اسئلة انترفيو تيلي سيلز

أسئلة مقابلة المبيعات الهاتفية تسهل عليك الإجابة عليها عند التقدم للتوظيف، حيث تعتبر وظيفة التسويق عبر الهاتف من المسارات الوظيفية التي تشهد ارتفاعاً هذه الأيام، خاصة بين الشباب الذين يتطلعون لبدء حياتهم العملية من خلال اكتساب خبرات متنوعة ، وهناك العديد من العوامل التي تؤدي إلى نجاح الشخص المتقدم لهذه الوظيفة. سواء أكان ذلك أم لا، فهذا ما نناقشه معك على موقعنا.

أسئلة مقابلة المبيعات عبر الهاتف

عند التقديم للعمل في أي وظيفة بالطبع يجب عليك اجتياز المقابلة الشخصية التي تتضمن العديد من الأسئلة بدءاً من تخرجك من الجامعة إلى ما وصلت إليه. ما هي أبرز الأسئلة في مقابلة المبيعات عبر الهاتف؟ كيف يمكنك الإجابة عليه بذكاء؟

1- لماذا تريد العمل في شركة تسويق عبر الهاتف؟

إذا كنت جديداً في هذا المجال، فوجه حديثك إلى الاستعدادات الشخصية والفنية لدخول هذا المجال. يريد مسؤول التوظيف معرفة ما إذا كانت تطلعاتك للالتحاق بهذا العمل مختلفة ومتميزة، أم أنك تقدمت عليه كأي وظيفة عرضية أخرى.

إذا كانت الشركة مهتمة بأحد المجالات الخاصة بالتسويق، فيمكنك إبداء الاهتمام بهذا المجال. إذا كانت الشركة متخصصة في بيع خدمات التأمين، يمكنك إخبار موظف التوظيف أنك مهتم بزيادة سوق التأمين الاجتماعي في المجتمع.

2- ما الذي لا يعجبك في وظيفة المبيعات؟

هذا السؤال هو أحد أسئلة التسويق عبر الهاتف للمقابلة، وهو مصمم للإيقاع بالمتقدم من خلال سؤاله عن النقاط التي لا يجيدها في هذه الوظيفة. ولهذا السبب فإن الإجابة المناسبة هي الإشارة إلى نقطة إيجابية في عملك:

“أنا لا أحب أن أقطع شوطا طويلا في صفقة ثم لا ينجح الأمر في النهاية.” وعلى الرغم من الإجابة المعتادة، إلا أنها تشير إلى أن أكثر ما يزعجك هو عدم نجاح الصفقة.

3- كيف ستعمل على جعل الشركة أكثر فعالية؟

يتطلع الموظف المعين إلى معرفة مدى شغفك بالعمل وتطلعاتك للمستقبل. الإجابة التي يرغب الموظف في سماعها هي تاريخك الطويل في العمل كمندوب مبيعات، والنجاحات التي حققتها، والمشكلات التي تمكنت من حلها بخبرتك ومهارتك.

إذا لم يكن لديك أي تاريخ في مجال المبيعات، فيمكنك تسويق نفسك كاستثمار جيد للشركة كموظف شاب لديه تطلعات للتعلم بسرعة والنجاح في المنصب.

4- ما الفرق بين المبيعات عبر الهاتف والتسويق عبر الهاتف؟

يريد مسؤول التوظيف هنا معرفة مدى إلمامك بالمهام الأساسية في كلتا الوظيفتين، وتحديد ما إذا كنت تعرف الدور الذي ستلعبه إذا تم قبولك أم لا.

الفرق بين البيع عبر الهاتف والتسويق عبر الهاتف هو أن الأول يهدف إلى البيع للجمهور بشكل يومي، وبالتالي يتم الاهتمام بشكل أكبر بالخدمات أو المنتجات التي يمكن الحصول عليها بشكل فوري.

يهدف التسويق عبر الهاتف إلى زيادة وعي المشترين بالعلامة التجارية وزيادة عدد المهتمين بمشروع يطمح إلى الازدهار.

نقطة أخرى مهمة هي أن كلا المصطلحين يشيران إلى التسويق عبر الهاتف باللغة العربية، حيث أن مصطلح المبيعات عبر الهاتف لا يقتصر على الترجمة الحرفية “البيع عبر الهاتف”، وقد يرغب مسؤول التوظيف في اختبار مدى معرفتك بالمصطلح الإنجليزي.

5- ما هي المهارة التي تعتبرها الأهم في التسويق عبر الهاتف؟

هناك إجابتان على هذا السؤال؛ الأول هو أن البيع نصف مهارة ونصف فن، إذ ترتبط إجابة المسوق عبر الهاتف بمدى معرفته بالمنتج الذي تبيعه الشركة، فيتمكن من الحصول على فكرة عميقة عن استخدامات المنتج والصحيح طريقة عرض مميزاته.

ثانياً: يجب على موظف التسويق أن يكون مستمعاً جيداً، حيث أن نبرة صوت العميل المستهدف تشير إلى مسار الصفقة ونجاحها أو فشلها.

6- هل تفضل إجراء المكالمات الباردة؟

المتصل البارد هو الذي يقوم بإجراء الاتصالات كوسيط بين الشركة والعميل المحتمل، أما العميل المستهدف فهو عشوائي ولا توجد بيانات عنه مقدمة للموظف من قبل الشركة.

الإجابة الصحيحة هي الإشارة إلى أن الموظف في هذه الوظيفة هو موظف في نفس الخدمات تقريبًا، لكنه يتعامل مع العميل ببيانات أقل، مما يترك للموظف مجالًا لإثبات مهاراته التسويقية والبيعية، والتي يقع الكثير منها ضمن نطاق المهارات الشخصية المكتسبة من الخبرة.

7- كيف يمكنك التعامل مع الرفض؟

تتضمن وظيفة المسوق الهاتفي قدراً كبيراً من رفض تلقي ردود سيئة من العملاء، خاصة في حالة الاتصال بالعملاء بشكل عشوائي دون معرفة أي بيانات عنهم، أو ما يعرف بوظيفة المتصل البارد.

الإجابة الصحيحة هنا هي أنه يمكنك التمييز بين ما هو شخصي وبين الرفض الذي يأتي في المكالمات الهاتفية الخاصة بالعمل.

مهام البيع عبر الهاتف

• يقدم موظف المبيعات عبر الهاتف شرحًا وافيًا للعملاء حول المنتجات أو الخدمات التي يتم تسويقها، ويشرح الميزات والفوائد، ويأخذ زمام المبادرة للإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى العملاء.
• يفهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم، ويستخدم مهارات الاستماع والتحليل النشط لتحديد المشكلات أو الاحتياجات التي يمكن أن يلبيها المنتج أو الخدمة.
• أن يكون مستعداً للتعامل مع الاعتراضات والنبرة القاسية في الرد، حيث يستخدم مهارات الإقناع والحجج للتغلب على المخاوف وتحفيز العميل على الشراء.
• تسجيل جميع التفاصيل المهمة حول المكالمة والعميل في أنظمة CRM، بما في ذلك ملاحظات الاتصال وتحديثات المبيعات وأي معلومات إضافية تساعد في متابعة العملاء.
• متابعة العملاء المحتملين وإرسال معلومات إضافية أو عروض خاصة لهم.
• مهارات الاتصال لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين وتحقيق مبيعات مؤكدة.
• لتحقيق أهداف المبيعات المحددة من خلال زيادة حجم المبيعات وتحقيق الأرباح، يجب عليهم تحليل البيانات وتقييم الأداء لتحديد الفرص وتحسين استراتيجيات المبيعات.

من خلال أسئلة مقابلة المبيعات عبر الهاتف، يتنبأ الموظف المعين بمدى قدرة مقدم الطلب على التعامل مع العملاء باحترافية وثقة، وما إذا كان سيكون متعاونًا واستباقيًا في العمل ضمن فريق العمل.