تقديم شكوى، صوتك مسموع، حساب المواطن هي خدمة تعمل بشكل أساسي على تغطية كافة المشاكل التي تواجه المستفيدين، وذلك لتعزيز وسائل التواصل المتاحة. ولذلك يمكن مناقشة الكشف عن التفاصيل المتعلقة بما هي الشروط التي يجب توافرها للتسجيل بها من خلال موقعنا الخاص بنا.
محتويات المقالة
قدم شكوى، اجعل صوتك مسموعاً، حساب المواطن
منذ أن أنشأ حساب المواطن قبل عام على يد محمد بن سلمان وهو يعمل على تكريس كل الجهود بالتنسيق مع الجهات الوزارية العليا لتخفيف الأعباء الاقتصادية، خاصة تلك التي حدثت خلال التوسعات الاقتصادية التي حدثت وفق رؤية المملكة 2030.
كما حرص على الحفاظ على استمرارية وسائل التواصل والبقاء على اطلاع دائم بكافة المشكلات التي تواجه المستفيدين من أجل تحليلها والعمل على إيجاد حلول فعالة لها، خاصة من خلال خدمة “صوتك مسموع” وغيرها من الوسائل المتمثلة في التالي:
أولاً: خدمة صوتك مسموعة
وتعتبر هذه من أهم الخدمات المقدمة عبر حساب المواطن والتي ستعمل على تعزيز أنشطة التواصل المباشر بين المسجلين فيه والجهات الرسمية المنظمة لذلك البرنامج. لتقديم شكوى يصل صوتك عبر حساب المواطن اتبع ما يلي:
- قم بفتح الصفحة الرئيسية لحساب المواطن من هنا.
- انقر على أيقونة “صوتك مسموع” الموجودة في أعلى اليسار.
- تسجيل الدخول عن طريق إدخال رقم الهوية الوطنية متبوعاً بكلمة المرور.
- إدخال رقم الطلب متبوعاً برقم الهوية ومن ثم الضغط على أيقونة “التحقق”.
- ومن ثم يتم رفع الطلب من خلال الدخول إلى صفحة إنشاء الطلب، حيث يتم كتابة المشكلة المراد تقديمها في حقل “الموضوع”.
- يليه اسم المشتكي ورقم هاتفه المحمول، يليه رقم الهوية.
- حدد تاريخ الميلاد واترك أي توضيحات أو ملاحظات في خانة “طلب التفسير”.
- تحديد نوع الطلب المقدم سواء كان متعلقاً بمدفوعات أو إيقاف الحساب أو تقديم شكوى ضد أحد الموظفين.
- في حالة وجود أي مستندات أو مرفقات، قم بتحميلها، ثم أدخل الرمز المرئي وانقر على “إرسال”.
ثانياً: التواصل المباشر
بالإضافة إلى طريقة تطبيق خطوات تقديم الشكوى، صوتك مسموع على حساب المواطن، هناك بعض طرق التواصل الأخرى وهي كالتالي:
| حساب على موقع تويتر | من هنا |
| حساب انستقرام | من هنا |
| عبر يوتيوب | من هنا |
ثالثاً: خدمة العملاء للمستفيدين
تعتبر خدمة المستفيد البديل الأقوى لخدمة شكوى حساب المواطن تقديم صوتك مسموع، حيث فتحت أبواب التواصل مع كافة المستفيدين من حسابات المواطن، وذلك على النحو التالي:
- يبدأ الاتصال من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة العاشرة مساءً.
- ويجب التواصل على الرقم الموحد 19912.
شروط التسجيل في حساب المواطن
لكي تتمكن من تقديم شكوى إلى حساب المواطن، أو اللجوء إلى أي من وسائل التواصل الأخرى وتقديم الشكاوى، يجب أولاً استيفاء بعض الشروط لتتمكن من استخدام حساب المواطن، ومن هذه الشروط ما يلي: :
- أن يكون المستفيد من حساب المواطن حاملاً للجنسية السعودية، أو بطاقة التنقل للمقيمين.
- يجب ألا يكون مقدم الطلب مقيماً في أي من مراكز الإيواء التابعة للحكومة السعودية.
- كما تشترط الشروط أن لا يكون لدى المتقدم أي مخالفات قانونية أو أحكام سابقة.
- تقديم جميع المستندات التي تثبت وتؤكد استيفاء جميع الشروط والأحكام.
- وإذا كان الشخص غير متزوج ومستقل في معيشته وجب عليه تقديم ما يثبت ذلك، على أن يكون الحد الأدنى لسنه ثمانية عشر عاماً والحد الأعلى أربعة وعشرون عاماً.
- بالنسبة للمطلقة يجب إرفاق وثيقة تثبت ملكية السكن، على أن توضح هذه الوثيقة تبعية السكن لأي من القطاعات الحكومية أو الخاصة.
- إذا كان للمطلقة أطفال، فيجب عليها تقديم المستندات التي تثبت النفقة التي تمنحها حقها الكامل في الحضانة.
- إذا كان الشخص الراغب في التسجيل بحساب المواطن لا يزال طالباً، فيجب عليه إرفاق بعض المستندات وأهمها توضيح وضعه الوظيفي ومصادر دخله.
- استحقاق الأولوية لأي امرأة متزوجة في حالة غياب زوجها تماماً أو هجرها، وكذلك إذا كان الزوج ليس سعودي الجنسية أصلاً.
تسجيل حساب مواطن جديد
بعد التعرف على خدمة تقديم الشكوى صوتك مسموع حساب المواطن نناقش كيفية التسجيل به لنتمكن من التعرف على كافة التحديثات والتغيرات الدورية التي تطرأ خلالها حيث كان باب التسجيل تم افتتاحه من جديد بعد تحديث ما تم تخصيصه من دعم إضافي بحوالي 8 مليار ريال، ويمكن التسجيل باتباع ما يلي: :
- قم بفتح الموقع الرسمي لحساب المواطن من هنا.
- الضغط على أيقونة “التسجيل الجديد”.
- ثم يتم إدخال البيانات المطلوبة عن طريق إدخال رقم الهوية الوطنية ومن ثم تحديد تاريخ الميلاد الهجري.
- قم بكتابة رقم الجوال ثم قم بتأكيده في الحقل التالي.
- أدخل الرمز المرئي للتحقق التلقائي.
- – المراجعة والموافقة على كافة الشروط والأحكام الخاصة بحساب المواطن.
- انقر على أيقونة “التسجيل”.
- يتم بعد ذلك إعادة تعيين كلمة المرور عن طريق إدخال كلمة المرور الحالية متبوعة بكلمة المرور الجديدة التي تم اختيارها وتأكيدها في الحقل التالي، ثم الضغط على تغيير.
- الاستمرار في ملئ استمارة الطلب من خلال تسجيل البيانات الشخصية أولاً (الاسم الأول/اسم العائلة/الجنسية/…)
- معالجة تسجيل بيانات العنوان (مكان الإقامة/الموقع/المنطقة…
- تسجيل رقم IBAN وكافة المعلومات المتعلقة بالحساب البنكي.
- في حال تملك أي عقار يتم تسجيله في الحساب بعد إدخال كافة البيانات المتعلقة بالمعالين.
- وأخيرا، نناقش تسجيل كافة البيانات المتعلقة بالدخل الشهري.
أنشئ حساب المواطن في المقام الأول لمراقبة تقديم الإصلاحات الناتجة عن آثار الإصلاحات الاقتصادية، وخاصة لفئة محدودي الدخل.