أفكار لجذب العملاء للبنوك

هناك بعض الأفكار لجذب العملاء للبنوك يمكن اتباعها وهي كالتالي:

1- الاهتمام بآراء العملاء

الاهتمام بآراء العملاء من الأمور المهمة التي يجب الاهتمام بها حتى يتم جذبهم بسهولة، حيث أن العميل هو من يتلقى الخدمة، وبالتالي سيكون عليه بعض التعديلات والتعليقات سواء كانت إيجابية أو سلبية ويجب الاهتمام بهذه التعديلات وتطبيقها فعلياً.

بل إن الأمر لا يقتصر على التعديل فقط. ومن الضروري تحويل هذه العيوب إلى مزايا، ونجد أن ذلك لا يتأتى إلا من خلال إنشاء نظام لمراجعة الشكاوى المقدمة من العملاء وتحليلها وإعداد الردود والأجوبة، والحفاظ على تطوير حلول جذرية للمشكلات الحساسة.

2- مؤهلات خدمة العملاء

من الأفضل أن يتم تعيين موظفي خدمة العملاء وفق نظام يعتمد على عنصر التمكين، أو القدرة على الوصول إلى المعلومات من العملاء وتحليلها، بحيث يتم تحديد المشكلات الموجودة بالفعل أو تلك التي يحتمل حدوثها، خاصة في حالة عدم الاهتمام بفئة معينة من خدمة العملاء. وفي البنك، تجدر الإشارة إلى أن ذلك يتطلب وجود بعض الأدوات في حوزتهم بشكل دائم، ونجد أن توظيف موظفي خدمة العملاء في البنوك يختلف من بنك إلى آخر، وفقاً لما يلي:

التعرف على وسائل البحث عن المعلومات.
الإجابة على جميع الأسئلة التي يطرحها موظفو الشركة الموارد البشرية.
تحديث كافة البيانات والمعلومات لدى البنك.

أي، يرجى العلم أنه كلما كان موظف خدمة العملاء أكثر كفاءة وإنتاجية، كلما كانت العلاقة بين البنك والعملاء أقوى وأكثر تميزاً.

3- تقسيم العملاء

كلما كانت قاعدة العملاء لدى البنوك أكبر، كان من الأفضل لها تقسيم العملاء إلى شرائح تتمتع بمزايا تنافسية. ويتم ذلك وفقًا لبعض معاييرهم المحددة. ومن الجدير بالذكر أن كل شريحة لها مميزاتها الخاصة التي تنفرد بها عن بقية الشرائح الأخرى، وبالتالي القدرة على زيادة قدرة البنك على المنافسة حيث أنه يمتلك قاعدة كبيرة من ثقة العملاء، كما أن كل شريحة لديها رسالتها التسويقية الخاصة.

4- تنوع المنتجات الائتمانية

من المؤكد أن كل عميل يرغب في الحصول على أفضل الخدمات والفرص الاستثمارية في قطاع الائتمان، وهذا ما يجعل البنك يتحمل مسؤولية تنويع إصدار المنتجات المصرفية الائتمانية التي تناسب جميع شرائح العملاء المختلفة، ويجب أن يذكر البنك في كتابه رسالة تسويقية مفادها أن هناك منتجًا تم تطويره. صنعت له فقط.

5- موقع البنك وفروعه

الموقع الجغرافي للبنك من العوامل المهمة التي تحافظ على العملاء وتجذبهم، إذ يجب أن يكون في مكان حيوي. لا يرغب العميل في السفر مسافة طويلة من أجل القيام بمعاملة مصرفية بسيطة، لذلك لا بد من أن يختار البنك موقعه بناء على خطة مدروسة وبناء على… دراسة إدارة التطوير على دراسات السوق النوعية للعملاء.

6- استخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة

أصبحت التكنولوجيا الحديثة هي السلاح المستخدم لجذب العملاء ومنافسة البنوك الأخرى، لذلك وجد من الضروري استخدام التكنولوجيا الحديثة للقيام بكافة الأعمال التنفيذية داخل البنوك.

كما يجب استخدام آلية التسويق والبيع لخدمة العملاء أثناء وبعد تقديم الخدمات المصرفية لهم. ومن الجدير بالذكر أن التكنولوجيا هي السبب في تمكين العميل من تنفيذ كافة المعاملات المصرفية من أي مكان في العالم دون أي متطلبات إلزامية للتواجد الفعلي داخل مقار البنوك. .

التواصل مع خدمة العملاء يتم من خلال خاصية مكالمة الفيديو بكل سهولة. مما يعزز العلاقة ويجذب أكبر عدد ممكن من العملاء للبنك وبالتالي زيادة الميزة التنافسية.

7-القضاء على الثقافة المالية للعملاء

يقوم البنك بإعداد ميزانية تساعد في الترويج لحملاته التسويقية التي تعمل على توعية العملاء الحاليين بالخدمات المصرفية المختلفة وأهميتها، بالإضافة إلى أهمية الشمول المالي في كافة العمليات الحياتية، دون أي شعور من جانب الفرد بأن الهدف هو جذب العملاء.

كيفية جعل عملاء البنك دائمين

وفي ضوء تقديم أفكار لجذب عملاء البنوك، سنوضح مجموعة من الأساليب التي يمكن اتباعها من أجل جذب عملاء البنوك وتحويلهم من عملاء مؤقتين إلى عملاء دائمين، ومنها ما يلي:

1- الدقة في الوقت والتعامل

يعتبر البنك من الأنظمة التي تهتم بدقة الوقت، حيث يعتمد ذلك على العديد من المعاملات المصرفية، ولا يمكن إهمال هذه النقطة لأي سبب من الأسباب. وذلك في إطار العمل بشكل عام. فكما يتم احترام الوقت في العمل، يجب احترام الوقت في التعامل مع العملاء، إذ… وهذا يخلق الثقة بين العميل والبنك الذي يتعامل معه ويجعله عميلاً دائماً.

2- الموازنة بين الود والجدية

يجب على موظف خدمة العملاء أو أي موظف في البنك أن يتعامل بشكل مباشر مع العملاء ويجب أن يوازن بين الجدية والود والعفوية، حيث أن العميل أولاً وقبل كل شيء إنسان ولا يحب أن يعامل بطريقة قاسية، لذلك يجب التعامل معه. وبطريقة مهذبة في حدود العمل.

3- تميز نفسك عن الآخرين

أهم النقاط في مقالنا: أفكار لجذب العملاء للبنوك. إن تميز البنك عن غيره يجعله فريداً في السوق، وبالتالي فهو يتمتع بمكانة مميزة ويفضله العملاء على البنوك الأخرى، خاصة إذا كان البنك حريصاً على تقديم خدمات مميزة لعملائه ويحاول تطوير تلك الخدمات بما يضمن إرضائهم.

ومن الجدير بالذكر أن فكرة ما إذا كان البنك مميزاً أم لا لا يحددها البنك نفسه، بل العملاء الذين يحرصون على ذلك. من الممكن أن تكون الأشياء التي تعتبرها خاصة بالنسبة لك عادية بالنسبة للعملاء ولا تشكل أي تمييز بالنسبة لهم.

4- احذر من التلاعب

يجب على خدمة العملاء في البنك الحذر من التلاعب أو الإهمال في التعامل مع العملاء. إن ترك الأخطاء البسيطة اعتقاداً منك بأن العميل لن يتمكن من اكتشافها سيؤدي إلى فقدان الثقة بينك وبين العميل. هذه الأخطاء قد لا يتم اكتشافها على المدى القريب، ولكن سيتم اكتشافها بالتأكيد. يتم اكتشافها لاحقًا وتؤثر على العميل. ويجب تجنب هذه الهفوات منذ البداية حتى نحافظ على عميل دائم.

5- سرعة الاستجابة

عندما يرغب العميل في تقديم شكوى أو الحصول على أي تعديل، يجب الاستجابة لهذا الطلب بسرعة وعدم إهماله، حيث أن التعامل مع طلبه بإهمال قد يؤدي إلى تقويض ثقة العميل.

العلاقة بين البنوك والعملاء مبنية على المصلحة في المقام الأول، فهي مكان يقدم خدمة ويستفيدون منها. ولذلك يجب أن يهتم البنك بتقديم خدمات مميزة للعملاء بحيث يتعاملون معه بشكل مستمر ويتم خلق الثقة بين كل منهم.