إن إقناع العميل بالحصول على التأمين من المهارات التي يجب أن تمتلكها لكي تنجح في هذه المهنة. وهي ليست من المهن التي يسهل العمل فيها. يجب أن تعمل بشكل مستمر على التطوير الذاتي لتحقيق النجاح المطلوب منك، وهناك العديد من الجوانب المختلفة من أجل إقناع العملاء بملء استمارة التأمين. أدناه نناقشها على موقعنا الخاص بنا.
محتويات المقالة
إقناع العميل بالحصول على التأمين
يعد التأمين من أهم الأقسام الخدمية لتنفيذ احتياجات العملاء. تختلف احتياجات العملاء حسب السلع والأنظمة الصناعية التي قد تحمل العديد من المخاطر. ولذلك فإن التأمين يساعد على الحماية من المخاطر أو الممتلكات، ويغطي الأضرار الناتجة عن وقوع حادث، وهذا ما يساعد على تقليل مستويات الخوف والقلق لدى الناس. أيها المواطن، هناك بعض الشروط التي يجب أن تتوفر في الموظف حتى يقنع العميل وهي:
- الإعداد النفسي الجيد .
- التفاؤل والبهجة الدائمة في وجه العميل.
- الاهتمام بالمظهر الجيد والثقة العالية بالنفس.
- تبدأ بالحديث في الأحاديث المختلفة كالعائلة والعمل وما شابه ذلك، وذلك لتعرف ما قد يساعدك في إقناع العميل، وهذا في حالة عدم وجود معرفة سابقة.
- تقديم مقدمة عن الشركة التي تعمل بها.
- ثم شرح التأمين على الحياة وتوضيح المخاطر التي قد يتعرض لها العميل وأسرته مثل الوفاة أو الحوادث أو العجز الكلي أو الجزئي.
- – تقديم الحلول المناسبة لمشكلة يعاني منها بالفعل.
- اذكر إيجابيات عقد التأمين.
- اختيار البرنامج المناسب لحياة العميل من حيث تقديم الإجراءات المناسبة التي لا يبدو أن لها أثراً سلبياً.
- اذكر المزايا التي سيستفيدها العميل في حال بقائه على العقد حتى نهاية المدة، والتأكيد على أنه سيتم استخراج بوليصة تأمين لحماية دخل الفرد.
طرق تسويق التأمين
هناك طريقتان للتسويق وإقناع العميل بشراء التأمين، وتختلفان حسب التطور التكنولوجي. هم:
1- الطريقة التقليدية
هذه الطريقة تقليدية ويعرفها معظم العاملين في المجال، ولكنها تحقق النجاح المطلوب أو الكثير من المبيعات للتأمين على الحياة، لأنها من أشهر الطرق والمهارات التي تعمل على زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وهي أساسية للتأمين ويكون على النحو التالي:
- إتمام العقود مع المخازن والمتاجر الكبيرة.
- التعاقد مع الجمعيات والمؤسسات الخيرية أيضاً.
- توزيع العديد من البطاقات التأمينية التي توضح فوائد العقد وكتابة رقم التواصل؛ وذلك لتسهيل الأمر على العميل في حالة رغبته في التعاقد.
- البحث عن الشركات التي تقدم الخدمات والمنتجات التي قد تشملها خدمات التأمين والتعاقد معها.
- تقديم الرعاية للشركات الكبرى مثل شركات السيارات ولديها وثائق تأمين على السيارات.
2- اونلاين
وتسمى هذه الطريقة بالحديثة بسبب اعتمادها على الإنترنت في التسويق، وهذا بسبب التطور التكنولوجي الكبير الذي يحدث حولنا. والتي تعمل على تطوير كافة الأساليب لتسهيل الوقت والجهد وزيادة الكفاءة، وفيما يلي أساليبها:
- استخدام محركات البحث مثل جوجل لتسويق خدمات التأمين على الحياة والمزايا التي تعود بالنفع على العملاء.
- اختيار موقع التواصل الاجتماعي المناسب ودراسته.
- تأجير مساحات إعلانية على المواقع الإلكترونية المختلفة ووضع لافتة إعلانية بسيطة تجذب العميل إليها في نفس الوقت.
فوائد التسويق الإلكتروني للتأمين
يوفر التسوق عبر الإنترنت العديد من المزايا التي تستفيد منها شركات التأمين، وذلك من خلال توفير الوقت والجهد مع تقديم خدمات أفضل، ومن هذه الفوائد ما يلي:
- المنافسة مع شركات التسويق الأخرى بأقل تكلفة.
- التواصل السريع مع العملاء المستهدفين للعمل معهم.
- زيادة الوعي بالتأمين وفوائده من خلال التسويق الجيد.
- يساعدك على التأثير على محركات البحث من خلال الظهور في عمليات البحث عن شركات التأمين.
- يساعدك على تحقيق النجاح المطلوب خلال فترات قصيرة.
- سهولة التواصل مع العملاء في أي وقت.
شروط نجاح موظف التأمين
لكي ينجح العمل يجب أن تتوفر في الموظف بعض الشروط مما يساعده على تحقيق أكبر عدد ممكن من العقود مع العملاء. هذه الشروط هي كما يلي:
- الاهتمام بالمظهر.
- الصدق في التعامل وتقديم الخدمات للعملاء.
- الاعتماد بشكل أساسي على الإنترنت للوصول إلى العملاء بشكل أسرع.
- الحفاظ دائمًا على سمعة شركة التأمين.
- عدم تقديم خدمات أو تقديم مزايا غير حقيقية قد يحصلون عليها بعد التعاقد.
- المشاركة في دورات متخصصة متنوعة لتعليم فن البيع وإقناع العميل بشراء التأمين.
- تقديم الحلول لمشاكل العملاء.
- الثقة في التحدث مع العملاء واحترام جميع الآراء المقدمة.
- بحث ودراسة الجمهور المستهدف لذلك المنتج واختيار طريقة التعامل المناسبة.
- عدم الاهتمام بإلحاق الضرر بالزملاء في المنظمة.
- لا تتمتع بالكثير من المرح أثناء التعامل مع العملاء وحافظ على الهدوء والاستقرار النفسي.
نصائح لتسويق التأمين
هذه النصائح مهمة جداً يجب اتباعها وتزيد من نسبة إقناع العملاء بالتأمين وخاصة من أصحاب شركات التأمين وليس من موظفي الشركة. تتضمن هذه النصائح ما يلي:
- معرفة أهداف الشركة ونسبة التعاقد والأرباح المطلوبة.
- قبل معرفة طرق التسويق، يجب عليك تحديد ميزانية محددة.
- إقامة الحفلات والمؤتمرات بعد كل خطوة تقوم بها المنظمة.
- بعد التعاقد مع العملاء التواصل معهم على فترات لمعرفة المشاكل التي قد تواجههم أو لا.
- وضع خطط زمنية وتحديد الأرباح المطلوبة في كل فترة.
- حل مشاكل العملاء والاهتمام بها ومتابعتها باستمرار.
- إن الاعتماد على الإنترنت في التسويق منتشر على نطاق واسع، وهو حالياً من الخطوات التي يجب القيام بها.
شروط إقناع العميل عبر الهاتف
هناك بعض الشروط التي يجب الحفاظ عليها أثناء إقناع العملاء عبر المكالمات الهاتفية، ومنها:
- وضوح الصوت من خلال توضيح مخارج الحروف ليتمكن العميل من سماعه دون مشاكل.
- الود في التعامل ليمنح العميل الشعور بالراحة والسعادة في التعامل.
- قوة الأسلوب، وليس الصوت، هي التي تجذب العميل إلى أهمية الموضوع الذي تتحدث عنه.
- لا تلتزم بنبرة واحدة واعمل على نغمات مختلفة لجذب العميل للاستماع.
- الاعتدال في الصوت وعدم خفض أو رفع النغمة.
- الحفاظ على الهدوء والوعي والاستقرار النفسي عند التحدث مع العميل.
يعد إقناع العميل بالحصول على التأمين من الأعمال الشائعة، خاصة بعد سعي العديد من المؤسسات أو المتاجر الكبيرة إلى توفير التأمين للموظفين أو المنتجات التي تقدمها المؤسسة، مثل شركات السيارات.