تجربتي مع الفاتورة الثابتة تستحق الذكر فعلاً، فهي تحتوي في جوهرها على العديد من السلبيات والمزايا، مما يدفع إلى ضرورة تقاسمها بكافة جوانبها. وبعد ذلك، في موقعنا سنستعرض ذلك مع التعرف على الحلول الفعلية لجميع المشاكل التي يواجهها المستفيدون.
محتويات المقالة
تجربتي مع الفواتير الثابتة
بدأت تجربتي مع “الشركة السعودية للكهرباء” فهي إحدى الشركات الكبرى التي تعمل وفق شعار “نعمل بشكل مثالي من أجلك”، وكانت أكثر حرصاً على تحديث الخدمات بشكل دوري، مما ينعكس بشكل غير مباشر على تحقيق أهداف الشركة المتمثلة في – تعزيز توليد وإنتاج الكهرباء وتنظيم توزيعها بالتساوي.
وفي مقدمة هذه الخدمات كانت «خدمة الفاتورة الثابتة»، وبما أن تجربتي معها مرت بمراحل ومنعطفات عديدة، فقد حرصت أكثر على نقلها بالتفصيل مع مميزاتها وعيوبها، على أمل أن تكون أكثر مفيدة للكثيرين.
مميزات الفاتورة الثابتة
لقد سمعت عنها الكثير، ولكن من خلال تجربتي مع الفاتورة الثابتة، تأكدت من مجموعة الميزات التالية:
- لا توجد إجراءات يجب اتباعها لتتمكن من تجديد هذه الخدمة، حيث يتم تجديدها تلقائياً.
- المساعدة في تنظيم حدود الميزانية الشهرية وقيمها من خلال استراتيجية تؤكد قيم الفاتورة.
- يمكن النظر في إلغاء الخدمة إذا لم تكن هذه هي الطريقة الأكثر ملاءمة لك.
- ومن الجدير بالذكر أن القيم المحددة في هذه الفاتورة مناسبة لجميع الاستهلاكات ومعتدلة لدرجة أنه سيكون من الممكن لاحقاً تعويض الفروقات العالية.
- إذا كانت فاتورة كهرباء المستهلك الفعلية أعلى من تلك المحددة في الفاتورة الثابتة، فلن يتم النظر في إلغاء الخدمة أو إيقافها بما يضمن عدم انقطاع الكهرباء بشكل مفاجئ.
كيفية الاشتراك في الفاتورة الثابتة
ونظراً للفوائد العديدة التي اكتسبتها من تجربتي مع الفاتورة الثابتة، فإليك كيفية الاشتراك فيها. رغم أن هناك العديد من الطرق، إلا أن كلاهما يؤدي إلى نفس الهدف، أي أنه يمكنك اتباع أي من الطرق التالية للاشتراك:
أولاً: من خلال الموقع الرسمي لشركة الكهرباء
وكانت هذه هي الطريقة التي اتبعتها للاشتراك في خدمة الفاتورة الثابتة، حيث كانت من أسهل الطرق ولا تتطلب سوى اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء من هنا.
- يتم تسجيل الدخول عن طريق إدخال اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك متبوعًا بكلمة المرور.
- انقر على أيقونة “تسجيل الدخول”.
- من الصفحة الرئيسية يتم فتح خدمة “الفاتورة الثابتة”.
- أدخل رقم حسابك ثم اضغط على أيقونة “استعلام”.
- سيتم بعد ذلك إرسال رسالة إليك عبر البريد الإلكتروني تتضمن التفاصيل المتعلقة بمبلغ الفاتورة الذي سيتعين عليك دفعه على أساس شهري.
ثانياً: من خلال خدمة العملاء
كما أثبتت تجارب الآخرين إمكانية اللجوء إلى طرق التواصل مع خدمة عملاء شركة الكهرباء للتمكن من الاشتراك مباشرة، ويمكن من خلالها اتباع ما يلي:
- التواصل المباشر مع خدمة العملاء على الرقم 92000021100.
- اذهب إلى أي من فروع شركة الكهرباء القريبة منك وأبلغهم بطلبك.
- ومن هناك يتم استكمال الإجراءات وتحديد قيمة الفاتورة ومدة استحقاق الدفع.
ثالثاً: من خلال تطبيق “الكهرباء”.
ورغم أنني لجأت إلى طريقة التسجيل عبر الموقع الرئيسي، إلا أنني عرفت فيما بعد عن “تطبيق كهربا” الذي طورته الشركة لتسهيل جميع المعاملات الإلكترونية، سواء تلك المتعلقة بتسجيل الدخول، رفع أي طلبات فاتورة، حجز المواعيد، الخ، وللاستفادة منه اتبع الخطوات التالية::
- حمل التطبيق مباشرة من هنا للأندرويد، ومن هنا للآيفون.
- يتم بعد ذلك فتح التطبيق بعد تنزيله، ومن الصفحة الرئيسية اضغط على “تسجيل” إذا لم يكن لديك حساب مسبقاً.
- إذا كنت قد قمت بالتسجيل مسبقاً عبر الموقع الرسمي للشركة، قم بالضغط على أيقونة “تسجيل الدخول”.
- أكمل إجراءات التسجيل بإدخال اسم المستخدم ورقم الهوية والرمز المرئي.
- ثم اضغط على النقاط الثلاث الموجودة في أعلى يمين الصفحة الرئيسية.
- من القائمة المنسدلة، اضغط على أيقونة “خدماتي”.
- ثم من خدمات الفوترة، اختر “خدمة اشتراك الفاتورة الثابتة”.
- عند الانتهاء من إجراءات الاشتراك، سيتم عرض كافة التفاصيل المتعلقة بقيم الفاتورة التي يجب عليك دفعها.
عيوب الفاتورة الثابتة
ورغم أن تجربتي مع الفاتورة الثابتة أسفرت عن العديد من التغييرات الإيجابية على كافة المستويات، إلا أن استمراري في الاستخدام طويل الأمد لتلك الفاتورة كشف عن بعض المشاكل، والتي تمثلت بمجموعة العيوب التالية:
- على الرغم من أنني قمت بإجراء تعديلات لتقليل مستويات استهلاكي الشهري، إلا أن مبلغ الفاتورة الذي يجب أن أدفعه لم يتغير بالكامل، ولا يمكن تغييره قبل مرور عام كامل.
- لقد حاولت مراراً وتكراراً إلغاء العقد السنوي لتلك الفاتورة، ولكن أكثر من مرة لم يحدث ذلك على الرغم من الإنهاء الفعلي للخدمة، حيث اضطررت أيضاً إلى قضاء عام حتى أتمكن من إلغاءها.
- تشدد شديد تجاه المتأخرين في سداد الفواتير المستحقة عليهم وإحداث تحولات آلية من قبل الشرطة إلى أنظمة الدفع المعتادة، مع التحفظ التام على إمكانية العودة لذلك النظام مرة أخرى.
ألإلغاء اشتراك الفاتورة الثابتة
نظراً للمشاكل والعيوب التي واجهتني مؤخراً نتيجة الاشتراك في هذه الفاتورة، قررت إلغاء تسجيلي فيها بشكل كامل، وبما أن هناك الكثير من الأشخاص المسجلين بهذه الفاتورة يتأثرون بعدم معرفة كيفية إلغاءها، فيمكنني انتقل الآن لتكشف عن خطوات الإلغاء والتي تتمثل في اتباع ما يلي:
- تتم مناقشة إعادة فتح الموقع الإلكتروني لشركة الكهرباء هنا.
- الضغط على خدمة “حسابي” من الصفحة الرئيسية، واختيار نوع الحساب “أفراد”، متبوعاً باسم المستخدم وكلمة المرور، ثم الضغط على “تسجيل”.
- يتم إرسال رمز التحقق إلى رقم هاتفك المحمول. أدخله في الحقل المخصص له وانقر على أيقونة “تأكيد”.
- في الصفحة التالية التي تعرض تفاصيل الفاتورة، انقر على النقاط الثلاث الموجودة في أعلى اليسار.
- من القائمة المنسدلة، يتم فتح “خدمات الحساب”.
- ثم اختر “الفاتورة الثابتة”.
- يتم مراجعة التفاصيل المتعلقة بالفاتورة، ثم الضغط على “إلغاء الاشتراك” في نهاية الصفحة.
- يتم تأكيد الرغبة في إلغاء الاشتراك من خلال الموافقة على الطلب، وإرفاق كلمة المرور المؤقتة، والضغط على “مكتمل”.
- ستصلك بعد ذلك رسالة تأكيد تشير إلى إلغاء اشتراكك في الفاتورة.
- ومن ثم، عندما تذهب لمراجعة تفاصيل الفاتورة مرة أخرى، ستجد أدناه “تم تقديم طلب لإلغاء الاشتراك”.
اتصل بشركة الكهرباء
تجربتي مع الفاتورة الثابتة جعلتني على دراية بجميع وسائل الاتصال المتاحة والتي يمكن استخدامها لمتابعة كافة التحديثات المتعلقة بالخدمات التي يتم تحديثها. لذلك يمكنني مراجعة هذه الطرق على أمل أن تفيد الآخرين في تجاربهم، حيث يمكن أن يتم التواصل من خلال أي من الطرق التالية:
- للتواصل مع شركة الكهرباء عبر الانستقرام هنا.
- فيسبوك الشركة السعودية للكهرباء من هنا.
- تابعوا قناة شركة الكهرباء على اليوتيوب من هنا.
- للتواصل المباشر على الواتساب 01100 9200 966
- شركة الكهرباء على تويتر، من هنا.
- وكان رقم الطوارئ كالتالي: 933
إن نجاح عملية دمج أربع شركات كهربائية موحدة انعكس تماماً على ما يميز الشركة السعودية للكهرباء، وما استطاعت تحقيقه فعلياً بخدمات مجربة من خلال تجارب الكثيرين.