رقم الشكاوى حول أعطال الهاتف الثابت والإنترنت 2024 هو الرقم الذي يهم كافة استفسارات العملاء ولا يتعلق بالشكاوى فقط. ويمكن للعميل أن يسأل من خلاله عن خطه الأرضي، ويستطيع معرفته لاستخدامه عند الحاجة، سواء كان هناك عطل في الخط الأرضي أو الاستفسار عن أي شيء آخر. ومن خلال موقعنا سنتعرف على عدد شكاوى أعطال الهاتف الثابت والإنترنت في عام 2024.
محتويات المقالة
رقم شكاوى أعطال الهاتف الثابت والإنترنت 2024
تعتبر الأعطال التي تحدث على الخطوط الأرضية من المشاكل الشائعة والمنتشرة في جمهورية مصر العربية، وذلك بسبب الضغط الكبير على الخطوط الأرضية.
كما أن للهاتف الأرضي أهمية كبيرة اليوم أكثر من أي وقت مضى، لأنه المصدر الذي يستطيع المواطن من خلاله ربط الإنترنت بمنزله، حيث يتطلب ذلك وجود هاتف أرضي في المنزل.
ولذلك عند حدوث أعطال في الهاتف الأرضي فإن ذلك يؤدي إلى انقطاع الإنترنت في هذا المنزل، وهذا يؤدي إلى العديد من المشاكل، حيث يعتبر الإنترنت من أهم الأشياء التي يجب تواجدها في حياة الإنسان على بشكل يومي، خاصة منذ وجود أزمة كورونا.
ولذلك يجب على المتضرر الإبلاغ عن الأعطال التي تحدث بالهاتف الأرضي بمنزله عن طريق التواصل مع الشركة المصرية للاتصالات عبر إحدى وسائل الاتصال التي توفرها الشركة.
وفرت الشركة المصرية للاتصالات طرقًا مختلفة للتواصل مع العملاء، وسنتعرف على طرق التواصل مع الشركة من خلال النقاط التالية:
- ويمكن للعملاء التواصل مع الشركة المصرية من خلال الرقم الساخن 19777.
- ويمكن للعميل التواصل مع الشركة من خلال رقم الاتصال 111، ويمكن للعملاء الحاليين الاتصال بنفس الرقم السابق أو الاتصال على هذا الرقم 188.
- توفر الشركة المصرية للاتصالات إمكانية التواصل مع العملاء من خلال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالشركة [email protected].
- الموقع الرسمي للشركة المصرية للاتصالات هو إحدى طرق التواصل مع العملاء، ويمكنك الدخول إليه مباشرة من هنا.
- ويمكن للعميل التواصل مع الشركة المصرية للاتصالات من خلال رقم الهاتف المحمول الخاص بها وهو 01555000111.
يمكنك أيضًا الاطلاع على: رقم خدمة عملاء ابل في مصر 2024 تريد لاين
كيفية الإبلاغ عن الأعطال من خلال الموقع
يمكن للعميل الإبلاغ عن عطل في هاتفه الأرضي من خلال زيارة الموقع الرسمي للشركة المصرية للاتصالات على الإنترنت، ومن ثم اتباع الخطوات التالية:
- يقوم العميل أولاً بالذهاب إلى الموقع الرسمي للشركة المصرية للاتصالات والذي يمكن الدخول إليه مباشرة من هنا.
- انتقل إلى الصفحة الرئيسية للموقع، حيث يمكنك الضغط على الأيقونة التي تظهر أسفل الشاشة: “اتصل بنا”.
- يتم الضغط على أيقونة “لنتحدث”، ومن ثم سيظهر نموذج المحادثة، والذي من خلاله يقوم العميل باتباع التعليمات المطلوبة.
- إدخال بعض بيانات العميل ومنها: اسم العميل، ورقم هاتفه، واختيار نوع الشكوى “عطل خط أرضي”، ورقم الهاتف المحمول الخاص بالعميل.
- بعد استكمال كافة البيانات المطلوبة، يقوم العميل بالضغط على “بدء الدردشة”.
كما يمكنك الاطلاع على: خدمة سداد للدفع الإلكتروني الآمن عبر الإنترنت وكيفية استخدامها خطوة بخطوة
كيفية الإبلاغ عن أعطال الهاتف الثابت عن طريق الاتصال بالرقم 111
يمكن للعميل الإبلاغ عن أعطال الخط الأرضي من خلال الرقم المخصص وهو 111. وسنتعرف على كيفية استخدام الرقم من خلال اتباع الخطوات التالية:
- أولاً اتصل على رقم التبليغ عن أعطال التليفون الأرضي المقدم من الشركة المصرية للاتصالات وهو 111.
- اختر اللغة التي يريد العميل إكمال المحادثة بها. إذا أراد إكمال المحادثة باللغة العربية اضغط 1، أو في حالة اللغة الإنجليزية اضغط 2.
- ومن ثم يقوم العميل باختيار نوع الخدمة التي يرغب في استخدامها من بين الخدمات المتوفرة وهي: خدمة الهاتف المحمول، خدمة عملاء WE إنترنت، خدمات الهاتف الثابت، خدمات البريد الإلكتروني، وخدمات الواي فاي في الأماكن العامة.
- ويتم اتباع كافة الخطوات المتبقية حتى تقديم الشكوى.
ماذا يحدث إذا استمر عطل الهاتف الأرضي؟
وقد يستمر العطل في الهاتف الأرضي رغم تواصل العميل مع الشركة المصرية للاتصالات والإبلاغ عن العطل، وبالتالي سيستمر توقف الإنترنت عن العمل وقد يضيع اشتراكه الشهري دون الاستفادة منه.
ولذلك يجب على العميل التواصل فورًا مع الهيئة القومية للاتصالات من خلال رقمهم وهو 155، في حالة عدم استجابة الشركة المصرية للاتصالات وإصلاح الخلل في الهاتف الأرضي الخاص بالعميل.
أعطال الهاتف الثابت
هناك بعض الأسباب التي بمجرد حدوثها يحدث عطل في الهاتف الأرضي الخاص بالعميل، وسوف نتعرف على أسباب طول الخط الأرضي مما يجعل العميل يتواصل مع الشركة المصرية للاتصالات من خلال النقاط التالية:
- قد يحدث عطل عام في المنطقة التي يتواجد فيها العميل بسبب وجود شيء غير طبيعي في الأسلاك سواء خلل أو كسر فيها.
- قد يحدث عطل في الهاتف الأرضي بسبب رغبة الشركة المصرية للاتصالات في توفير بعض التحديثات والتحسينات على الخطوط، وذلك لفترة مؤقتة وليست مستمرة.
- يحدث تلف بعض أسلاك الهاتف الأرضي نتيجة لعوامل طبيعية مثل الرياح أو الغبار أو المطر.
- عدم قيام العميل بدفع الاشتراك السنوي أو الشهري للهاتف الأرضي مما يؤدي إلى تعطله. لذلك يجب على العميل الاستفسار بشكل مستمر عن التاريخ الذي يجب فيه سداد الاشتراك للهاتف الأرضي.
- يحدث تلف في بعض أسلاك الهاتف الأرضي نتيجة عدم تغيير تلك الأسلاك لفترة طويلة تصل إلى سنوات عديدة، ويؤدي ذلك إلى حدوث خلل في الهاتف الأرضي.
كما يمكنك الاطلاع على: أرقام خدمة عملاء كريم مصر الجديدة لتلقي الشكاوى 2024
وبذلك نكون قد تعرفنا على رقم شكاوى أعطال الهاتف الثابت والإنترنت 2024، والذي من خلاله يستطيع العميل التواصل مع الشركة للإبلاغ عن عطل في هاتفه الأرضي.
توفر الشركة المصرية للاتصالات العديد من وسائل الاتصال سواء من خلال أرقام الهاتف الثابت أو المحمول أو عبر الإنترنت عن طريق البريد الإلكتروني أو الموقع الرسمي، ونأمل أن نكون قد قدمنا الفائدة المطلوبة.