إيميل شكاوى البنك الأهلي المصري

البريد الإلكتروني الخاص بالشكاوى الخاص بالبنك الأهلى المصرى، حيث يمكن للعملاء من خلاله إرسال شكوى ضد إدارة أو جهة معينة بالبنك الأهلى المصرى، حيث أطلق البنك هذه الخدمة لتسهيل طرق تقديم الشكاوى للعميل دون الحاجة إلى حضوره الفعلى التواجد في الفرع الرئيسي للبنك.

كما أتاح البنك للعملاء طرق أخرى غير البريد الإلكتروني الخاص بشكاوى البنك الأهلي المصري لتقديم الشكوى، مثل تقديم شكوى عبر الخط الساخن أو خدمة العملاء، أو حتى إرسال شكوى عبر الموقع الرسمي للبنك. كل ذلك سوف نقدمه لكم من خلال موقعنا.

البريد الالكتروني الخاص بالشكاوى الخاص بالبنك الاهلى المصرى

تهتم إدارة البنك الوطني براحة عملائها، لذا أتاحت إمكانية إرسال شكوى أو استفسار للعملاء عبر البريد الإلكتروني الخاص بالبنك الوطني. وحتى لا يحتاجوا للذهاب إلى المقر الرئيسي أو أحد فروع البنك وتجنباً للزحام، هذا البريد الإلكتروني هو:

[email protected]

يرسلون شكواهم متبوعة برقم هاتفهم المسجل لدى البنك.

تقديم الشكوى عبر رقم الخط الساخن

ومن الطرق التي أتاحها البنك الأهلى المصرى لعملائه إمكانية تقديم شكوى ضد جهة أو خدمة محددة من خلال التواصل مع خدمة العملاء من خلال الرقم الساخن للبنك الأهلى المصرى، وهذا الرقم الساخن هو: 19623 بعد التواصل مع خدمة العملاء سيطلبون منك بعض بياناتك ومضمون الشكوى.

يحاول الموظف حل مشكلة العميل أثناء المكالمة إن أمكن. إذا لم يتمكن من ذلك، بعد الانتهاء من تعبئة بياناته، عليه أن يعطيه رقم الشكوى. سيقوم بعد ذلك بتقديم الشكوى إلى الإدارة العليا في البنك لحل المشكلة والتواصل معك في أقرب وقت ممكن.

ملحوظة: الخط الساخن ليس مجانياً كما يدعي البعض. هي مكالمة يتم تحصيل ثمنها من العميل من خلال خصم ثمن المكالمة من رصيده. يتم أيضًا تلقي مكالمات العملاء 7 أيام في الأسبوع.

تقديم الشكوى عبر الموقع الرسمي للبنك الوطني

قام البنك الأهلى المصرى بتوفير خدمة تقديم الشكاوى أو الاستفسارات عبر الموقع الرسمى للبنك حرصا على راحة العملاء وتوفير الجهد والوقت المبذول فى التواجد شخصيا بالبنك والتعرض للانتظار والتزاحم. وفيما يلي خطوات تقديم الشكوى عبر الموقع الرسمي للبنك الأهلي المصري:

• أولاً يجب على العميل الدخول إلى الموقع الرسمي للبنك الأهلى المصرى، إما عن طريق الدخول إلى محرك البحث جوجل وكتابة (البنك الأهلى المصرى) فى مربع البحث ثم اختيار نتيجة البحث الأولى، أو يمكنك الدخول إلى الموقع مباشرة من هنا .
• سيتم نقلك إلى الواجهة الرئيسية للموقع. في هذه الخطوة يجب على العميل الانتقال إلى علامة التبويب (اتصل بنا) والضغط عليها.
• ستظهر صفحة اتصل بنا أمام العميل كما في الصورة أعلاه، حيث يجب على العميل تعبئة المعلومات المطلوبة.
• في المجال الأول يجب على العميل تحديد الجهة أو الإدارة ذات العلاقة التي يريد تقديم الشكوى ضدها من بين الآتي: (الإدارة العليا للبنك – الأوراق المالية – الفروع – أمانة الاستثمار – بطاقة الائتمان – أو غير محدد).
• في الحقل التالي يجب على العميل إدخال اسمه الكامل.
• في الحقل التالي، يجب على العميل إدخال رقم الهاتف المسجل لدى البنك.
• في الحقل التالي يطلب من العميل إدخال بريده الإلكتروني، ليتم إرسال تحديثات الشكوى للعميل من خلاله.
• في الحقل التالي يجب على العميل تحديد نوع الرسالة (اقتراح، استفسار، رسالة عامة، أو شكوى).
• في الحقل التالي يجب على العميل كتابة عنوان واضح لشكواه.
• بعد ذلك يذهب العميل إلى مجال كتابة الشكوى. وفي هذه الخطوة يجب عليه أن يكون حريصاً في كتابة الشكوى حتى يكتب العميل شكواه بشكل واضح ومباشر.
• وفي الحقل التالي، يجب على العميل كتابة الرمز الذي يظهر أمامه على الشاشة في المربع المخصص له، للتأكد من أنه ليس روبوتاً.
• بعد الانتهاء من الخطوة السابقة يقوم العميل بالضغط على خيار (إرسال).
• بعد تقديم الشكوى ستقوم خدمة عملاء البنك بالتواصل معك فورًا، إما عبر البريد الإلكتروني الخاص بك، أو عبر رقم هاتفك المسجل لديهم، أو عبر خدمة دردشة الأهلي.

تقديم شكوى من خارج الدولة

يحتاج عملاء البنك الأهلى المصرى المقيمين بالخارج، سواء في الدول العربية الشقيقة أو الدول الأجنبية، في بعض الأحيان إلى تقديم شكوى إهمال تجاه إحدى خدمات البنك، أو الاستفسار عن شيء ما، لذلك قدم البنك الأهلى المصرى خدمة مباشرة خدمة التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الهاتف. الرقم الدولي للبنك وهذه الأرقام هي:

• 0020219623.
• 02225760777.

تقديم شكوى عبر رقم الهاتف الثابت

ومن الطرق العديدة التي يقدمها البنك الأهلي المصري خدمة التواصل مع خدمة العملاء لتقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال رقم التليفون الأرضي، ورقم التليفون الأرضي هو: 225945000.

إلا أن من عيوب هذه الخدمة هو أن مكالمات الهاتف الثابت يتم الرد عليها خلال ساعات العمل فقط وهي: من الساعة 8:30 صباحاً وحتى الساعة 3:00 عصراً، كافة أيام الأسبوع ما عدا يوم الجمعة وهو يوم رسمي عطلة.

تقديم شكوى عبر تطبيق البنك الوطني البنك الأهلي موبايل

فيما يلي خطوات تقديم شكوى أو استفسار للعملاء عبر تطبيق البنك الأهلي المصري موبايل:

1. بعد تنزيل التطبيق، ستظهر الصفحة الافتتاحية للتطبيق، وتطلب منك إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك. ولإتمام هذه الخطوة يجب على العميل الاشتراك في خدمة الأهلي نت.
2. بعد الانتهاء من الخطوة السابقة سيتم توجيهك إلى الخدمات التي يقدمها التطبيق. تقوم بالضغط على خيار (اتصل بنا).
3. ستظهر أمامك مجموعة من الحقول التي يجب على العميل تعبئتها بالبيانات المطلوبة.
4. في المجال الأول يجب على العميل تحديد الجهة أو الإدارة ذات العلاقة التي يريد تقديم الشكوى ضدها من بين الآتي: (الإدارة العليا للبنك – الأوراق المالية – الفروع – أمانة الاستثمار – بطاقة الائتمان – أو غير محدد).
5. في الحقل التالي يجب على العميل إدخال اسمه الكامل.
6. في الحقل التالي، يجب على العميل إدخال رقم الهاتف المسجل لدى البنك.
7. في الحقل التالي يطلب من العميل إدخال بريده الإلكتروني، ليتم إرسال تحديثات الشكوى للعميل من خلاله.
8. في الحقل التالي يجب على العميل تحديد نوع الرسالة إذا كانت (اقتراح – استفسار – رسالة عامة – أو شكوى).
9. في الحقل التالي يجب على العميل كتابة عنوان واضح لشكواه.
10. بعد ذلك يذهب العميل إلى مجال كتابة الشكوى. ويجب أن تحرص على هذه الخطوة في كتابة الشكوى، حتى يكتب العميل شكواه بشكل واضح ومباشر.
11. وفي الحقل التالي يجب على العميل كتابة الكود الذي يظهر أمامه على الشاشة في المربع المخصص له، للتأكد من أنه ليس روبوت.
12. بعد الانتهاء من الخطوة السابقة يقوم العميل بالضغط على خيار (إرسال).
13. بعد تقديم الشكوى ستقوم خدمة عملاء البنك بالتواصل معك فورًا، إما عبر البريد الإلكتروني الخاص بك، أو عبر رقم هاتفك المسجل لديهم، أو عبر خدمة دردشة الأهلي.

كيفية تحميل بنك ان بي اي موبايل

قام البنك الأهلي المصري بتوفير خدمة تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر التطبيق الذكي NBE Mobile. يدعم تطبيق البنك الوطني كافة أنظمة التشغيل Android و iOS.

يمكنك تحميل تطبيق البنك الوطني على هاتفك الاندرويد إما من خلال الذهاب إلى متجر Play على هاتفك ثم البحث عن التطبيق وتحميله، أو يمكنك تحميله مباشرة من هنا.

إذا كان هاتفك يعمل بنظام التشغيل IOS، فيجب عليك الذهاب إلى App Store على جهازك، والبحث عن تطبيق البنك الأهلى المصرى وتنزيله، أو يمكنك تحميله مباشرة من هنا.

أرقام خدمة العملاء لفروع البنك الأهلى المصرى

كل فرع من فروع البنك الأهلى المصرى لديه رقم خدمة عملاء خاص به، مما يساعد العميل إذا أراد تقديم شكوى مباشرة على فرع معين من فروع البنك. هذه الفروع هي:

• فرع الدقي: 37624089 – 33384706.
• فرع دريم لاند : 38553141.
• فرع نجع حمادي : 6590695 – 6586871.
• فرع سوهاج: 2320888 – 2312016.
• فرع الجيزة: 35700402 – 35726632.
• فرع الزقازيق : 23404084 – 2349440.
• فرع الرحاب: 26072408 – 26072410.
• فرع ميت غمر: 6965358 – 26072410.
• فرع المنتزة – البرج الأول – أبراج شيراتون المنتزة : 5483966.
• فرع سان ستيفانو : 4690775 – 4690774.
• فرع لوران طريق الحرية: 5778063- 5778062.
• فرع رشدي: 35428137- 15428367.
• فرع باكوس: 5829761- 5841995.
• فرع سيدي جابر الشيخ : 5232057 – 5232076.
• فرع الهانوفيل: 4357885- 4357884.
• فرع القباري : 4401522.
• فرع محرم بك – الرصافة : 5918830 – 5920121.
• فرع المنيا – شارع الحرية : 0862378710 – 0862347491.
• فرع أسيوط: 08822337288 – 08822330899.
• فرع الأقصر: 0952210793 – 0952210794.
• فرع طيبة الأقصر : 0952210793 – 0952210794.
• فرع عين شمس 24999239- 263703605.
• فرع مدينة بدر : 28645400 – 28645440.
• فرع شيراتون المطار – ميناء القاهرة الدولي : 22695986 – 22907702.
• فرع روكسي : 22596486 – 22569479 .
• فرع النزهة – ميدان السفير : 26391401 – 26072408.
• فرع كايرو فيستيفال: 26168215 – 26168216.
• فرع الزمالك: 27361494 – 27360929.
• فرع الموسكي : 25142185 – 25124188 .
• فرع القاهرة الجديدة التجمع الخامس: 0026134101 – 0026134102.
• فرع…