنك أو غيرها

لقد سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ من بنك مصر من ماكينة البنك أو من أي مكان آخر. ويمكنك التعرف عليها بالتفصيل على موقعنا، حيث تم سحبها من الصراف ولم يخرج المبلغ من بنك مصر. وهذه مشكلة تواجه الأشخاص الذين لديهم حساب في البنوك أو يمتلكون محفظة نقدية مقدمة من فودافون أو أي محافظة. والبعض الآخر لا يعرف كيف يتصرف في هذه الحالة، وهذا ما نناقشه في المقال.

تفضل: رقم الحساب البنكي يتكون من كم رقم بنك مصر؟ كيف أعرف رقم حسابي؟

لقد قمت بالسحب من الصراف الآلي ولم يخرج المبلغ. ماذا علي أن أفعل؟

• في بعض الأحيان، أثناء سحب الأموال من إحدى ماكينات الصرف الآلي التابعة للبنك والموجودة في الشوارع، قد لا يستجيب الصراف لأمر سحب الأموال التي أدخلتها له، ولكن إذا قمت بفحص حسابك، ستجد أن الأموال قد تم بالفعل تم سحبها، ولكن المشكلة في الصراف.
• يجب أن يعلم العميل أن خروج الأموال من ماكينة الصراف الآلي قد يستغرق بعض الوقت، لذا عليه الانتظار بعض الوقت حتى تخرج، أما إذا لم تخرج الأموال فيجب اتباع خطوات حل المشكلة مشكلة السحب من ماكينة الصراف الآلي وعدم خروج المبلغ من بنك مصر كالتالي.

الخطوات إذا كان الصراف تابع لبنك مصر

• إذا كانت ماكينة الصراف الآلي التي تمت عملية سحب الأموال منها تابعة لبنك مصر، ولكن ماكينة الصراف الآلي تابعة لشركات خارجية أخرى، فيجب على العميل تقديم اعتراض للبنك على المشكلة.
• بعد يومين سيقوم البنك بإرجاع الأموال تلقائيا إذا استخدم العميل بطاقة الخصم في عملية السحب، أما إذا انقضت المدة ولم يتم إرجاع الأموال، فيجب على العميل الذهاب إلى فرع البنك والتحدث معهم حول ذلك. المشكلة واستعادة حساباتهم مرة أخرى.
• ومع ذلك، إذا كانت البطاقة التي تم سحب الأموال منها هي الائتمان، سيقوم البنك بإعادة الأموال إلى البطاقة بعد مرور 10 أيام، أما إذا لم يتم إرجاع الأموال بعد هذه الفترة، فيجب على العميل التوجه إلى البنك أو الاتصال بأحد يقوم موظف خدمة العملاء بتقديم طلب بخصوص المشكلة.

وإليكم كيفية الاستعلام عن حسابي في بنك مصر بأكثر من طريقة من الفروع وإلكترونيا.

الخطوات إذا كان ماكينة الصراف الآلي غير تابعة لبنك مصر

• يجب سرعة التواصل مع أحد موظفي خدمة العملاء ببنك مصر أو أي بنك آخر يتعامل معه الشخص، ويجب أن يكون لدى العميل ورقة رقم معاملة السحب، وتحديد مكان ماكينة الصراف الآلي.
• أو يتوجه العميل مباشرة إلى البنك أو أحد فروعه لتقديم بلاغ رسمي بعدم وصول المبلغ المسحوب من حسابك إليك، أو يوفر الوقت من خلال التواصل المباشر مع البنك.
• يقوم البنك بإرجاع الأموال إلى حساب العميل بعد فترة زمنية محددة يتحقق خلالها البنك من دقة كشف حساب العميل. وفي حالة عدم حدوث ذلك، يجب على العميل التوجه إلى البنك لتقديم شكوى وإرفاق ورقة رقم المعاملة.
• في حالة استخدام العميل لبطاقة الائتمان، سيتم التحقق منها خلال 10 أيام وفي اليوم الحادي عشر سيتم إبلاغ العميل بنتيجة تحقيقهم في المشكلة، ولكن يجب على حامل بطاقة الخصم التوجه مباشرة إلى البنك مباشرة وتقديم معلوماته مشكلة.

متى سيتم حل المشكلة واسترداد الأموال من بنك مصر؟

• إذا كان العميل لديه بطاقة ائتمانية مأخوذة من البنك، فإن حل مشكلة سحب الأموال لا يستغرق وقتا طويلا، على عكس المحافظ الإلكترونية مثل محفظة الكاش المقدمة من فودافون.
• في حالة استخدام العميل لبطاقة الائتمان، سيقوم البنك بحل المشكلة بعد مدة أقصاها 15 يومًا من تقديم المشكلة. وذلك لأنه يسهل التحقق من مصداقية العميل ووصول الأموال إليه.
• إذا كان العميل يستخدم المحفظة الإلكترونية، فإن البنك يستغرق الكثير من الوقت لإثبات صحة المعلومات المقدمة من العميل، بعد أن يتوجه العميل إلى البنك لتقديم شكوى.
• يقوم البنك المركزي بتحديد البنك التابع له الجهاز لمراجعة الأمر ومعرفة سبب المشكلة، والتأكد من المشكلة من خلال مراجعة كاميرات المراقبة وبيانات الصراف الآلي.
• وفي حال ثبوت صحة الشكوى المقدمة، يقوم البنك بإعادة الأموال إلى حساب العميل. يستغرق الأمر 45 يومًا كحد أقصى و15 يومًا كحد أدنى حتى يتمكن العميل من استرداد أمواله بشكل مؤكد.
• ومن الأسباب التي تؤثر على وقت حل مشكلة السحب من الصراف وعدم خروج المبلغ من بنك مصر هو بطء العميل في التواصل مع البنك والإبلاغ عن المشكلة، وعدم استلام العميل للأزرق بطاقة تحمل رقم معاملة السحب.

تفضل: هل تأشيرة الإنترنت من بنك مصر آمنة حقًا؟ ما هي مميزاته وكيف يمكنني استخدامه للشراء؟

أخطاء يقع فيها العديد من العملاء

1- كتابة كلمة المرور على قطعة ورق خارجية

• من الأخطاء الشائعة التي يقع فيها الكثير من الأشخاص هو كتابة كلمة المرور الخاصة بحساب العميل على ورقة خارجية وحفظها في محفظة العميل، وذلك حتى لا ننسى كلمة المرور بغرض عدم كتابتها بشكل خاطئ.
• لكن هذا السلوك خاطئ لأنه في حالة تعرض العميل للسرقة، يستطيع اللص سحب جميع الأموال الموجودة في حسابه بسهولة طالما أنه لديه كلمة المرور.

2- إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ

• ومن الأخطاء الأكثر شيوعاً هي قيام العميل بتدوين كلمة مرور حسابه ثلاث مرات متتالية، حيث يؤدي ذلك إلى قيام الآلة بسحب بطاقة العميل مباشرة.
• ولتجنب هذه المشكلة، عند قيام العميل بكتابة كلمة المرور بشكل خاطئ مرتين متتاليتين، عليه سحب البطاقة ثم النظر إلى الوقت القصير والمحاولة مرة أخرى، أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على كلمة المرور.

3- إعطاء البطاقة لشخص بديل لسحب الأموال

يمكن للعملاء، وخاصة كبار السن، إعطاء بطاقتهم وكلمة المرور الخاصة بها لشخص غريب حتى يتمكنوا من سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي لهم. هذا لأنهم لا يعرفون كيفية القيام بذلك.

4- استخدم بطاقة الائتمان لسحب الأموال في الخارج

• يوصى بعدم استخدام بطاقة الائتمان عند سحب الأموال من أي ماكينة صراف آلي في الدول الأجنبية. لأنك ستدفع ثمن أخذ الأموال نقدا، وثمن ما يسمى المعاملات الأجنبية.
• لا يجوز رفع هذه الرسوم إلا لمن حصلت بطاقته على إعفاء من الرسوم السابقة. كما أن هناك سلفة مالية فوائدها أعلى من الفوائد المفروضة على المشتريات.
• وفي هذه الحالة ينصح باستخدام البطاقة التي يتم دفع كافة هذه الرسوم عليها أو البطاقات التي عليها خصم. ومن مميزات البطاقة الائتمانية عدة مكافآت قد تمتد للسفر عند شراء الأشياء مباشرة من البطاقة.

5- لا تترك معلومات السفر لدى البنك

• يقع بعض الأشخاص في أحد الأخطاء الصعبة، وهو عدم ترك العميل معلومات عن سفرك إلى الخارج، كما أنه من الممكن أن تسحب أموالاً من ماكينات في الخارج.
• هذا الأمر قد يعرض حسابك البنكي أو الحساب الموجود على بطاقتك للإيقاف، ويعتبر هذا الأمر أحد الإجراءات الأمنية التي يتخذها البنك للحفاظ على حساب العميل.
• ولتفادي كل هذه الأمور، ينصح العميل بإبلاغ البنك الذي يتعامل معه بمكان سفره والمدة التي سيقضيها في الخارج، وذلك من خلال التواصل مع البنك هاتفيا أو عبر الإنترنت.

اتصل بالبنك المصري

لدى بنك مصر طرق متعددة للتواصل معه. يمكنك الاتصال مباشرة على رقم خدمة العملاء 19888 أو الدخول إلى البريد الإلكتروني للبنك بالضغط على الرابط التالي www.banquemisr.com/ar.

اقرأ هنا: تأشيرة بدون فوائد لمشتريات بنك مصر ومميزاتها وخطوات الحصول عليها

تعليمات هامة

• قبل أن يتخذ العميل أي من الإجراءات السابقة عندما يواجه مشكلة في السحب من ماكينة الصراف الآلي ولم يخرج المبلغ من بنك مصر، عليه التأكد من أنه قد تم خصم المبلغ المالي من حسابه كما هو الحال من الممكن أن أجهزة الصراف الآلي بطيئة فقط.
• قبل وضع البطاقة في المكان المخصص لها يجب التأكد من خلوها من أي شيء، فربما قام أحد اللصوص بوضع جهاز إلكتروني يلتقط صور البطاقة.
• التأكد من عدم وجود عوائق أو أدوات حادة صغيرة في المكان المخصص لإدخال البطاقة، مما قد يؤدي إلى خدشها أو كسرها. إذا لم تتمكن من حل مشكلة وجود هذه الكائنات، يجب عليك الانتقال إلى أحد الأجهزة الأخرى.
• تأكد من عدم تمكن أي شخص يقف خلفك أو بجوارك من رؤية ما تكتبه على لوحة المفاتيح، وتأكد من عدم ظهور الشاشة الإلكترونية أمامك من أي زاوية حتى لا يتمكن أحد من معرفة كلمة المرور الخاصة بك.
• يُنصح بعدم سحب الأموال من أي ماكينة صراف آلي غير تابعة للبنك؛ ونظراً لعدم وجود رسوم على سحب الأموال، يجهل البعض ذلك ويطلقون على البنوك اسم اللصوص بسبب أخذ الأموال الزائدة.
• يفضل أن يحتفظ العملاء برقم البنك الذي يقومون بالسحب منه؛ وذلك لأنه إذا واجه أي مشاكل عند السحب ومعرفة الرقم الدولي الذي يضاف إلى الأرقام عند التحدث من دولة إلى أخرى.

يتضمن المقال: قمت بالسحب من ماكينة الصراف الآلي ولكن المبلغ لم يخرج من بنك مصر. مشكلة الانسحاب من…