السرد القصصي في التسويق

السرد القصصي في التسويق هو أحد الاستراتيجيات التي اتبعتها الشركات ذات العلامات التجارية الكبرى بشكل مكثف في الآونة الأخيرة، وذلك لأن الناس يتأثرون بالقصص بشكل كبير، ويتعلقون بعقولهم أكثر من أي إعلان آخر، مما يجعل الشركات تقبل عدم اتخاذ بشكل… واحد فقط، كما يمكن أن يكون على شكل فيديو أو أي شيء آخر، لذا سنشرح كل ما يتعلق بهذه الاستراتيجية بشيء من التفصيل من خلال موقعنا.

رواية القصص في التسويق

رواية القصص لها قوة لا مثيل لها في بناء العلامات التجارية لتصبح أكثر شهرة وتجني الكثير من المال، لأن القصة مفهومة لجميع الشعوب بغض النظر عن لغاتهم وعاداتهم وتقاليدهم، كما أنها سهلة الفهم ويمكن مشاركتها مع الآخرين عن طريق السرد لهم، ويظل أيضًا عالقًا في أذهان الناس. لفترة أطول من أي إعلان آخر، سعت العلامات التجارية الكبرى دائمًا إلى أن تكون إعلاناتها قصة مؤثرة.

أسباب استخدام السرد القصصي في التسويق

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تستخدم المحتوى السردي بدلاً من أي نوع آخر بهدف جذب عملاء جدد، لذا سنناقشها بشيء من التفصيل في النقاط التالية:

أولاً: زيادة الوعي بالعلامة التجارية

تزيد القصص من معرفة العملاء بالعلامة التجارية، حيث أنها تعبر عن شخصية الشركة وهويتها، ومن خلالها يمكن التعرف على الغرض من وجود العلامة التجارية. على سبيل المثال، نجد أن ستيف جوبز حرص على صناعة القصص منذ البداية، حيث عمل على سرد القصص التي توضح أسباب اختيار الشعار والاسم. الشركة، وحتى يومنا هذا لا تزال القصة في الذاكرة.

بعد أن يتعرف العملاء على الغرض من وجود الشركة، يجب عليهم التعرف على الغرض من وجود المنتجات، ويمكن ذلك عن طريق إنشاء قصص تشرح كيفية استخدام هذه المنتجات، وقصص أخرى تعمل على توضيح المشكلات التي تواجهها هذه المنتجات المنتجات تساهم في حل. إذا لم تستفد الشركة من القصص الموجودة في… فإن القيام بذلك سيكون بلا جدوى.

ثانياً: رفع قيمة المنتج

هناك العديد من المنتجات المشابهة في الأسواق حيث أنها تعمل على حل نفس المشاكل، ولكن ما يميز منتج عن آخر هو السرد القصصي في التسويق. كلما تضمنت القصة مزايا المنتجات، كلما عملت على جذب عدد أكبر من العملاء، وما يجعل القصص أفضل من النصوص هو احتوائها على ألوان ومعاني، كما أنها مليئة بالحيوية مقارنة بالنصوص الصامتة الجامدة التي قد يجعل العملاء يشعرون بالملل في بعض الأحيان.

ثالثاً: يعمل على إقناع العملاء

تعمل القصص على إقناع العملاء بشراء المنتجات المتنوعة التي تقدمها الشركة، لأنها تحفز أجزاء معينة من الدماغ تجعل الشخص أكثر تعلقاً بالعلامة التجارية. كما أنها تساهم في نسخ العديد من الذكريات مع العلامة التجارية، مما يجعل العملاء غير قادرين على نسيان هذه العلامة التجارية. لأنها أصبحت مرتبطة بعواطفهم، وهذا أحد أهداف السرد القصصي في التسويق.

رابعاً: خلق العلاقات مع العملاء

تخلق القصص مشاعر تربط العملاء بالعلامة التجارية، لأنهم يرون أن هناك أشخاصًا آخرين يعانون من نفس المشكلات التي يعانون منها، ويبحثون عن حل. ولكي تزيد الشركة من قوة العلاقة تعمل على توضيح أن منتجاتها هي الحل الأمثل لهذه المشاكل، علماً أن القصص لا تقنع العميل بشكل مباشر بشراء المنتجات بل تعرض له مشكلته وحلها، واترك القرار له.

كيفية استخدام السرد القصصي بشكل احترافي

يمكن استخدام أسلوب السرد القصصي بشكل احترافي من أجل تحقيق أهداف الشركة من الشهرة والربح من خلال اتباع الخطوات التي سنشرحها بشيء من التفصيل في الفقرة التالية:

1- اختر الجمهور المستهدف

يجب أن تكون الشركة على دراية كافية بالعملاء الذين ترغب في جذبهم لشراء منتجاتها، ويجب أن تعرف طبيعتهم حتى تتمكن من خلق قصة تناسب حياتهم واحتياجاتهم. القصة لا تنجح إلا إذا خرجت من الواقع. فمثلاً نجد أن شركة Airbnb التي… تعمل على تقديم خدمات الضيافة التي توفر للعملاء إمكانية استئجار أو شراء المنازل في أي مكان في العالم. يقدم دائما القصص التي تدعم التسامح بين البشر، ولذلك فهو يعتمد على دعم العلاقات الإنسانية في القصص، وهذا الشعور من شأنه أن يجذب العديد من العملاء.

2- تحديد القصة ذات الصلة

يجب على الشركة إنشاء قصة تتعلق بالمنتجات التي تقدمها، لأنها إذا عملت على خلق قصة جذابة ومثيرة ولكنها لا تتعلق بخدمات الشركة في شيء، فمن الطبيعي أنها لن تنجح في تحقيق هدف الشركة. الأهداف. ومن الأمور الأخرى التي ينبغي أخذها بعين الاعتبار ما يلي::

• يجب أن يكون الغرض من القصة واضحًا ومفهومًا للعملاء حتى ينتهي بهم الأمر إلى شراء منتجات الشركة.
• تأكد من اتباع كافة القواعد والقوانين اللغوية عند كتابة القصة، فالأخطاء قد تؤدي إلى تشتيت انتباه العملاء.
• يجب على الشركة التأكد من أنها تفهم عملائها المستهدفين جيدًا حتى لا تتعارض القصة مع اتجاهات العملاء.

ومن الشركات التي استغلت هذا الأمر بشكل فعال هي شركة دوف لمنتجات العناية بالجسم والبشرة، حيث عملت على تقديم فيلم قصته مبنية على بيان الجمال الحقيقي للمرأة. ولم تستهدف هذه القصة النساء فقط، بل تعدت ذلك لتلامس مشاعر جميع الناس، إذ جذبت العملاء من خلال إحياء مشاعر… مختلفة في نفوسهم، منها: السعادة، والدفء، والعاطفة.

3- استخدام العاطفة في السرد

العاطفة قادرة على دفع العملاء لشراء منتجات الشركة المختلفة، لذا يجب أن تتضمن القصة مجموعة من المشاعر، وذلك من خلال تطوير تفاصيل وسيناريوهات ومعلومات مليئة بالمشاعر الإنسانية. تكمن أهمية العاطفة في زيادة ولاء العملاء للعلامة التجارية.

4- تطوير أسلوب السرد

يجب أن يحرص فريق عمل الشركة على تطوير القصص السابقة التي تم إنشاؤها من أجل تسويق منتجات الشركة المختلفة، حيث يزيد ذلك من فرصة جذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين، علماً أنه كلما كانت القصة أكثر وضوحاً ولم يكن مثلها تم إنشاؤه من قبل، كلما أصبح ملعقة. أكثر في أذهان العملاء، ويمكن تطوير أسلوب السرد من خلال استخدام أدوات القياس المختلفة، بما في ذلك متوسط ​​معدل المشاهدة، والوقت الذي يقضيه في كل صفحة، وتعليقات العملاء على منصات التواصل الاجتماعي.

عناصر السرد القصصي

يجب عليك التأكد من أن القصة تتضمن كافة العناصر حتى تكون مبتكرة وملهمة وتعمل على جذب العملاء المستهدفين. ولذلك سنذكر كافة العناصر بشيء من التفصيل في النقاط التالية:

• الشخصيات، التأكد من أن بطل القصة هو أحد عملاء الشركة حتى تنجح في جذب المزيد من العملاء الجدد.
• الأحداث
• مكان
• وقت
• الصراع أو ما يعرف بالمؤامرة.

أهمية السرد القصصي في التسويق

إن سرد القصص في التسويق له أهمية كبيرة، ليس فقط لجذب العملاء، ولكن أيضًا لضم الموظفين والمنافسين. وفيما يلي سنوضح الأهمية بشيء من التفصيل:

• للعملاء: يمكن لعملائك استخدام القصص لرفع قيمة منتجك وعلامتك التجارية أو للتقليل من شأن العلامة التجارية، لذلك يجب أن تحرص الشركة على تقديم خدمات ممتازة لا تتضمن الاحتيال أو السرقة حتى لا تفقد الشركة ثقة العملاء بها.
• بالنسبة للمنافسين: إذا تفاعل العملاء بشكل إيجابي ومتسق مع القصص التي تقدمها الشركة، فإن ذلك من شأنه أن يزيد من مكانة العلامة التجارية في الأسواق، وسيحترم المنافسون العلامة التجارية حتى لو كانوا ضدها في الواقع.
• للموظفين: عندما يتفاعل العملاء مع القصص، يصبح الموظفون أكثر نشاطًا حيث يحاولون بذل جهد إضافي لزيادة قيمة العلامة التجارية في السوق، وفي النهاية يصبح الموظف أحد أبطال قصص الشركة.

نصائح لكتابة قصة تسويقية جذابة

هناك العديد من النصائح التي تساهم في صناعة قصة تجذب العديد من العملاء الجدد في فترة زمنية قصيرة، لذا سنشرحها بشيء من التفصيل في النقاط التالية:

• التأكد من أن هدف العلامة التجارية مناسب لاحتياجات العملاء لتحقيق الربح المطلوب.
• يجب أن تتضمن القصة قيم العلامة التجارية ورسائلها.
• تأكد من أن الوقت مناسب حتى يستمع عملاؤك إلى قصتك.
• كلما كانت القصة صادقة، كلما تمكنت الشركة من كسب ثقة العملاء وولاءهم للمنتجات التي تقدمها.
• حدد الشكل المناسب للقصة التي تريد إخبارها للعملاء، حيث يمكن أن تكون على شكل مقاطع فيديو، أو مقالات، أو كتب إلكترونية.
• تأكد من تطوير العبارات التي تشجع العملاء على شراء المنتجات.
• يمكنك العمل على زيادة ثقة العملاء من خلال سرد قصص حقيقية لأشخاص استخدموا المنتجات من قبل، حيث أن هذا…