حقوق العميل على البنك وواجباته وإرشادات هامة

حقوق العميل على البنك وواجباته التي يجب عليه الوفاء بها، حيث أن لكل بنك ميثاق وشروط محددة يقدمها البنك للعميل حتى يتمكن من متابعتها والالتزام بها، حتى لا يحدث أي ضرر للبنك، العميل، أو بقية العاملين، بالإضافة إلى حقوق العميل على البنك، لذلك سوف نقدم لكم موقعنا كل ما تريد معرفته عن حقوق وواجبات العميل في البنك.

حقوق العميل وواجباته تجاه البنك

إذا كنت تريد إنشاء حسابك الخاص في أي بنك، ستجد أن هناك مجموعة من الحقوق التي يوفرها لك البنك كعميل.

بالإضافة إلى مجموعة من الواجبات التي يجب عليك اتباعها وإكمالها كما يريد البنك تنفيذها، وفيما يلي سنوضح لك كل على حدة كل حق من حقوق العميل وواجباته على البنك.

ويمكنك أيضًا الاطلاع على: فائدة 1000 جنيه في البنك سنويًا وشهريًا

حقوق العملاء تجاه البنك

هناك عدد من الواجبات المقدمة للعميل في أي بنك كنوع من الشروط العامة لكل عميل مشترك فيه، والتي يجب على الموظف شرحها للعميل منذ البداية، لذا سنوضح لكم مجموعة من هذه الحقوق في النقاط التالية:

• ويتعين على العميل مراجعة شروط وأحكام البنك، وتفاصيل كل من المنتجات والخدمات، والمعلومات المتوفرة لشرحها بشكل كامل، حتى يتمكن العميل من التأكد من فهمه لها والعمل بموجبها حسب الضرورة.
• يجب على الموظف تقديم شرح بسيط وشامل للعميل عن كل ما يتعلق بالخدمات والمنتجات المالية، مما قد يعرض العميل لمستويات مختلفة من المخاطر.
• يحصل العميل على إجابات واضحة وبسيطة من موظف الشركة على كل ما يريد معرفته مهما كان نوعها، وإذا لم يفهم العميل الإجابة، يجب على الموظف أن يشرحها له مرة أخرى بشكل أكثر وضوحا.
• طلب تصديق المعاملات الورقية بما في ذلك المستندات أو المعاملات المصرفية أو المراسلات باللغة العربية.
• يطلب من العميل تحديد التكاليف الفعلية للخدمات بالإضافة إلى تكاليف التأمين وطرق احتساب العائد الدائن أو المدين.
• يجب أن يحصل العميل على كشف دوري يتضمن جميع حساباته وخدماته ومنتجاته.

يمكنك أيضا الاطلاع على: فتح حساب لدى بنك الإسكان التونسي والأوراق المطلوبة

متابعة حقوق العميل لدى البنك

ونواصل فيما يلي أبرز الحقوق التي يفرضها البنك على العملاء:

• الحصول على نسخة من المستندات الورقية أو المستندية، وكذلك أي نص أو ورقة يوقعها العميل؛ ويحق للعميل الاطلاع عليه في أي وقت يريده.
• من الواجبات التي يقدمها أي بنك للعميل هو الحصول على نسخة من الأوراق والعقود والمستندات الورقية، التي تم توقيعها بالفعل من قبل العميل؛ دون أن يقوم العميل بدفع رسوم هذه النسخ.
• يتمتع العميل بالحرية الكاملة في اختيار شركة التأمين من بين خمس شركات على الأقل، بشرط موافقة البنك عليها وإبرام شروط اللوائح المكتوبة. وينطبق هذا الواجب إذا كان على العميل تنفيذ الخدمة كشرط من شروط تأمين البنك.
• يحصل العميل على أي خدمة أو منتج ولكن بشرط: أن يكون قادراً على تحمل هذه الخدمة إذا تعرض لبعض الخسائر التي يصعب عليه استيعابها مالياً.
• إذا قمت بتزويد العميل بنماذج فارغة وغير كاملة، فلا يجوز للعميل التوقيع عليها.
• يحق للعميل أن يقوم البنك بتزويده بمراجعة حول أي خدمة يقدمها، وفي حال عدم رضا العميل عن المعاملة المقدمة له من قبل البنك، يمكنه طلب مراجعة أخرى، من خلال الاستفسار عن طريقة طلب مراجعة مراجعة جديدة من موظفي البنك.
• يحظى العميل بمعاملة عادلة ومتساوية من جميع موظفي البنك، تتسم بالاحترام والخضوع.

يمكنك أيضًا قراءة: كيفية حساب الوديعة البنكية وما هي أنواعها وخصائصها

واجبات العميل تجاه البنك

كما ذكرنا لك سابقاً، هناك مجموعة من الحقوق التي تقدمها البنوك للعميل. كما أن هناك مجموعة من الواجبات التي يجب على العميل القيام بها لصالح البنك والتي تقدمها البنوك. وسنعرضها لكم في النقاط التالية:

• يجب على العميل تقديم معلومات صادقة وكاملة عند تعبئة أي من المستندات الورقية لدى البنك حتى لا يعرض نفسه للخطر الناتج عن المعلومات غير الصحيحة المسجلة له في البنك.
• يحق للبنك معرفة كل ما يريده عن التزامات العميل المالية. قبل البدء باستخدام أي من خدمات البنك.
• في حال طلب البنك من العميل إدخال بيانات شخصية جديدة، يجب على العميل القيام بذلك بالإضافة إلى تقديم معلوماته الجديدة بشكل مستمر للبنك.
• يجب على العميل اتباع كافة الشروط المنصوص عليها في شروط البنك، وإذا تعمد عدم تنفيذ أي منها يطلب منه البنك تنفيذها مرة أخرى.
• في حال تعرض العميل لبعض العمليات غير المعروفة للتخلص من حسابه؛ يمكنه إبلاغ البنك في أسرع وقت ممكن حتى يتمكنوا من السيطرة على الأمر.
• يجب على العميل إبلاغ البنك بجميع معلوماته: (العنوان، مكان الإقامة، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف)، ليتمكن البنك في أي وقت من التواصل مع العميل لضمان خصوصية العميل.
• قم بمراجعة جميع المستندات التي يطلب منه البنك التوقيع عليها بعناية شديدة، حتى لا يحدث أي لبس نتيجة خطأ في هذه الخطوة.
• ويجب عليه الحذر والعمل على الحفاظ على المعلومات المتعلقة بالمعاملات التي تتم بينه وبين البنك.

سبق أن عرضنا لكم حقوق العميل وواجباته تجاه البنك، وفيما يلي نعرض لكم تعليمات خاصة بالعميل.

تعليمات العميل

بالإضافة إلى ما تم عرضه سابقاً سوف نعرض لكم مجموعة من التعليمات الهامة التي يجب على العميل إتباعها وهي:

• يجب على العميل عدم تقديم أي تفاصيل عن حساباته المصرفية أو معلوماته الشخصية، تحت أي ظرف من الظروف.
• مراجعة البنك في حال تعرض العميل لضائقة مالية أو صعوبات تتعلق بحسابه؛ حتى يتمكن البنك من إيجاد الطريقة المناسبة لحل هذه المشكلة دون التعرض للضغوط القانونية.
• يجب على العميل الانتباه لأية معاملات مالية يقوم بها مع أي من الجهات الرسمية. والتحقق من الصلاحيات الممنوحة من قبل هذه الجهات.

كما يمكنك الاطلاع على: كيفية إلغاء كشف الحساب الذي استلمته من البنك

وبذلك نكون قد أوضحنا لكم حقوق العميل وواجباته تجاه البنك، كما ناقشنا بعض النقاط المتعلقة بواجبات العميل تجاه البنك، وأهمها أنه يقوم بإبلاغ البنك إذا تعرض حسابه لبعض التدخلات غير المعروفة. . ليتمكن البنك من التعامل معها بالسرعة الممكنة، بالإضافة إلى تقديم مجموعة من التعليمات للعميل. نأمل أن يكون الموضوع قد نال إعجابكم.