أسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها

أسئلة مقابلة خدمة العملاء وإجاباتها يجب أن نعرفها ونمارسها حتى تكون لدينا القدرة على اجتياز أي مقابلة عمل، حيث أن وظيفة خدمة العملاء من الوظائف المحبوبة بين الشباب وخاصة في بداية حياتهم.

لكن قبل الحصول على الوظيفة لا بد من معرفة الأسئلة التي من الممكن أن يطرحها المتقدم أثناء المقابلة، فمن خلال موقعنا سنتعرف على أسئلة مقابلة خدمة العملاء وإجاباتها.

أسئلة وأجوبة مقابلة خدمة العملاء

تعتبر وظيفة خدمة العملاء من الوظائف التي تتطلب عدة مهارات وسمات شخصية للمتقدم، منها المرونة، ومهارات التعامل مع العملاء، ومهارات التواصل، والإقناع، وحل المشكلات، والتحدث بأدب، وإتقان اللغة الإنجليزية.

ولذلك فإن أي مسؤول في إدارة الموارد البشرية يحرص على أن تكون المقابلة الشخصية في الشركة مقياساً لامتلاكه كل هذه المهارات، وبالتالي فهو مؤهل للوظيفة. ومن هنا سنعرض الآن أهم أسئلة مقابلة خدمة العملاء وإجاباتها وهي:

1- تعريف الذات

أول ما يتم طرحه في مقابلة خدمة العملاء هو سؤال التعريف بالنفس، حيث يكشف هذا السؤال عدة مهارات وسمات شخصية للمتحدث، منها:

• الثقة بالنفس واحترام الذات: من خلال عرض أهم إنجازاتك الشخصية وأهدافك وتاريخ الحياة الذي مررت به، فإنك ستسلط الضوء على مدى احترامك لذاتك وكل إنجاز حققته، وقناعتك وتقديرك لما حققته من إنجازات. شخصيتك، فلا تتردد في عرض كل نجاح حققته.
• مهارات التحدث: سؤال تعريف الذات له مساحة واسعة تسمح للمتقدم بالتحدث والتعبير عن نفسه وعن كافة تطلعاته وأحلامه ومعتقداته. ومن خلال تلك المساحة التي يأخذها يظهر مدى براعته في الكلام والتعبير.
• مهارات التواصل: يرى عضو قياس الأداء من خلال حديثك كيف عملت على جذب الانتباه إلى حديثك وإنشاء قناة للتفاعل معه بشكل فعال من خلال اتصالك البصري به واستخدامك للغة جسدك وجميع مهارات الاتصال الفعالة لديك.
• التعرف على الشخص: كل ما سبق هو أهداف خفية، لكن الهدف المعلن من سؤال التعريف الذاتي هو معرفة الشخص وكل ما مر به. لا يجب أن تتجاهل أي تفاصيل مرت بحياتك دون أن تذكرها بطريقة جذابة، حيث يعد هذا السؤال من أهم أسئلة مقابلات خدمة العملاء.

في معظم الحالات، يكون هذا السؤال مطلوبًا باللغة الإنجليزية للكشف عن كفاءة مقدم الطلب في اللغة. وسنشرح كيفية التعامل مع ذلك في الفقرة التالية لاستكمال أسئلة مقابلة خدمة العملاء وإجاباتها.

“التعريف عن النفس باللغة الإنجليزية”“عرفنى بنفسك

ويجب على المتقدم لمثل هذه الوظيفة أن يتقن اللغة الإنجليزية بشكل جيد، خاصة إذا تم توضيح هذه النقطة في استمارة التقديم كشرط لقبول الوظيفة.

لكن ما سنذكره الآن ما هو إلا محاولة لتنظيم وتنسيق المعلومات قبل الذهاب للمقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء. يحدد المتقدم اسمه وعمله وسنة التخرج والقسم والحالات والعنوان باللغة الإنجليزية، على سبيل المثال:

اسمي….بدأت حياتي المهنية كـ…. قبل أن أتحول إلى …… كسبت…. من في …. منذ تخرجي، شاركت بنشاط في …… المشاريع.

هناك عدة صيغ أخرى، لكن الأفضل أن يقوم المتقدم بإعداد صيغته الخاصة التي من خلالها سيقدم نفسه.

2- ما معنى المصطلح؟ ADSL

مصطلح ADSL هو اختصار لخط المشترك الرقمي غير المتماثل.

هي تقنية تستخدم لنقل البيانات عبر خطوط الهاتف النحاسية، والتي يجب أن يكون المتقدم لوظيفة خدمة العملاء على دراية بها.

إذا كان السؤال مطلوباً باللغة الإنجليزية، فمن الأفضل أن يقوم مقدم الطلب بإعداد السؤال مسبقاً قبل أن يكون واثقاً ويعرف الإجابة.

سنقدم الآن صياغة كمثال فقط لكي يسترشد مقدم الطلب في إنشاء صياغته الخاصة.

ADSL هو اختصار لاسم خط المشترك الرقمي غير المتماثل.

ثم يبدأ بتحديد مهامه باستخدام اللغة الإنجليزية. في معظم الحالات، يتعين الإجابة على أسئلة مقابلة خدمة العملاء باللغة الإنجليزية.

3- ما هي وظيفة خدمة العملاء؟

قبل التقدم لوظيفة خدمة العملاء، يجب أن يكون لديك معرفة بالوظيفة ومهامها ودورها. ولذلك فمن الطبيعي أن نتساءل عن دور موظف خدمة العملاء للتأكد من أن مقدم الطلب جاد وواعي بما سيفعله.

سنقوم بتسهيل عملية البحث والآن نقدم نبذة عن خدمة العملاء وهي : أحد الأقسام الرئيسية في الشركة وهو القسم المعني بكل ما يتعلق بالعميل بما في ذلك حل مشاكله وتقديم الخدمات والرعاية والرعاية الرد على الاستفسارات.

تعمل خدمة العملاء على إنشاء قنوات تواصل مع العملاء وبناء علاقات إيجابية شركة يجب أن تكون خياره الأول في كل خطوة. ولا يلجأ إلى غيرها، بل يعمل على الدعاية الإيجابية لها.

ويجب أن يؤخذ في الاعتبار أن مقدم الطلب قد قام بإعداد تعريف باللغة الإنجليزية. فمثلاً ترجمة التعريف السابق هي: أحد الأقسام الرئيسية في الشركة، وهو القسم المعني بكل ما يتعلق بالعميل وحل مشاكله وتقديم الخدمات والرعاية له والرد على استفساراته.

تعمل خدمة العملاء على بناء قنوات التواصل مع العملاء وبناء علاقات إيجابية للتأكد من أن الشركة هي خياره الأول على الإطلاق. فالأول لا يلجأ إلى الآخرين، بل يعمل على الدعاية الإيجابية له.

4- لماذا تريد العمل في مجال خدمة العملاء؟

يعد هذا السؤال من أهم الأسئلة التي تحدد مدى ملاءمة الشخص للعمل في الوظيفة سواء خدمة العملاء أو أي وظيفة أخرى. هل يعتبرها مجرد وظيفة توفر؟ هل لديه دخل شهري أم أنه يعلم فعلاً؟ معرفة القيمة التي توفرها الوظيفة، ومعرفة مساحات العمل المخصصة لها، والمهارات التي يجب امتلاكها لمقابلتها.

من خلال امتلاك الموظف المعرفة بمهام الوظيفة وقيمتها، ومعرفته بنفسه وقدراته، يعمل على دمج كافة العناصر لإعطاء الإجابة المثالية المبنية على إبراز مدى كفاءته في الحصول على الوظيفة.

سنقدم إجابة نموذجية كمثال: خدمة العملاء هي رابط بناء العلاقات في الشركة. وهي مسؤولة عن بناء قنوات تواصل إيجابية مع كل عميل يمر بالشركة لترك أثر يذكره بنا.

إن التأثير في الناس وتلبية احتياجاتهم وحل مشاكلهم هي من أهم القيم في الحياة. وهذا ما تعلمته من خلال تدريبي لتنمية ذكائي العاطفي ومهاراتي الاجتماعية لأكون عنصراً فعالاً في أي مجال أجد نفسي فيه.

لقد وجدت أن قيمي تتماشى مع دور خدمة العملاء وبالتالي سنجد تقاربا لتحقيق المنفعة العامة للشركة.

من خلال السطور السابقة أوضحنا ثلاثة أشياء تسمى السعودية في علم الإدارة، وهي معارف الشخص ومهاراته التي تؤهله للعمل لديه، ثم أهم ما يميزه وهو امتلاكه للقيم ومعاني تدفعه دائمًا إلى التقدم.

كيف تجيب على سبب رغبتك في العمل في خدمة العملاء باللغة الإنجليزية

كل هذا لا يكفي ليكون مقدم الطلب مؤهلاً للالتحاق بخدمة العملاء. لذلك، قبل البدء بالتدريب على أسئلة المقابلة الشخصية لخدمة العملاء والإجابة عليها، من الضروري أن يكون المتقدم على علم بضرورة إجادة اللغة الإنجليزية. واستعدوا جيدًا للإجابات، سنعرض إجابة السؤال باللغة الإنجليزية.

لماذا تريد العمل في خدمة العملاء؟

كما تحدثنا سابقا عن من ماذا من يعمل في خدمة العملاء يجب أن يمتلك مهارات ومعرفة اللغة الإنجليزية. وقد يتم سؤاله في كامل المقابلة باللغة الإنجليزية، لذا سنعرض الإجابة السابقة باللغة الإنجليزية، فيكون:

خدمة العملاء هي حلقة الوصل في بناء العلاقات في الشركة، فهي المسؤولة عن بناء قنوات تواصل إيجابية مع كل عميل يمر عبر الشركة ليترك أثراً يذكرنا به.

إن صانعي التأثير في الناس، وتلبية احتياجاتهم وحل مشاكلهم، هي إحدى أهم قيمي في الحياة. وهذا ما تعلمته من خلال تدريبي على تنمية ذكائي العاطفي ومهاراتي الاجتماعية حتى أكون عنصراً فعالاً في أي مجال أجده.

لقد وجدت أن قيمي تتماشى مع دور خدمة العملة، لذلك سنجد التقاء لتحقيق المنفعة العامة للشركة.

5- اذكر ثلاث صفات لشخصيتك

في أي مقابلة شخصية للتقديم على وظيفة، يجب على مسؤول إدارة الموارد البشرية التعرف على أهم الصفات التي يتمتع بها المتقدم. ويجب عليه أن يرى ما يجده مميزاً في نفسه وكيف يستفيد من تميزه.

يوضح هذا السؤال كيف يرى المتقدم نفسه بشكل مختلف عن السؤال الأول وهو تعريف الذات، وهل يرى بالفعل خصائصه الخاصة في نفسه؟

والإجابة يجب أن تشمل عدة جوانب، منها:

• الثقة: يجب ألا يجهل نقاط قوته ولا يستخدمها بالشكل الصحيح.
• الواقعية: لا يعطي صفات خيالية غير موجودة، بل يحلم فقط بامتلاكها.

كل ما هو مطلوب هو معرفة جدية للذات والقدرة على استغلال إمكانات الفرد.

6- اذكر ثلاثة عيوب في شخصيتك

فكما أن معرفة المزايا لها دور كبير في تحديد مدى ملاءمة المتقدم ومعرفته بنفسه، فإن معرفة العيوب الموجودة فيه عامل رئيسي في تحديد مدى ملاءمة الشخص.

كل واحد منا لديه عيوب لا يمكننا أن نطلق عليها سوى التحديات. وبمعرفتها والاعتراف بوجودها نكون قد قطعنا أكبر مسافة تمكننا من التغلب عليها وتحويلها إلى مزايا.

لذلك، خلال أسئلة مقابلة التوظيف، ينتبه مسؤول إدارة الموارد البشرية إلى…