أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين

التجارة الإلكترونية هي نتاج العلاقة بين التجارة التقليدية والإنترنت. تتميز التجارة الإلكترونية بأنها عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت ولا تعني فقط السلع والمنتجات الملموسة، بل تشمل أيضًا المنتجات الرقمية مثل المزادات وحجز تذاكر السفر والمعاملات المصرفية الإلكترونية.

هي مواقع إلكترونية يتم فيها عرض المنتجات المختلفة، ومن خلالها يقوم العميل باختيار وتحديد طريقة الدفع ليتمكن من إتمام عملية الشراء. ظهر مصطلح التجارة الإلكترونية في أواخر التسعينيات وبداية القرن الحادي والعشرين.

قد يفوت المبتدئين العديد من فرص ربح المال من التجارة الإلكترونية بسبب عدم فهمهم لأساسيات وأسرار التجارة الإلكترونية، لذلك نقدم مجموعة من أهم أساسيات تعلم التجارة الإلكترونية:

1– موقع متوافق مع الهواتف الذكية

وهي من أهم أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين لأن استخدام الهواتف الذكية أصبح منتشراً بشكل كبير في الوقت الحالي ويتم إجراء معظم عمليات الشراء باستخدامها.

يساعدك استخدام موقع ويب متوافق مع هاتفك على اكتساب عدد كبير من العملاء. كما أنها تمكنك من ضمان حصول العميل على أفضل تجربة ممتعة وسهلة. كما أنها تمكنك من الحصول على ميزة تنافسية على منافسيك المباشرين في السوق.

تحتاج إلى تصميم هيكل موقع يمكّن المستخدم من التنقل بسهولة، ولديه القدرة على عرض صور المنتج ومعلوماته بوضوح، ويكون المسار من الصفحة الرئيسية إلى وصف المنتج إلى صفحة الخروج سلسًا وبسيطًا.

2– التسويق بطريقة احترافية

من بديهيات التجارة الإلكترونية التسويق الجيد بمحتوى سليم، لأنه يزيد من عدد المستخدمين. يوفر هذا النوع من التسويق الاهتمام الإيجابي والتفاعل والتحويلات المستدامة، ويتلقى الجمهور معلومات وحلول جديدة لمشاكلهم.

يعد التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من أقوى الأدوات وأكثرها فعالية، حيث تعمل شبكات التواصل الاجتماعي على تعزيز التفاعل، وزيادة عدد زيارات المتجر، وتقديم خدمة عالية المستوى للعملاء، والإجابة على أسئلتهم.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال الدردشة المباشرة في الموقع والتسويق بالعروض والمسابقات وإتاحة نظام التعليق والمراجعة من أهم طرق التسويق.

3– خدمة عملاء خمس نجوم

من أهم أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين هو الاهتمام بالعميل والتركيز عليه وإرضائه وتطوير الأدوات التي يمكن للمستخدم استخدامها وتبادل العناصر المطلوبة وتحقيق البساطة والراحة. التركيز على خدمة العملاء يساهم بشكل كبير في نجاح التجارة الإلكترونية وكسب الكثير من المال.

4– تصميم تطبيقات الهاتف المحمول

من ضروريات تعلم التجارة الإلكترونية هو بناء تطبيق جوال لمتجرك. أصبح التطبيق الذكي أداة مهمة تعمل على زيادة المبيعات وتوسيع قاعدة البيانات والمساهمة في تعزيز العلامة التجارية.

يفضل العملاء التسوق عبر تطبيق الهاتف المحمول بدلاً من المتصفح أو سطح المكتب، لذلك تحقق تطبيقات التجارة الإلكترونية الكثير من الأرباح وتكسب العديد من العملاء.

يمكن زيادة استخدام العملاء لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك عن طريق زيادة العروض والمكافآت. ومع زيادة المشتريات تزداد النجوم مما يؤهل العميل للحصول على منتج مجاني أو خصم كبير.

5– مراقبة منافسيك

من أهم أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين هي مراقبة المنافسين ومحاولة التغلب عليهم من خلال رفع مستوى جودة المنتج وزيادة العروض ورفع مستوى خدمة العملاء والاهتمام بالمشكلات التي يواجهونها ومحاولة حلها بالإضافة إلى ضرورة تنويع المنتجات لتناسب جميع الأذواق.

أنواع التجارة الإلكترونية

بعد معرفة أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين لا بد من معرفة أنواع التجارة الإلكترونية، حيث يتم تصنيفها إلى أربعة أقسام حسب العلاقة بين العميل والتاجر على النحو التالي:

1- من الشركة إلى المستهلك

يقوم على إجراء المعاملات بين الشركة والمستهلك، لذا فهو النموذج الأكثر انتشاراً في مجال التجارة الإلكترونية.

2- من شركة إلى أخرى

ويعتمد على معاملات الشراء بين الشركات وبعضها البعض، وغالباً ما تكون على شكل مواد خام أو بضائع بالجملة.

3- من مستهلك إلى مستهلك

وهي تشبه إلى حد ما التجارة بين الشركات والمستهلكين، حيث تسمح بعض المتاجر لمستخدميها بعرض المنتجات التي سيتم بيعها من خلال المتجر.

4- من المستهلك إلى الشركة

وهو أحد النماذج التقليدية حيث يقدم المستهلك خدمة للشركة مما يوفر نسبة من الربح للمستهلك.

5- من الشركات إلى الإدارات

يشمل جميع المعاملات التي تتم بين الشركات والدوائر العامة أو الجهات الحكومية عبر الإنترنت.

6- من الشركات إلى الحكومات

تشمل الحكومات تزويد الشركات بالسلع والخدمات مثل المشتريات الحكومية ومراكز البيانات والتعليم الإلكتروني.

7- من المستهلك إلى الإدارة

وهو يشبه إلى حد ما التعامل من شركة إلى قسم، ولكنه يشمل الأفراد الذين يبيعون منتجات أو خدمات الإدارة العامة مثل الاستشارات التعليمية.

تصنيف شركات التجارة الإلكترونية

على الرغم من وجود عدد كبير من الشركات حول العالم التي تقدم العديد من المنتجات والخدمات المختلفة، إلا أن هناك عدد قليل من التصنيفات الأساسية، والتي تشمل كافة الشركات. وتنقسم الشركات على النحو التالي:

شركات البضائع هي النوع الأكثر شعبية من الشركات، لأنها تبيع المنتجات والسلع المادية، مثل متجر أمازون.
تقوم شركات الخدمات ببيع الخدمات، مثل بيع البرمجيات على سبيل المثال.
شركات المنتجات الرقمية التي تبيع البرامج أو الكتب الإلكترونية أو الدورات التدريبية.

التجارة الإلكترونية والتجارة التقليدية

تختلف التجارة الإلكترونية عن التجارة التقليدية، فكل منهما له أسلوب إدارة مختلف عن الآخر، ولكن هناك أوجه تشابه بين النوعين أيضًا، حيث يحتاج كل منهما إلى:

إدارة شخص ذو خبرة في مجال التجارة والاقتصاد.
عاصمة.
الحسابات المالية.
يجب أن يكون لديهم بيئة عمل وأدوات إدارية.
هامش الربح.
تسويق مثالي.
سوق لبيع المنتجات.

أما عن الفروق بين التجارة التقليدية والإلكترونية فلابد من معرفة خصائص كل منهما على حدة لتفهم الفرق:

أما عن خصائص التجارة الإلكترونية فهي:

لا تحتاج إلى رأس مال كبير، كل ما تحتاجه هو متجر إلكتروني ودومين واستضافة، وكل ذلك لا يتجاوز 70 دولارًا.
ولا يشترط حضور البائع والمشتري في نفس الوقت.
لا تحتاج إلى الكثير من الوقت والجهد، لذا يمكنك الاستعانة بمزودي خدمات التجارة الإلكترونية لإنجاز بعض المهام الصعبة.
البيع والشراء يتم عبر الإنترنت.
لا يحتاج إلى مساحة كبيرة ومكلفة.
هناك العديد من الطرق السهلة للتسويق عبر الإنترنت.

ومن ثم نجد أن خصائص التجارة التقليدية هي كما يلي:

أنت بحاجة إلى الكثير من رأس المال.
ويجب أن يكون البائع والمشتري حاضرين في نفس الوقت.
يتطلب الأمر جهدًا من الموظفين ووقتًا لإدارة العمل بشكل صحيح.
يجب الالتزام بيوم عمل رسمي حتى لو كنت صاحب المشروع.
أنت بحاجة إلى مساحة كبيرة لإعداد مشروعك.
طرق التسويق صعبة ومكلفة، بما في ذلك اللوحات الإعلانية والورق الإعلاني.

مميزات التجارة الإلكترونية

للتجارة الإلكترونية العديد من المزايا والفوائد على المستوى العام، منها:

1- سرعة الشراء

التجارة الإلكترونية تسهل على المستخدم شراء ما يريد، حتى لو كان في مدينة أخرى. في الماضي، كان من الممكن فقط شراء المنتجات المحلية.

2- سهولة التسوق

لا تقتصر التجارة الإلكترونية على عدد محدد من ساعات العمل، فيمكن للمستخدم التسوق في أي وقت، كما توفر بعض المتاجر إمكانية البحث عن المنتجات لتوفير جهد وعناء العميل.

3- انخفاض التكاليف وإمكانية التوسع

يستطيع رائد الأعمال إطلاق متجر إلكتروني بأقل التكاليف دون البحث عن مكان لعرض المنتجات وإنفاق مبالغ طائلة لتجهيزه.

4- إمكانية التوسع بسهولة

وبدون إنشاء فروع جديدة في مناطق مختلفة، بل تحقيق قفزات توسعية إلى مناطق جغرافية بعيدة، فإن المتاجر لا ترتبط بموقع جغرافي واحد ويمكن زيارتها من أي مكان في العالم.

5- المرونة في الوقت

يوفر الكثير من الوقت على العميل وصاحب العمل، ويساعد على تجنب الازدحام أثناء الذهاب والعودة من العمل. يمكنك إدارة متجرك من المنزل.

6- امتلاك القوة

عند إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية، لديك الحرية في تحديد التصميم العام الذي يناسب منتجك واهتمامات جمهورك.

7- الدقة والنظام الذي توفره التكنولوجيا

توفر التكنولوجيا الكثير من الوقت والجهد وتتيح الدقة العالية، مثل الربط الذكي، مما يساعد على تقليل حوادث تلف المنتجات بسبب…